甘肅省力推“不見(jiàn)面服務(wù)”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過(guò)預(yù)約辦理、網(wǎng)上辦理等方式辦理事務(wù)。程碩 作（新華社發(fā)）

在線(xiàn)繳費(fèi)、辦理貸款、保險(xiǎn)理賠……如今，越來(lái)越多的服務(wù)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一鍵通辦，關(guān)切生產(chǎn)生活的方方面面，并不斷向縱深服務(wù)發(fā)展。疫情防控期間，不見(jiàn)面服務(wù)給人們帶來(lái)了極大的便利，大大降低了見(jiàn)面辦事的風(fēng)險(xiǎn)，顯示出技術(shù)發(fā)展、數(shù)據(jù)聯(lián)通、信用體系完善等諸多方面的強(qiáng)大服務(wù)潛能。

搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)

在線(xiàn)解決困難

用工、融資、稅務(wù)等訴求能快速反映，疫情防控、法律援助等業(yè)務(wù)可隨時(shí)咨詢(xún)

家住廣州海珠區(qū)鳳陽(yáng)街的鄭先生，籍貫湖北。春節(jié)期間，鄭先生回湖北老家過(guò)年，遇上疫情，一時(shí)無(wú)法返回廣州?！皼](méi)工作可做，也沒(méi)法辦理失業(yè)保險(xiǎn)，一時(shí)又找不到新工作，真心發(fā)愁……”鄭先生說(shuō)。

“多虧了在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，人不用到現(xiàn)場(chǎng)，只需提交相關(guān)信息，又快又方便?！蓖ㄟ^(guò)電話(huà)咨詢(xún)所住街道，鄭先生借助“海珠政務(wù)”微信公眾號(hào)，成功申辦了失業(yè)保險(xiǎn)，順利渡過(guò)難關(guān)。

如今，在廣東，“粵省事”“粵商通”“粵政易”和廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)深度介入百姓生活，不僅讓人們享受到高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)，還悄然改變著大家的生活和工作方式。

剛在廣州創(chuàng)業(yè)不久的張蒙心里著急：自己的小店能復(fù)工嗎？需要辦理哪些手續(xù)？動(dòng)動(dòng)手指，張蒙很快有了答案：“在粵商通APP上有詳細(xì)的企業(yè)辦事攻略，用工、融資、稅務(wù)等訴求能快速反映，防疫抗疫、法律援助等業(yè)務(wù)也可隨時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)?！?/p>

“您順利開(kāi)工了嗎？有沒(méi)有遇到困難？……”3月中旬，中國(guó)光大銀行烏魯木齊分行長(zhǎng)江路支行的一通電話(huà)為烏魯木齊的李女士解了燃眉之急……“我需要貸款，但我人在外地，沒(méi)法辦理啊！”李女士著急地回復(fù)；“您不用到現(xiàn)場(chǎng)，我們可以線(xiàn)上辦理?！遍L(zhǎng)江路支行客戶(hù)經(jīng)理李斐說(shuō)，銀行可以通過(guò)視頻核實(shí)李女士貸款需求和個(gè)人信息，指導(dǎo)李女士線(xiàn)上操作?！耙?yàn)槭抢峡蛻?hù)，銀行有她的基礎(chǔ)資料，需要重新填寫(xiě)的內(nèi)容并不多。”李斐說(shuō)，不到一小時(shí)，貸款就發(fā)放到了李女士的個(gè)人賬戶(hù)里。

“疫情防控期間，不見(jiàn)面服務(wù)發(fā)揮了巨大作用，勢(shì)必成為發(fā)展趨勢(shì)?！睘豸斈君R銀行副行長(zhǎng)方煒釧說(shuō)，線(xiàn)上貸款業(yè)務(wù)的開(kāi)通為許多店面復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了便利。據(jù)了解，為緩解疫情對(duì)小微企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，烏魯木齊銀行對(duì)300余戶(hù)小微客戶(hù)進(jìn)行逐一電話(huà)回訪(fǎng)，了解企業(yè)開(kāi)工情況和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，詢(xún)問(wèn)企業(yè)實(shí)際困難，逐戶(hù)登記，并逐一制訂幫扶方案。

快速辦馬上辦

更方便更安全

依托大數(shù)據(jù)支撐，拓展非接觸式服務(wù)，大幅提升效率

“沒(méi)想到，在線(xiàn)理賠可以這么快！”前不久，烏魯木齊的許女士因眼疾住院治療，剛出院便著手申請(qǐng)理賠……許女士與太平洋人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員李曉燕約定辦理時(shí)間后，在線(xiàn)提交了病例、銀行卡、身份證等資料，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別和線(xiàn)上簽字，不到半小時(shí)，理賠金額順利到賬。

“因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)支撐，辦理過(guò)程省去了很多中間環(huán)節(jié)，效率大幅提升。快速辦、馬上辦成為新的工作要求?！崩顣匝嗾f(shuō)，線(xiàn)上理賠業(yè)務(wù)開(kāi)通以來(lái)，越來(lái)越多的客戶(hù)選擇在線(xiàn)辦理，感覺(jué)更方便也更放心。

今年2月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》提出，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、小程序等電子渠道服務(wù)管理和保障，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。這一通知為更多機(jī)構(gòu)加快布局線(xiàn)上服務(wù)注入新動(dòng)能。

在佛山，某科技公司負(fù)責(zé)人一度為企業(yè)還貸日期將至而發(fā)愁：“企業(yè)沒(méi)開(kāi)工，根本沒(méi)收入，希望可以延期還貸?！彼f(shuō)，還希望能再融資300萬(wàn)元，用于資金周轉(zhuǎn)和發(fā)放工資。了解這一情況后，佛山市金融工作局工作人員與該負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系……“他們?cè)儐?wèn)我們的實(shí)際困難，還說(shuō)要幫我們尋找貸款銀行?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，金融工作局提供的相關(guān)服務(wù)，讓中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有了十足信心。

據(jù)了解，2月11日，廣東省中小企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái)正式上線(xiàn)啟動(dòng)，在線(xiàn)受理疫情期間企業(yè)反映的用工、融資、稅務(wù)、出口等突出訴求，第一時(shí)間響應(yīng)、最快速度處理。截至4月27日，已有2.8萬(wàn)余家企業(yè)訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)，訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)12.3萬(wàn)次，辦理率超過(guò)99%。

打通行業(yè)信息

消除地域壁壘

推動(dòng)數(shù)據(jù)聯(lián)通，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，謀求持續(xù)穩(wěn)定的政策支持

3月初，新疆琉森易達(dá)國(guó)際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理馮紅兵火急火燎地從老家陜西趕回烏魯木齊……原來(lái)他經(jīng)營(yíng)的建材廠(chǎng)將近兩個(gè)月沒(méi)開(kāi)工，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難；正當(dāng)著急上火時(shí)，烏魯木齊銀行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行客戶(hù)經(jīng)理趙星夢(mèng)打來(lái)了電話(huà)……提供相關(guān)資料后，不到10分鐘，40萬(wàn)元貸款額度已通過(guò)審批。

趙星夢(mèng)告訴記者，針對(duì)不同企業(yè)的差異化需求，銀行選擇相應(yīng)的金融產(chǎn)品予以支持。在確?？蛻?hù)信息真實(shí)、信用等級(jí)合格的前提下，爭(zhēng)取最大限度地解決企業(yè)困難。

“要提升不見(jiàn)面服務(wù)水平，需要針對(duì)不同需求，加快開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品?！狈綗樷A說(shuō)，多部門(mén)、跨地區(qū)的業(yè)務(wù)打通成為關(guān)鍵。

“在一些地區(qū)，數(shù)據(jù)采集途徑還不夠暢通，采集難度大、分析難度大，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；另外，擔(dān)保機(jī)制需要持續(xù)穩(wěn)定的政策支持?！狈綗樷A說(shuō)，現(xiàn)階段，一些領(lǐng)域已在數(shù)據(jù)打通方面積極嘗試。比如，“好稅貸”就是和稅務(wù)部門(mén)合作，通過(guò)稅務(wù)繳納信息來(lái)進(jìn)行風(fēng)控；以后還要加強(qiáng)和工商等部門(mén)的合作，采集更多數(shù)據(jù)。

疫情防控期間，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局第一時(shí)間建起了各地各部門(mén)防疫數(shù)據(jù)采集、匯聚、共享全流程機(jī)制，涉及53個(gè)部門(mén)124類(lèi)數(shù)據(jù)，為開(kāi)展防疫工作、推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了重要支撐。

“比如，‘粵康碼’，依靠不同部門(mén)的數(shù)據(jù)聯(lián)通，匯聚成個(gè)人疫情動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，手持健康碼就可以滿(mǎn)足復(fù)工、通行等需求，避免辦理相關(guān)證明的麻煩。”數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司聯(lián)席首席技術(shù)官譚峻峰說(shuō)，每掃一次“粵康碼”，就可形成新的活動(dòng)記錄，隨著人員流通，數(shù)據(jù)不斷更新，最后統(tǒng)一匯集到省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心；與多部門(mén)數(shù)據(jù)對(duì)碰分析，為疫情線(xiàn)索追溯提供依據(jù)。

“在保障信息準(zhǔn)確的前提下，信息互認(rèn)十分重要。”廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。各地在健康碼互認(rèn)問(wèn)題上應(yīng)有全國(guó)一盤(pán)棋思維，提高行政效能和協(xié)同管理能力。

前不久，國(guó)務(wù)院辦公廳會(huì)同有關(guān)部門(mén)，推動(dòng)建立了“健康碼”跨省份互認(rèn)機(jī)制，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多省份防疫健康信息共享、“健康碼”互通互認(rèn)，全國(guó)絕大部分地區(qū)“健康碼”已實(shí)現(xiàn)“一碼通行”。(記者 姜曉丹 李亞楠)