濟(jì)寧市任城區(qū)以基層政務(wù)公開(kāi)助力街道便民服務(wù)邁上新臺(tái)階

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力，讓轄區(qū)企業(yè)和居民能夠享受更優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)，濟(jì)寧市任城區(qū)阜橋街道為民服務(wù)中心堅(jiān)持“為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)”服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立 “以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外”理念，著力建制度、強(qiáng)設(shè)施、抓規(guī)范、促公開(kāi)，整體公開(kāi)和服務(wù)水平不斷提升，各項(xiàng)工作取得新成效。

一、公開(kāi)事項(xiàng)精細(xì)化，業(yè)務(wù)辦理便捷化

阜橋街道為民服務(wù)中心在服務(wù)大廳主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)清單和責(zé)任清單，承諾辦事時(shí)限。按照“為民便民、應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”的原則，梳理出進(jìn)駐大廳的公共服務(wù)事項(xiàng)85項(xiàng)，高頻事項(xiàng)14項(xiàng)；行政審批事項(xiàng)24項(xiàng)，高頻事項(xiàng)13項(xiàng)。為加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)力度，服務(wù)中心編制《服務(wù)指南》和《便民服務(wù)手冊(cè)》，詳細(xì)列舉各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需要提交的資料、辦理流程、辦理依據(jù)、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話等內(nèi)容，讓辦事群眾看得懂、記得住。通過(guò)查詢機(jī)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，將服務(wù)指南進(jìn)行公示，便于群眾進(jìn)行查詢。安排專人對(duì)政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)上本單位服務(wù)指南進(jìn)行梳理排查，確保政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的服務(wù)指南不缺項(xiàng)、不漏項(xiàng)，服務(wù)指南信息完整、準(zhǔn)確。

二、窗口設(shè)置合理化，區(qū)域規(guī)劃人性化

根據(jù)工作需要設(shè)置咨詢政策引導(dǎo)區(qū)、公開(kāi)體驗(yàn)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、自助申報(bào)區(qū)五大區(qū)域，實(shí)行“前臺(tái)受理、后臺(tái)審批”，無(wú)差別一窗受理。中心按照公共服務(wù)事項(xiàng)和行政審批事項(xiàng)，對(duì)窗口設(shè)置和公開(kāi)、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。一樓窗口提供人力資源與社會(huì)保障、計(jì)劃生育、民政服務(wù)、退役軍人事務(wù)等公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理，并為派出所戶籍管理預(yù)留窗口；二樓窗口負(fù)責(zé)工商登記、門(mén)頭許可審批、食品經(jīng)營(yíng)許可證等行政審批事項(xiàng)的辦理，并引進(jìn)公章刻制、中國(guó)銀行對(duì)公開(kāi)戶，為企業(yè)開(kāi)辦提供“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，在等候區(qū)開(kāi)辟政策公開(kāi)查詢專區(qū)，并設(shè)置飲水機(jī)、手機(jī)充電設(shè)備、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施，開(kāi)放免費(fèi)的WIFI，最大程度為辦事群眾提供便捷服務(wù)。

三、意見(jiàn)征集多元化，服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，本著“方便辦事，提高效率”的原則，按照“依法規(guī)范、全面準(zhǔn)確、公開(kāi)透明、便民利民”的基本要求，以電話征詢、網(wǎng)格員入戶、服務(wù)大廳發(fā)放《窗口服務(wù)滿意度評(píng)議表》等形式，多渠道對(duì)服務(wù)對(duì)象的各類問(wèn)題意見(jiàn)進(jìn)行傾聽(tīng)記錄、梳理分析，切實(shí)排查和解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)轄區(qū)現(xiàn)有8000多家企業(yè)和13000余戶個(gè)體工商戶征集意見(jiàn)、聽(tīng)取訴求，著力解決優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中的各類堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，為“放管服”改革提供和諧穩(wěn)定的環(huán)境保障。

四、服務(wù)效率高效化，營(yíng)商環(huán)境優(yōu)質(zhì)化

充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、智能終端等設(shè)施，勞動(dòng)合同用工備案、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征繳等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智辦秒批，真正實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)、群眾“零跑腿”。工商登記推行無(wú)介質(zhì)全程電子化登記，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通啟用“網(wǎng)上辦事”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工商登記辦照的轉(zhuǎn)變。購(gòu)置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，依托浪潮公司研發(fā)的智能審批系統(tǒng)，個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助申請(qǐng)、審批自動(dòng)受理、無(wú)人干預(yù)智能審查、自動(dòng)出具結(jié)果并及時(shí)送達(dá)的智辦秒批模式，最快十分鐘可出證照，有效的壓縮辦理環(huán)節(jié)，緩解窗口壓力，提高工作效率，加快了市場(chǎng)主體登記準(zhǔn)入進(jìn)程。