為進(jìn)一步推動基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，有效破解因信息不對稱形成的政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，乳山市不斷加大政務(wù)公開工作力度，在行政審批領(lǐng)域推出“政務(wù)公開”三部曲，努力實(shí)現(xiàn)信息獲取便捷全面、審批過程陽光透明、辦理結(jié)果合規(guī)可查，群眾滿意度和獲得感得到大幅提升。

一、審批前“信息公開+規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”。一是完善服務(wù)指南，夯實(shí)公開基礎(chǔ)。開展全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，對市級41個部門、6198項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，并納入事項(xiàng)庫實(shí)行動態(tài)管理；建立了涵蓋行政許可、行政確認(rèn)、公共服務(wù)等領(lǐng)域2807項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)庫和服務(wù)指南，提升事項(xiàng)體系規(guī)范性。二是豐富宣傳途徑，強(qiáng)化網(wǎng)上公開。將梳理形成的服務(wù)指南和關(guān)聯(lián)二維碼通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等多種方式公開，讓企業(yè)和群眾“足不出戶”盡享辦事指引。三是完善線下硬件，方便信息獲取。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“政務(wù)公開自助體驗(yàn)區(qū)”和宣傳看板，免費(fèi)發(fā)放便民利企“政策服務(wù)包”，為辦事群眾提供必要服務(wù)和事項(xiàng)的信息介紹，做到信息公開“一目了然”。

二、審批中“過程公開+只跑一次”。一是推行全程網(wǎng)辦，進(jìn)程實(shí)時可見。提升依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率，目前全市可全程網(wǎng)辦事項(xiàng)數(shù)達(dá)1003項(xiàng)，占比96.91%，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批過程可查、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)短信推送。二是在線釋難答疑，隨時互動交流。依托微信平臺推出“乳快辦”客服功能和“政務(wù)服務(wù)企業(yè)之家”微信群，辦事企業(yè)群眾有任何相關(guān)疑問和需求，均可在線提出，并得到工作人員專業(yè)服務(wù)，最大限度減少跑腿次數(shù)。三是主動信息推送，及時網(wǎng)上公示。充分發(fā)揮政府門戶網(wǎng)站“公開”專欄作用，將審批過程中的階段性結(jié)果和工作開展情況及時進(jìn)行網(wǎng)上公示，接受社會監(jiān)督。截至目前，已發(fā)布公示公告信息300余條。

三、審批后“結(jié)果公開+常態(tài)監(jiān)督”。一是審批結(jié)果網(wǎng)上公開。將各類行政審批事項(xiàng)辦理結(jié)果通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，今年以來已公示6800余件。二是效果評價途徑公開。結(jié)合窗口工作人員基本信息，生成“1v1”服務(wù)評價二維碼，建立政務(wù)服務(wù)“好差評”機(jī)制；依托公眾號平臺，增設(shè)意見建議類“互聯(lián)網(wǎng)+督查”和“政民互動”欄目；不定期組織專人開展電話回訪和問卷調(diào)查，真實(shí)及時獲取服務(wù)效果評價，改善服務(wù)效能。三是監(jiān)督投訴方式公開。設(shè)立“吐槽找茬”服務(wù)臺，專門收集群眾意見及問題；公開監(jiān)督投訴電話，在政務(wù)服務(wù)大廳每個窗口的工作牌均展示電話信息，便于群眾意見及時得到反饋和解決。