本市發(fā)布基層政務(wù)公開(kāi)全流程規(guī)范 對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)糾正
政務(wù)輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)

市政務(wù)服務(wù)管理局日前制發(fā)了《北京市基層政務(wù)公開(kāi)全流程規(guī)范》，其中明確，政務(wù)輿情原則上應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，與民生關(guān)系密切的單位要定期組織開(kāi)展政務(wù)開(kāi)放日，其他單位原則上每年舉辦一次，其中群眾代表比例不低于三分之一。據(jù)悉，這是本市首個(gè)全鏈條、規(guī)范性的政務(wù)公開(kāi)操作指南。

為何要制定基層政務(wù)公開(kāi)全流程規(guī)范？市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，基層政務(wù)公開(kāi)的成效最終還是要體現(xiàn)到企業(yè)群眾辦事方便上來(lái)。對(duì)公開(kāi)、解讀、回應(yīng)、互動(dòng)、平臺(tái)等政務(wù)公開(kāi)各環(huán)節(jié)各程序提出明確要求，既為基層政府提供可參照的工作指南，又為企業(yè)群眾提供獲取政務(wù)公開(kāi)服務(wù)的制度保障。

對(duì)于涉及群眾切身利益等重大政策性文件如何進(jìn)行解讀？受關(guān)注的政務(wù)輿情如何回應(yīng)關(guān)切？與民生關(guān)系密切的單位怎么組織政務(wù)開(kāi)放日？這些都能在全流程規(guī)范中找到“指南”。

比如在政策解讀方面，對(duì)屬于主動(dòng)公開(kāi)，且涉及面廣、與民生關(guān)系密切、社會(huì)關(guān)注度高或?qū)I(yè)性強(qiáng)的政策性文件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行解讀。對(duì)涉及群眾切身利益、影響市場(chǎng)預(yù)期等重大政策性文件，要在發(fā)布前主動(dòng)與宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)溝通，有針對(duì)性地做好政策吹風(fēng)解讀和預(yù)期引導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確傳遞政策意圖，積極引導(dǎo)輿論，凝聚各方共識(shí)。

按照全流程規(guī)范，政務(wù)輿情原則上應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息?；貞?yīng)內(nèi)容要圍繞輿論關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，避免自說(shuō)自話(huà)，力求表達(dá)準(zhǔn)確、親切、自然。

政務(wù)輿情還要區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類(lèi)處置。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)建議，吸收采納情況要對(duì)外公開(kāi)。對(duì)群眾反映的實(shí)際困難，研究解決的情況要對(duì)外公布。對(duì)群眾反映的重大問(wèn)題，調(diào)查處置情況要及時(shí)發(fā)布。對(duì)公眾不了解情況、存在模糊認(rèn)識(shí)的，要主動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息，解疑釋惑，澄清事實(shí)。對(duì)錯(cuò)誤看法，要及時(shí)發(fā)布信息進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。對(duì)涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間處置，第一時(shí)間發(fā)聲。

如何確保公眾有效參與？全流程規(guī)范中提到，每年要組織開(kāi)展區(qū)政府重點(diǎn)工作系列開(kāi)放日，推進(jìn)重要民生事項(xiàng)全面政務(wù)開(kāi)放，定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、專(zhuān)家學(xué)者、公眾代表等，走進(jìn)行政機(jī)關(guān)，深入內(nèi)部流程，體驗(yàn)政府工作。（記者 任珊）

政務(wù)開(kāi)放日參加人員數(shù)量由主辦單位根據(jù)開(kāi)放內(nèi)容、地點(diǎn)等情況確定，原則上每個(gè)開(kāi)放點(diǎn)約30人，其中群眾代表比例不低于三分之一。群眾代表可通過(guò)定向邀請(qǐng)、公開(kāi)邀請(qǐng)兩種方式產(chǎn)生。

另外，與民生關(guān)系密切的單位，可根據(jù)職能特點(diǎn)和相關(guān)工作要求，設(shè)立固定時(shí)間和開(kāi)放場(chǎng)所，定期組織開(kāi)展政務(wù)開(kāi)放日。其他單位原則上每年舉辦一次政務(wù)開(kāi)放日。（記者 任珊）