新冠肺炎疫情發(fā)生以來，臨沂市沂南縣認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于疫情防控的重要指示精神和工作要求，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以政務(wù)公開促進(jìn)審批服務(wù)效能再提升，形成線上線下相結(jié)合的立體化格局，促進(jìn)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)融合發(fā)展。

一是以線上政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)審批“非接觸”“零見面”。組建微視頻錄制小組，錄制行政許可審批網(wǎng)上辦理指南微視頻28個(gè)，手把手教學(xué)，讓群眾輕松學(xué)會(huì)網(wǎng)上申報(bào)。利用微信公眾號(hào)、“i沂南”APP、電視臺(tái)開設(shè)專欄等多種方式，廣泛宣傳網(wǎng)上辦事流程及審批人員聯(lián)系方式，引導(dǎo)群眾使用沂南縣網(wǎng)上辦事大廳、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等途徑，實(shí)現(xiàn)審批“非接觸”“零見面”。

二是疫情惠企政策打包進(jìn)企，一企一策精準(zhǔn)服務(wù)。組建4支紅色幫辦代辦隊(duì)伍，全力服務(wù)百日會(huì)戰(zhàn)等89個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，戰(zhàn)略進(jìn)度掛圖作戰(zhàn)、限時(shí)銷號(hào)，全程為企業(yè)提供“店小二”式幫辦代辦服務(wù)。通過幫辦代辦，沂南東賜食品有限公司年產(chǎn)3200噸凍干休閑食品生產(chǎn)項(xiàng)目在疫情期間實(shí)現(xiàn)了施工許可不見面審批，為企業(yè)手續(xù)辦理提供了便利，受到了企業(yè)的歡迎。

三是拓展實(shí)體大廳公開渠道，擴(kuò)大群眾對(duì)政策、業(yè)務(wù)知曉度。積極利用微信公眾號(hào)、電子屏幕、自助服務(wù)端、加大政務(wù)信息知曉度，廣泛公開政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，全面開啟政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，群眾和企業(yè)對(duì)窗口人員進(jìn)行“五星評(píng)定”“吐槽找茬”，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和表達(dá)權(quán)。

四是強(qiáng)化電子監(jiān)察公開，促進(jìn)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。電子監(jiān)察系統(tǒng)已與省政法委系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行全方位、無盲點(diǎn)監(jiān)控監(jiān)察，窗口工作人員的行為和服務(wù)態(tài)度實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正行政審批中存在的問題。同時(shí)，依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)對(duì)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)超時(shí)限辦件進(jìn)行預(yù)警提示，確保環(huán)節(jié)規(guī)范，按時(shí)限辦結(jié)。