“2019年全區(qū)政務(wù)服務(wù)‘簡易辦’改革現(xiàn)場推進(jìn)會在河池市召開以來，我們按照環(huán)節(jié)最簡、流程最優(yōu)、時限最短、辦事最便的原則，進(jìn)一步深化‘一窗受理’改革，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效率更高、服務(wù)更優(yōu)。”5月31日，河池市大數(shù)據(jù)發(fā)展局副局長劉政強(qiáng)介紹。

據(jù)介紹，河池市深化“一站式”辦理，讓群眾只跑“一扇窗”。以便民利企為導(dǎo)向，改變過去按部門設(shè)置單一窗口的服務(wù)模式，按照事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度分領(lǐng)域、分類別對窗口布局進(jìn)行“調(diào)整重組”，持續(xù)擴(kuò)大“一窗受理”覆蓋面，確保群眾辦事“一窗搞定”。目前，市政務(wù)服務(wù)中心大廳超過八成的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已經(jīng)納入“一窗受理”。創(chuàng)新設(shè)置無差別全科受理綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“接件席位綜合受理、后臺席位分類審批、出件席位統(tǒng)一出件”服務(wù)模式。目前，共有21個部門300項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過無差別全科綜合服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“一窗受理”辦結(jié)，拓寬了“一窗受理”的廣度，實(shí)現(xiàn)了窗口管理集約化和資源利用最大化。

該市推行“一表申請”，辦事群眾只填“一張表”。認(rèn)真梳理關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，組織編制“一件事情”套餐，進(jìn)一步整合共性材料，合理編排個性材料，實(shí)行“一套材料、一表登記、一次采集”，避免了重復(fù)登記、重復(fù)提交材料。通過向辦事企業(yè)和群眾提供套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦多項(xiàng)事只在“一窗受理”、只填寫“一張申請表”。2019年以來，河池市已經(jīng)編制“一件事”套餐190多個。

河池市持續(xù)深入推行“首辦責(zé)任制”，辦事群眾只需“跑一次”。該市對企業(yè)、群眾所辦事項(xiàng)，只要進(jìn)入窗口辦理流程，即由首辦人員負(fù)責(zé)每個辦理環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)，直至事項(xiàng)辦結(jié)。企業(yè)、群眾辦事時，首辦責(zé)任人對符合有關(guān)規(guī)定條件能當(dāng)場辦理的事項(xiàng)立即當(dāng)場辦理，對符合規(guī)定條件、有辦結(jié)時限但不能當(dāng)場給予辦理的事項(xiàng)，當(dāng)場開具受理回執(zhí)，承諾在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)并通過郵寄等方式送達(dá)，對提交的手續(xù)或者材料不完備的事項(xiàng)，按程序當(dāng)場書面告知服務(wù)對象，實(shí)行容缺受理，服務(wù)對象可過后補(bǔ)齊材料。通過全面推行首辦負(fù)責(zé)制，使企業(yè)、群眾辦事只需“跑一次”，在提高服務(wù)效率的同時，群眾的滿意度也提高了。在2019年度設(shè)區(qū)市優(yōu)化營商環(huán)境績效考評中，河池市政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)到95.02%，在全區(qū)各市排名第四。（記者 廖慶凌 通訊員 蘇宏飛）