寧波市北侖區(qū)以全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化為契機(jī)，圍繞“惠民、便民、利民”原則，緊扣群眾需求，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)服務(wù)集成聯(lián)動(dòng)，打造政務(wù)公開(kāi)專區(qū)“升級(jí)版”。主要做法是：

一是拓展渠道，完善查閱專區(qū)。配置“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)上體驗(yàn)”電腦，完善政務(wù)公開(kāi)自主查閱區(qū)，依托線上公開(kāi)信息海量不受限的特點(diǎn)，全面公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、辦事流程，并提供辦事進(jìn)度查詢、政務(wù)公開(kāi)便民地圖，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)多途徑、廣覆蓋。梳理行政服務(wù)中心現(xiàn)有的線下政務(wù)資源，集中提供北侖服務(wù)業(yè)政策匯編、北侖惠企政策匯編、征地拆遷安置政策匯編等各類匯編政府信息、辦事指南、材料填報(bào)、自助辦理、查閱獲取、互動(dòng)交流等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)資源共享互通，切實(shí)提升群眾政務(wù)公開(kāi)與服務(wù)獲得感。

二是大膽創(chuàng)新，做優(yōu)特色專區(qū)。深入推進(jìn)“政務(wù)公開(kāi)+政務(wù)服務(wù)”深度融合，在中心城區(qū)開(kāi)設(shè)政務(wù)公開(kāi)稅務(wù)專區(qū)即“7×24h”自助辦稅服務(wù)廳。該專區(qū)占地250平方米，共設(shè)有稅收知識(shí)學(xué)習(xí)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)交互區(qū)、綜合自助辦稅區(qū)、24小時(shí)辦稅服務(wù)區(qū)等6個(gè)功能區(qū)域，配置28臺(tái)自助辦稅終端和14臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)自助辦稅電腦，以“學(xué)用一站式”為功能目標(biāo)，將自助辦稅政策、事項(xiàng)流程信息全方位公開(kāi)，采用“全業(yè)務(wù)”辦理的運(yùn)行模式，所有涉稅業(yè)務(wù)百分百能辦，并重點(diǎn)滿足與納稅人息息相關(guān)的各類辦票業(yè)務(wù)。自助服務(wù)廳依靠“智能管家”實(shí)現(xiàn)對(duì)所有自助設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，完成智能化人機(jī)互動(dòng)。對(duì)于設(shè)備故障、發(fā)票不足、人流過(guò)大等情況第一時(shí)間進(jìn)行維護(hù)和干預(yù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)辦稅服務(wù)“不打烊”。目前，該專區(qū)自助辦理納稅業(yè)務(wù)日均230筆，其中申領(lǐng)業(yè)務(wù)和代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)、認(rèn)證業(yè)務(wù)分別占 75%、24%、1%，日均減少辦稅服務(wù)廳廳排隊(duì)叫號(hào)200個(gè)。

三是注重實(shí)效，創(chuàng)新體驗(yàn)專區(qū)。整合區(qū)政府門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳資源，在區(qū)行政服務(wù)中心開(kāi)設(shè)政務(wù)公開(kāi)專區(qū)體驗(yàn)區(qū)，對(duì)網(wǎng)上辦事大廳原有信息版塊進(jìn)行軟件升級(jí)，增設(shè)“政務(wù)公開(kāi)”版塊鏈接政府門戶網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)頁(yè)面，最大限度方便群眾查閱權(quán)威公開(kāi)信息。編制“網(wǎng)絡(luò)口袋書(shū)”，制作民生服務(wù)事項(xiàng)“二維碼”，將貼近民生的辦事流程編制為“網(wǎng)絡(luò)口袋書(shū)”，主動(dòng)向辦事群眾和企業(yè)提供服務(wù)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理時(shí)限、所需證件等相關(guān)信息。設(shè)置“好差評(píng)”榜和意見(jiàn)簿，收集群眾對(duì)辦事服務(wù)的建議、投訴及其他疑問(wèn)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，政務(wù)公開(kāi)的特色實(shí)踐受到納稅人好評(píng)。

（寧波市北侖區(qū)府辦供稿）