省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”上線運行
政務(wù)服務(wù)好不好 辦事群眾說了算

“享受海南政務(wù)服務(wù)也可以像網(wǎng)購一樣給出評價了！”近日，有市民到省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)此“新變化”，而“變化”不止于此——目前，在海南全省各級政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，辦事群眾可現(xiàn)場對窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事過程體驗等進行評價。

這是我省深入貫徹海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營商環(huán)境動員大會精神和工作部署的具體舉措，意味著我省“好差評”制度全面落地實施，我省各級政務(wù)服務(wù)單位將以辦事企業(yè)和群眾的評價為“指揮棒”“風(fēng)向標”，進一步提升服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境。

“營商環(huán)境好不好，市場主體說了算”“政務(wù)服務(wù)行不行，群眾說行才算行”……為進一步提升全省政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，我省制定了《海南省政務(wù)服務(wù)“好差評”實施辦法》，通過建立落實這一制度，旨在形成強有力的監(jiān)督約束機制，有效剎住“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，提升人民群眾的獲得感、幸福感。

日前，我省政務(wù)服務(wù)“好差評”上線運行，所有政務(wù)服務(wù)事項均被納入“好差評”評價范圍，評價對象為各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)應(yīng)用及工作人員。評價結(jié)果可登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行查看，相關(guān)部門嚴格保護評價人信息安全，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不透露評價人任何信息。

那么，企業(yè)和群眾如何參與辦事服務(wù)評價？省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺工作專班相關(guān)負責(zé)人介紹，辦事企業(yè)和群眾有多種方式可以參與我省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價，具體包括政務(wù)服務(wù)中心評價器評價、掃碼評價、短信評價、登錄“碼上辦事”小程序或APP評價、登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評價、服務(wù)熱線評價等。

“我們歡迎并且希望辦事企業(yè)和群眾積極參與，對全省政務(wù)服務(wù)進行評價，共同促進我省持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平?！笔∫惑w化在線政務(wù)服務(wù)平臺工作專班上述相關(guān)負責(zé)人說，與此同時，對于辦事企業(yè)和群眾“不滿意”“非常不滿意”的評價，我省有關(guān)部門將跟蹤處理，做到“民有所呼、必有所應(yīng)”?！笆盏健粷M意’‘非常不滿意’的評價后，12345政府服務(wù)熱線工作人員會及時向服務(wù)對象本人了解核實情況并跟進處理，并在5個工作日內(nèi)答復(fù)市民。”

“好差評”制度要建立，“好差評”結(jié)果要用好。“‘評’只是手段，其目的是要推動各級政府增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、夯實服務(wù)責(zé)任，為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，助力海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營商環(huán)境。”省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺工作專班上述相關(guān)負責(zé)人表示。（記者 陳雪怡 通訊員 吳宗濤）