政務(wù)新媒體是新時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道，傳播著黨和政府的聲音，展示著黨和政府的形象。2017年以來，寧夏回族自治區(qū)固原市堅(jiān)持“政治家辦政務(wù)新媒體”，著眼公開透明，立足基層實(shí)際，始終把政務(wù)新媒體作為發(fā)布權(quán)威信息、加強(qiáng)政民互動(dòng)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、提升基層治理能力的重要抓手，探索建立以“三級(jí)備案、三級(jí)審核、一個(gè)平臺(tái)監(jiān)管”為工作機(jī)制的“331監(jiān)管平臺(tái)”政務(wù)APP，全力走好新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)“群眾路線”，抓好新形勢(shì)基層政務(wù)公開，為決勝脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

一、打造信息發(fā)布平臺(tái)，彰顯政府態(tài)度

固原市位于全國14個(gè)集中連片特困地區(qū)之一的六盤山區(qū)核心區(qū)，山大溝深、出行不易，群眾獲取政府信息的渠道窄、時(shí)效差、成本高。為此，固原市緊扣“公開”主題，擴(kuò)大知曉面，著力解決“能看到”的問題，努力“讓信息多跑路、群眾不跑腿”，在實(shí)現(xiàn)行政村光纖和4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，推廣應(yīng)用“331監(jiān)管平臺(tái)”政務(wù)APP，切實(shí)做到農(nóng)戶全覆蓋、行政村全覆蓋、到戶涉農(nóng)惠農(nóng)項(xiàng)目全覆蓋。通過擴(kuò)大和增強(qiáng)固原市“331監(jiān)管平臺(tái)”政務(wù)APP“官方媒體”“官方聲音”“權(quán)威發(fā)布”精準(zhǔn)推送、定點(diǎn)發(fā)送和全面公開的作用，將事關(guān)群眾核心利益的農(nóng)林補(bǔ)貼、社保補(bǔ)助、扶貧開發(fā)等各類涉農(nóng)惠農(nóng)資金項(xiàng)目的實(shí)施過程、政策依據(jù)、申請(qǐng)條件、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等信息送到農(nóng)戶手上，讓群眾清清楚楚掌握惠農(nóng)信息，讓農(nóng)戶最大限度享受政策紅利，徹底消除涉農(nóng)惠農(nóng)資金項(xiàng)目管理中的優(yōu)親厚友、侵占挪用等問題，全面彰顯固原市一心為民的態(tài)度、廉潔從政的擔(dān)當(dāng)和提高政府透明度、信息權(quán)威性的努力。目前，“331監(jiān)管平臺(tái)”政務(wù)APP共發(fā)布公告64152條，推送信息2662條，訪問量突破420萬人次，成為寧夏訪問量較高的政務(wù)類APP，并榮獲人民日?qǐng)?bào)社《民生周刊》、復(fù)旦發(fā)展研究院、復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院頒發(fā)的“2018年中國網(wǎng)絡(luò)理政十大創(chuàng)新案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。

二、打造政策解讀平臺(tái)，體現(xiàn)政府溫度

固原市鄉(xiāng)村人口占60%以上。為讓群眾更多的了解政策、掌握政策，固原市緊扣“解讀”主題，標(biāo)配“說明書”，著力解決“看得懂”的問題，在全市推廣政策圖解、逐步淘汰文字解讀，綜合運(yùn)用圖表圖解等可視化方式，努力杜絕以文字解讀文字、用套話闡述政策的現(xiàn)象，不斷提升政策文件的通俗性和易懂性，讓群眾在知曉理解政策的過程中感受到黨和政府的溫暖，從而贏得公眾理解支持、促進(jìn)政策落地生效、推動(dòng)政府有效施政。目前，在“331監(jiān)管平臺(tái)”政務(wù)APP公布政策文件327件，圖文解讀288篇，占比達(dá)到88%，切實(shí)做到文字解讀全覆蓋、圖文解讀有突破，徹底杜絕基層干部不解讀政策、亂解讀政策和解讀口徑不一致、不及時(shí)、隨意性較大等問題。

三、打造政民互動(dòng)平臺(tái)，展現(xiàn)政府速度

固原市是寧夏脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場，補(bǔ)助資金多、到戶物資多、幫扶項(xiàng)目多，若發(fā)放不公開、政策不透明、解釋不及時(shí)、投訴不回應(yīng)、舉報(bào)不處置，極易滋生腐敗現(xiàn)象、傷害群眾利益、破壞干群關(guān)系、抹黑黨和政府形象。為此，固原市緊扣“服務(wù)”主題，暢通在線咨詢渠道，“331監(jiān)管平臺(tái)”對(duì)接嵌入12345政務(wù)服務(wù)熱線，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，回復(fù)快、答復(fù)準(zhǔn)，用迅捷的解答和專業(yè)的互動(dòng)，積極回應(yīng)群眾呼聲和社情民意，讓人民群眾在“指尖”感受到黨和政府的“在場、在線、在崗、在位”，咨詢次數(shù)累計(jì)達(dá)到22690人次，群眾滿意度達(dá)到93.5%；同時(shí)，加大投訴舉報(bào)查處力度，由固原市紀(jì)委監(jiān)委牽頭，充分利用“331監(jiān)管平臺(tái)”投訴舉報(bào)職能，重拳出擊、堅(jiān)決查處侵害群眾切實(shí)利益的腐敗行為，確保把群眾的“救命錢”“發(fā)展錢”用在“刀刃”上，還群眾一個(gè)公正、給社會(huì)一個(gè)交代。目前，累計(jì)受理51件，梳理26件，查處8件18人，基本杜絕基層涉農(nóng)扶貧領(lǐng)域腐敗問題發(fā)生，固原市“331監(jiān)管平臺(tái)”政務(wù)APP日漸成為聽民聲、解民憂、護(hù)民利的連心線、暖民橋。