一、產(chǎn)生背景

網(wǎng)約配送員是國(guó)家政策頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和巨大市場(chǎng)需求相融合的時(shí)代產(chǎn)物。近年來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等重大利好政策，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)充分發(fā)揮政策的前瞻引領(lǐng)作用，為本地生活服務(wù)電商和網(wǎng)約配送服務(wù)的快速發(fā)展，以及為“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)業(yè)”體系建設(shè)發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的突破發(fā)展，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)支撐和線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在本地生活服務(wù)業(yè)的迅速應(yīng)用，形成了“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)業(yè)”新業(yè)態(tài)，極大促進(jìn)了全國(guó)生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效，從而帶動(dòng)了大量網(wǎng)約配送員就業(yè)群體的社會(huì)化涌現(xiàn)。

從消費(fèi)市場(chǎng)需求看，我國(guó)人均GDP已經(jīng)突破一萬(wàn)美元，人均可支配收入不斷增加，消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大和消費(fèi)升級(jí)呈現(xiàn)并行發(fā)展態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)類(lèi)型也愈加多樣化，以往三日達(dá)的時(shí)效已不能滿(mǎn)足日益多元的生活服務(wù)需求，餐飲、生鮮、藥品等具有明顯的即時(shí)屬性，使其需要被迅速地配送到消費(fèi)者手中。巨大的市場(chǎng)需求使得網(wǎng)約配送員的就業(yè)群體規(guī)模增長(zhǎng)迅速，每天跑在路上的網(wǎng)約配送員已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)，“網(wǎng)約配送員”已經(jīng)成為現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”和新業(yè)態(tài)吸納就業(yè)的典型代表，有力支撐了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代生活服務(wù)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和就業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二、職業(yè)定義

網(wǎng)約配送員職業(yè)定義：通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，從事接收、驗(yàn)視客戶(hù)訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線(xiàn)，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。

網(wǎng)約配送員主要工作任務(wù)：

（1）通過(guò)移動(dòng)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶(hù)訂單，包括但不限于數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格、地址等；

（2）分類(lèi)整理訂單物品，編排遞送順序；

（3）按照客戶(hù)要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線(xiàn)，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)；

（4）處理無(wú)人接收、拒收、破損等遞送異常情況；

（5）處理客戶(hù)投訴及其他遞送訴求。

網(wǎng)約配送員從根本上有別于傳統(tǒng)快遞和倉(cāng)儲(chǔ)物流等職業(yè)。首先，在配送環(huán)節(jié)上，網(wǎng)約配送員是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，無(wú)集中取送和中轉(zhuǎn)接駁。其次，在配送技術(shù)上，網(wǎng)約配送屬于LBS服務(wù)（Location Based Service,基于位置的服務(wù)），對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)依賴(lài)性，需要配送平臺(tái)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供網(wǎng)絡(luò)定位、時(shí)間計(jì)算、路徑規(guī)劃等，可以說(shuō)沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就沒(méi)有網(wǎng)約配送。再次，在配送范圍上，網(wǎng)約配送具有很強(qiáng)的本地化、生活圈化特色，不存在遠(yuǎn)距離異地配送。最后，在配送場(chǎng)景上，網(wǎng)約配送對(duì)象需求多樣化，包括餐飲外賣(mài)、B2C零售、商超便利、生鮮宅配、C2C遞送等?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)約配送員是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的直接產(chǎn)物，大量就業(yè)群體的背后是科技與創(chuàng)新帶來(lái)的深刻變化。

三、當(dāng)前就業(yè)人群分析

網(wǎng)約配送員作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”和“智能+物流”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)配送連接用戶(hù)和商家，在城市生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。根據(jù)《2019年及2020年疫情期間美團(tuán)騎手就業(yè)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，2019年，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的網(wǎng)約配送員總數(shù)達(dá)到398.7萬(wàn)人，同比2018年增長(zhǎng)了23.3%；在美團(tuán)平臺(tái)就業(yè)的網(wǎng)約配送員中，有25.7萬(wàn)人是建檔立卡貧困人口，占網(wǎng)約配送員總量的6.4%，其中，已有25.3萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)脫貧，脫貧比例高達(dá)98.4%。新冠疫情爆發(fā)后，從2020年1月20日至3月30日，美團(tuán)平臺(tái)新注冊(cè)且有收入的新增網(wǎng)約配送員達(dá)到45.78萬(wàn)人，網(wǎng)約配送員新職業(yè)成為就業(yè)蓄水池，有效發(fā)揮了穩(wěn)就業(yè)的作用。根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)的調(diào)研數(shù)據(jù)，這部分從業(yè)人群呈現(xiàn)以下特征：

（一）網(wǎng)約配送員年齡結(jié)構(gòu)分布

2019年，通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)獲得收入的網(wǎng)約配送員總數(shù)達(dá)到398.7萬(wàn)人。在所有網(wǎng)約配送員中，20-40歲網(wǎng)約配送員的占比超過(guò)83.7%（如下圖）。從新冠疫情期間新增網(wǎng)約配送員的數(shù)據(jù)看，20-30歲為疫情期間新增網(wǎng)約配送員的主要年齡段，占比為45.3%，其次為30-40歲網(wǎng)約配送員，占比為39.0%，與2019年20-40歲年齡段網(wǎng)約配送員的占比（約83.7%）持平。

（二）網(wǎng)約配送員工作時(shí)間分布

就業(yè)時(shí)間靈活既是網(wǎng)約配送員工作吸引從業(yè)者的最重要原因，這也符合當(dāng)代零工經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：更多的從業(yè)者不再愿意受到空間、時(shí)間的限制，而是傾向選擇一種更為靈活的就業(yè)模式，在生活和工作之間尋找平衡。根據(jù)《2019年及2020年疫情期間美團(tuán)騎手就業(yè)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，時(shí)間靈活是網(wǎng)約配送員工作的最顯著特征，近六成網(wǎng)約配送員每天配送時(shí)間低于4小時(shí)。

（三）網(wǎng)約配送員學(xué)歷分布

根據(jù)美團(tuán)《2018年外賣(mài)騎手就業(yè)報(bào)告》，網(wǎng)約配送員的學(xué)歷以初中、高中學(xué)歷為主，值得注意的是，擁有大學(xué)文憑（大專(zhuān)、本科、碩士及以上）的網(wǎng)約配送員比例近15%。

（四）網(wǎng)約配送員收入分布

根據(jù)美團(tuán)《2018年外賣(mài)騎手就業(yè)報(bào)告》，網(wǎng)約配送員的收入較高，三成網(wǎng)約配送員月收入在5000元以上，5成網(wǎng)約配送員是家庭收入的主要來(lái)源。

四、職業(yè)發(fā)展通道

網(wǎng)約配送員擁有縱向發(fā)展規(guī)劃，能夠?qū)崿F(xiàn)暢通的職業(yè)發(fā)展通道。隨著網(wǎng)約配送員技能水平的提高，可以逐步向上發(fā)展達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)，在勞動(dòng)收入、個(gè)人成長(zhǎng)、管理晉升上取得進(jìn)步。隨著網(wǎng)約配送員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)工作的完成，今后能夠進(jìn)一步完善網(wǎng)約配送員的薪酬結(jié)構(gòu)和規(guī)范網(wǎng)約配送員職業(yè)管理程序，為網(wǎng)約配送員職業(yè)發(fā)展提供更大更好的成長(zhǎng)空間。另外，網(wǎng)約配送員通過(guò)參加行業(yè)通識(shí)知識(shí)、交通安全知識(shí)、消防安全知識(shí)、基本服務(wù)規(guī)范以及技能培訓(xùn)等，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的新業(yè)態(tài)培訓(xùn)新模式，可以在實(shí)現(xiàn)技能提升的基礎(chǔ)上獲得更好的職業(yè)發(fā)展前景。整體而言，網(wǎng)約配送員是個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展的新發(fā)力點(diǎn)。

網(wǎng)約配送員的價(jià)值：

【對(duì)社會(huì)價(jià)值】對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而言，網(wǎng)約配送員是“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”和“智能+物流”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是城市里有溫度的“新基建”，通過(guò)驅(qū)動(dòng)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向數(shù)字化、智能化，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展提供勞動(dòng)力保障，對(duì)穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)、助力脫貧攻堅(jiān)、發(fā)展智慧城市、創(chuàng)造美好生活都發(fā)揮著不可替代的重要作用。

【對(duì)企業(yè)價(jià)值】網(wǎng)約配送員作為餐飲等生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要“伙伴”，助力生活服務(wù)業(yè)企業(yè)降本增效，有力促進(jìn)餐飲等實(shí)體經(jīng)濟(jì)營(yíng)收增長(zhǎng)。2018年我國(guó)在線(xiàn)餐飲外賣(mài)收入增長(zhǎng)了57%，遠(yuǎn)超全國(guó)餐飲業(yè)收入12%的增長(zhǎng)水平。

【對(duì)個(gè)人價(jià)值】對(duì)網(wǎng)約配送員群體而言，作為一個(gè)新的職業(yè)選擇，該職業(yè)收入可觀，工作時(shí)間更加靈活，擁有良好的就業(yè)和薪資前景，有利于各類(lèi)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)。此外還有效促進(jìn)了貧困勞動(dòng)力就業(yè)，截至2019年年底，累計(jì)約有720萬(wàn)網(wǎng)約配送員通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收，其中43.2萬(wàn)人是建檔立卡貧困人口。2019年在美團(tuán)平臺(tái)就業(yè)的網(wǎng)約配送員共有398.7萬(wàn)人，其中25.7萬(wàn)人是建檔立卡貧困人口。這些網(wǎng)約配送員中已有25.3萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)脫貧，脫貧比例高達(dá)98.4%。

五、未來(lái)市場(chǎng)需求

網(wǎng)約配送員是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的產(chǎn)物，大量就業(yè)群體的背后是科技與創(chuàng)新帶來(lái)的深刻變革?？偟膩?lái)看，與網(wǎng)約配送員直接相關(guān)的技術(shù)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等。即時(shí)配送平臺(tái)通過(guò)運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、運(yùn)籌優(yōu)化、調(diào)度仿真等技術(shù)，研發(fā)智能調(diào)度系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)約配送員行進(jìn)的方向和當(dāng)前位置，結(jié)合實(shí)時(shí)運(yùn)單情況，按照系統(tǒng)計(jì)算出的效率最高的方式分派和優(yōu)化訂單。以美團(tuán)為例，在高峰期，每小時(shí)要支持29億次的路徑規(guī)劃算法，平均0.55毫秒規(guī)劃1次路線(xiàn)。此外還不斷研發(fā)智能電動(dòng)車(chē)、智能配送餐箱、智能語(yǔ)音助手等。

隨著國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等不斷加大支持力度，不斷培育壯大消費(fèi)新業(yè)態(tài)，預(yù)計(jì)未來(lái)餐飲和零售線(xiàn)上化率將翻4-5倍，帶動(dòng)即時(shí)配送行業(yè)規(guī)模相應(yīng)增大，網(wǎng)約配送員將迎來(lái)更加廣闊而美好的職業(yè)發(fā)展前景：（1）預(yù)計(jì)未來(lái)5年網(wǎng)約配送員的需求量約為3000萬(wàn),市場(chǎng)發(fā)展對(duì)網(wǎng)約配送員的需求將不斷增加，并且新生代勞動(dòng)者更加偏愛(ài)自由靈活的工作模式。（2）實(shí)際收入將進(jìn)一步增加。即時(shí)配送訂單規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，配送勞動(dòng)力缺口仍長(zhǎng)期存在，網(wǎng)約配送員市場(chǎng)價(jià)值將更加凸顯。（3）社會(huì)地位將進(jìn)一步提升。習(xí)近平總書(shū)記在2019年新年賀詞中說(shuō)“這個(gè)時(shí)候，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車(chē)司機(jī)以及千千萬(wàn)萬(wàn)的勞動(dòng)者，還在辛勤工作，我們要感謝這些美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。”2019年2月，習(xí)近平總書(shū)記在北京看望慰問(wèn)基層干部群眾時(shí)說(shuō)“‘快遞小哥’工作很辛苦，起早貪黑、風(fēng)雨無(wú)阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動(dòng)者，為大家生活帶來(lái)了便利?！边@些肯定和褒獎(jiǎng)使網(wǎng)約配送員從業(yè)者的職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)獲得感不斷提升。

六、專(zhuān)家觀點(diǎn)

中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原人力資源和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院參事室特約研究員楊志明：網(wǎng)約配送員是新技術(shù)革命的產(chǎn)物，當(dāng)下消費(fèi)新業(yè)態(tài)“無(wú)中生有”和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)“有中出行”交織演進(jìn)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、平臺(tái)支撐、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同支持的新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速應(yīng)用在生活服務(wù)業(yè)，形成了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，從而帶動(dòng)了一大批網(wǎng)約配送員在社會(huì)生活中規(guī)模化地涌現(xiàn)。穿梭在城市大街小區(qū)“快遞”“送外賣(mài)”背后是科技創(chuàng)新帶來(lái)的深刻變化。網(wǎng)約配送員還反映了需求創(chuàng)造新職業(yè)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)類(lèi)型多樣化、以往三日到達(dá)的時(shí)效已不能滿(mǎn)足需求，外賣(mài)、生鮮、藥品等的即時(shí)屬性使其需要快速送到消費(fèi)者手中，防疫期間抗疫物資、醫(yī)護(hù)人員生活保障和居家生活陡然激增所需的配送，更強(qiáng)化網(wǎng)約配送成為城市生活的剛需，“海量”的市場(chǎng)需求使得配送員就業(yè)規(guī)模化增長(zhǎng)，并迅速轉(zhuǎn)換成拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)，成為新業(yè)態(tài)吸納農(nóng)民工等勞動(dòng)者就業(yè)的支柱性行業(yè)，有力支撐了新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和從充分就業(yè)走向高質(zhì)量就業(yè)的結(jié)構(gòu)升級(jí)。網(wǎng)約配送員還是新型用工方式之一，零工就業(yè)、共享就業(yè)特點(diǎn)明顯，反映出適應(yīng)新生代農(nóng)民工更愿意彈性工作、選擇不同以往大都到工廠流水線(xiàn)上班的就業(yè)，吸引大批新生代農(nóng)民工投身到新業(yè)態(tài)。任何新事物都經(jīng)歷著先發(fā)展、后規(guī)范，邊發(fā)展邊規(guī)范，以規(guī)范促發(fā)展，不能簡(jiǎn)單用工業(yè)化時(shí)代形成的勞動(dòng)合同辦法看待和管理網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型用工。網(wǎng)約配送蘊(yùn)藏著深刻的科技和經(jīng)濟(jì)變革因素，人們以往跑著進(jìn)商場(chǎng)，如今忙著點(diǎn)擊量，擁抱新職業(yè)、發(fā)展無(wú)限好。每當(dāng)天剛亮就見(jiàn)到網(wǎng)約配送員奔跑在城市大街小區(qū)里，不由從心里向網(wǎng)約配送員致敬！

人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院副院長(zhǎng)、研究員莫榮：過(guò)去10多年，全球勞動(dòng)力市場(chǎng)的一項(xiàng)重大變革就是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就業(yè)人員大幅增加。網(wǎng)約配送員是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)與人類(lèi)合作的典型模式，智能化的路線(xiàn)規(guī)劃與人類(lèi)靈活行動(dòng)能力完美結(jié)合，大大提高了工作效率，大幅降低了生產(chǎn)服務(wù)和市場(chǎng)交易成本，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，并增加了大量的人機(jī)合作就業(yè)機(jī)會(huì)，順應(yīng)了人民對(duì)美好生活的向往，實(shí)現(xiàn)了共享發(fā)展的夢(mèng)想。

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)、教授馮喜良：“網(wǎng)約配送員”是新型信息技術(shù)發(fā)展所產(chǎn)生的新職業(yè)。為現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與物流網(wǎng)絡(luò)的全面結(jié)合提供了不可或缺的基礎(chǔ)。作為“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)業(yè)”和“智能+物流”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)配送連接用戶(hù)、商家和廠家，解決了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代線(xiàn)上與線(xiàn)下有機(jī)融合中“最后一公里”的問(wèn)題，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的生產(chǎn)模式和消費(fèi)模式的核心支撐部分。信息技術(shù)帶來(lái)的工作時(shí)間、地點(diǎn)、方式等的靈活化和多樣化是未來(lái)勞動(dòng)過(guò)程的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)約配送員靈活的工作模式符合勞動(dòng)者追求自主勞動(dòng)的社會(huì)需求，將會(huì)在生產(chǎn)和消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中扮演越來(lái)越重要的角色。

中國(guó)飯店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)韓明：近年來(lái)，餐飲外賣(mài)服務(wù)迅速發(fā)展，給人們的美好生活提供了新的消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)了全國(guó)餐飲行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提質(zhì)增效。網(wǎng)約配送員作為網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)生態(tài)的重要一環(huán)，已經(jīng)成為餐飲企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要伙伴。目前，國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等不斷加大支持力度，積極培育壯大消費(fèi)新業(yè)態(tài)，努力發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下相融合的餐飲服務(wù)。未來(lái)，餐飲行業(yè)對(duì)網(wǎng)約配送員的需求必將進(jìn)一步提升，網(wǎng)約配送員這一新職業(yè)的規(guī)范快速發(fā)展也將在餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮著更加重要的積極作用。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)同城即時(shí)物流分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)萬(wàn)瑩：網(wǎng)約配送員這一新職業(yè)的認(rèn)定，給當(dāng)前幾百萬(wàn)以80、90為主力軍的年輕人一種職業(yè)認(rèn)同感。他們像小蜜蜂一樣辛勤工作，成為城市生活不可或缺的一份子。“小哥”這一稱(chēng)呼雖然親切，但從“小哥”到“網(wǎng)約配送員”，成為360行中的一份子，更體現(xiàn)了社會(huì)的認(rèn)可，時(shí)代的進(jìn)步。

七、典型人物案例

（一）常包紅：通過(guò)轉(zhuǎn)型從事網(wǎng)約配送員成功實(shí)現(xiàn)脫貧

常包紅，1986年生，甘肅隴南人，曾是國(guó)家建檔立卡貧困戶(hù)，現(xiàn)已脫貧。以前當(dāng)過(guò)保安，做過(guò)汽配檢修員，2017年因工廠減產(chǎn)被辭退。2018年春天，他開(kāi)始轉(zhuǎn)型在北京當(dāng)外賣(mài)網(wǎng)約配送員，在方莊站負(fù)責(zé)配送。他每天六點(diǎn)開(kāi)工送早餐，節(jié)奏挺松快，到十點(diǎn)半，午高峰來(lái)了，他要一氣送上三個(gè)小時(shí)，兩點(diǎn)左右才顧得上吃飯。晚高峰在傍晚五點(diǎn)左右開(kāi)始，再送三小時(shí)。吃過(guò)晚飯，又送一些零碎的單，一直到夜里十點(diǎn)多，實(shí)在疲了，他才收工。一單賺八塊五，再加些其他補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，常包紅一天能賺三四百塊。每個(gè)月發(fā)工資，常包紅才會(huì)休息一天。一份工錢(qián)，他分四份，自己留兩三千在北京生活，老婆在家?guī)Ш⒆邮谴箢^，得超三千，還有一大份，還房子的借債，一小份，三百塊錢(qián)的電瓶分期款。

常包紅經(jīng)過(guò)勤奮工作，2019年成為所在站點(diǎn)的“單王”，月收入超過(guò)一萬(wàn)元。常包紅在接受央視《新聞聯(lián)播》采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“靠著送外賣(mài)，我不僅養(yǎng)活了父母妻兒，還能還上老家的欠款，現(xiàn)在確實(shí)挺好的”。

（常包紅圖/受訪(fǎng)者提供）

（二）左申平：網(wǎng)約配送員讓我成為企業(yè)主管

2004年，17歲的左申平初中畢業(yè)后，從老家安徽來(lái)到北京打工。他先后從事過(guò)保安、快遞員的工作，直到2017年11月成為了一名網(wǎng)約配送員，靠著踏實(shí)肯干的工作勁頭和不斷總結(jié)的工作方法，左申平的月收入很快便過(guò)了1萬(wàn)元。2018年初，他被站里選舉為組長(zhǎng)。第二季度連續(xù)三個(gè)月，被評(píng)選為站里的單王。7月，他被提拔為儲(chǔ)備站長(zhǎng)。作為站長(zhǎng)，左申平在完成訂單調(diào)度和問(wèn)題溝通的工作之外，最大的職責(zé)是幫助站里100多位送餐員提高服務(wù)質(zhì)量和配送效率，減少投訴和差評(píng)，最終提高站點(diǎn)的整體業(yè)績(jī)和準(zhǔn)時(shí)率。在左申平的帶領(lǐng)下，他所在的站點(diǎn)2018年8、9月份，被連續(xù)評(píng)為五星站點(diǎn)。2019年4月作為普通勞動(dòng)者的代表，他還參加了中央電視臺(tái)五一特別節(jié)目錄制。

（左申平圖/受訪(fǎng)者提供）

因站點(diǎn)管理業(yè)績(jī)突出，2019年8月左申平成為某外賣(mài)加盟商人力資源咨詢(xún)服務(wù)有限公司的主管，負(fù)責(zé)5個(gè)站點(diǎn)約300名網(wǎng)約配送員（正常運(yùn)營(yíng)期間）的日常管理工作。包括站點(diǎn)管理層人員的日常工作安排、任務(wù)制定、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)思想工作、與美團(tuán)渠道經(jīng)理的對(duì)接等。成為主管之后，他繼續(xù)保持勤于思考、善于總結(jié)的工作習(xí)慣，對(duì)所任職務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。主管更主要的工作是協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站點(diǎn)做出分析和整改，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，需要工作上提前規(guī)劃和分析做出預(yù)判。

（三）高豐、董婉秋：網(wǎng)約配送員讓我們夫妻有機(jī)會(huì)參加70周年國(guó)慶群眾游行方陣

高豐，是一名退役軍人，望京模范站的網(wǎng)約配送員。2008年，18歲的高豐應(yīng)征入伍，在哈爾濱服役期間，正逢新中國(guó)成立60周年大慶，因?yàn)閳?zhí)勤他錯(cuò)過(guò)了當(dāng)年的國(guó)慶游行直播。退役后，他做過(guò)多份工作，在事業(yè)單位上過(guò)班，還當(dāng)過(guò)保安和建筑工人。2018年4月，他來(lái)到北京，成為某外賣(mài)的一名網(wǎng)約配送員，雖然很辛苦，但是收入比之前高了不少。

在站點(diǎn)，高豐的表現(xiàn)一直很優(yōu)秀，工作數(shù)據(jù)很“拔尖”。不久，他的妻子董婉秋也來(lái)到北京，跟丈夫一起成為了“網(wǎng)約配送員”。因?yàn)闊嵝墓妫?019年上半年高豐成為了“美好朝陽(yáng)騎士”的一員?！懊篮贸?yáng)騎士”是朝陽(yáng)團(tuán)區(qū)委聯(lián)合區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)起的志愿服務(wù)項(xiàng)目。短短幾個(gè)月，他就參加了“道路安全文明騎行”“騎手安全自護(hù)”等安全教育和技能培訓(xùn)，并與伙伴們一起為祖國(guó)慶生，參加了“我與祖國(guó)共奮進(jìn)——彩繪T恤”主題活動(dòng)，還去了熱門(mén)打卡地香山革命紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)。

2019年10月1日上午，慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年大會(huì)在天安門(mén)廣場(chǎng)隆重舉行，隨后舉行了盛大的閱兵式和群眾游行，高豐和他的妻子都在群眾游行的第七方陣，和這個(gè)兩千多人的大方陣一起走過(guò)長(zhǎng)安街，在天安門(mén)城樓前表演了一段舞蹈，圓了自己當(dāng)兵時(shí)未曾實(shí)現(xiàn)的閱兵夢(mèng)。2019年10月16日，國(guó)慶70周年閱兵游行活動(dòng)表彰大會(huì)隆重召開(kāi)。表彰大會(huì)匯集了此次國(guó)慶70周年閱兵方陣、群眾游行方陣、聯(lián)歡活動(dòng)、后勤保障組、志愿者服務(wù)隊(duì)、國(guó)慶工作組、影視明星代表等方面的優(yōu)秀代表共計(jì)600人。高豐作為網(wǎng)約配送員唯一代表和群眾游行第7方陣的優(yōu)秀代表，受到了習(xí)近平總書(shū)記和其他國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)。

（高豐、董婉秋圖/受訪(fǎng)者提供）