近期，12345熱線及“健康寶”服務(wù)電話接到不少用戶反饋，在機場等場所進返京時需出示健康碼時，“健康寶”無法正常顯示綠碼。通過對來電和用戶留言內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，可能是用戶行程核驗上存在問題造成的。再進一步對用戶行程核驗反饋的問題分析發(fā)現(xiàn)，主要由以下4個方面的情形造成。

(1)行程核驗未填寫北京。這是由于進返京時填寫14天到訪地時，只填了非京地區(qū)。北京并非默認選擇，也需要用戶手動填寫，不要漏掉。

(2)所填寫行程與行程卡顯示不符。這是因為填寫14天到訪地不夠準確導(dǎo)致。如果忘記或不確定近期行程，用戶可點擊頁面底部的“點擊查詢”。因為需要填寫到縣(區(qū))級行程信息，但在國家平臺沒有查到的情況下，建議直接按照駐留地填寫，千萬不要有漏填的情況。

(3)近期有到訪過疫情中、高風(fēng)險地區(qū)。查詢國務(wù)院客戶端疫情風(fēng)險等級，截至到8月4日最新數(shù)據(jù)顯示仍有三個高風(fēng)險地區(qū)和七個中風(fēng)險地區(qū)。如果用戶近期有前往過中、高風(fēng)險地區(qū)的情形，應(yīng)及時向社區(qū)報到，根據(jù)現(xiàn)行防疫要求進行居家觀察。

(4)未離境，但因地域接近，信號飄移造成有離境記錄。從用戶反映的一些個例分析發(fā)現(xiàn)，像深圳與香港、云南與緬甸，地域接近，定位上存在一定的技術(shù)誤差，導(dǎo)致實際行程與行程卡顯示不一致。遇到此類問題，與您行程使用手機號的電信運營商協(xié)調(diào)處理。

在此提醒大家，如有離返京計劃，要提前查詢本人“健康寶”健康狀態(tài)，憑綠碼出行。