新華社北京7月29日電（記者 孫少龍）記者從民政部29日舉行的2020年第三季度例行新聞發(fā)布會上了解到，目前我國共有各類養(yǎng)老機構(gòu)4.23萬個，床位429.1萬張，收住老年人214.6萬人，入住養(yǎng)老機構(gòu)已經(jīng)成為重要的養(yǎng)老方式。

據(jù)民政部養(yǎng)老服務(wù)司副司長李邦華介紹，民政部近日會同中央政法委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)行為 做好服務(wù)糾紛處理工作的意見》，以此促進養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛處理工作依法規(guī)范有序，更好保護老年人和養(yǎng)老機構(gòu)雙方的合法權(quán)益。

意見對發(fā)生服務(wù)糾紛時養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)采取的步驟作出了規(guī)定，要求養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范處理，及時救助，優(yōu)先保障老年人的權(quán)益。同時規(guī)定，對責(zé)任明確、當(dāng)事人無重大分歧或異議的服務(wù)糾紛，鼓勵當(dāng)事人自愿協(xié)商解決，引導(dǎo)當(dāng)事人文明、理性表達意見和訴求。

據(jù)李邦華介紹，意見強調(diào)運用人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)協(xié)會調(diào)解等方式，多元化解養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛。同時要求依法裁判養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛案件，堅持“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”方針，平等保護、權(quán)責(zé)一致原則。

依法打擊違法犯罪行為也是意見的重要內(nèi)容之一。意見要求，依法打擊養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛處理過程中，擾亂正常服務(wù)秩序，以及侵犯養(yǎng)老機構(gòu)和其他老年人合法權(quán)益等涉嫌違法犯罪行為。

李邦華表示，少部分人員在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)外拉橫幅、擺放遺體、聚眾鬧事等極端做法，對養(yǎng)老機構(gòu)和入住老年人的合法權(quán)益都造成了影響，有關(guān)部門將根據(jù)意見要求依法予以打擊。