在智慧政務(wù)大廳，市民使用自助服務(wù)機快速辦理各類業(yè)務(wù)；在市場監(jiān)督管理局，工作人員利用大數(shù)據(jù)監(jiān)管商家經(jīng)營，保持物價穩(wěn)定；在小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂，老師學(xué)生在線上完成授課、學(xué)習(xí)，智能方便。

市民無接觸辦理各類業(yè)務(wù)，管理部門線上監(jiān)管市場物價變動，學(xué)校老師借助互聯(lián)網(wǎng)開展教學(xué)。目前，與群眾生活密切相關(guān)的不少領(lǐng)域，都已經(jīng)用上了新技術(shù)。對此，記者進行了探訪。

智慧政務(wù)大廳

享受自助服務(wù)

在重慶璧山區(qū)行政服務(wù)中心，只見十幾臺自助服務(wù)機依次排列。起初，徐慶源不知道該怎么辦，好在前面有人示范，她才知道，這里可以自助辦理很多業(yè)務(wù)。

徐慶源是璧山區(qū)一家汽車用品公司的財務(wù)人員，前來辦理公司股東信息變更手續(xù)。她在一臺市場監(jiān)管自助服務(wù)機前坐下，通過“重慶市璧山區(qū)網(wǎng)上辦事大廳”注冊，并使用身份證識別后，成功登錄，找到需要辦理的事項，然后根據(jù)提示依次填寫信息、提交電子資料，每一項都有填寫說明和提示，流程清晰，操作便利。

股東信息變更，關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是要對股東本人進行人臉識別。而有了“自助辦”，股東在服務(wù)機上填寫信息后，只需通過手機“渝快辦”APP進行人臉識別，遠程辦理，不用到現(xiàn)場。不到20分鐘，徐慶源就順利辦完股東信息變更手續(xù)。

“太方便了！而且疫情期間，不用擔(dān)心人員聚集風(fēng)險?！毙鞈c源對“無接觸”服務(wù)豎起大拇指，“以前，辦理類似業(yè)務(wù)一般要2天時間，填很多表格，如果沒填準(zhǔn)確，或者不規(guī)范，就要再跑一次，費時又費力?！?/p>

不只是徐慶源，很多市民前來辦理各類業(yè)務(wù)都感受到方便。目前，璧山區(qū)智慧政務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)已入駐公安、稅務(wù)和社保等16個部門，群眾憑身份證就可實現(xiàn)智能導(dǎo)辦，辦理出生證明、查詢社保信息或公交卡充值等各類業(yè)務(wù)。

除了辦理方便，自助服務(wù)區(qū)24小時開放，群眾可隨時前來辦事，讓政務(wù)服務(wù)不再局限于8小時內(nèi)，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

將“面對面”變?yōu)椤熬€連線”，為群眾提供“無接觸”服務(wù)，是璧山區(qū)推行智慧政務(wù)的舉措之一。疫情期間，璧山區(qū)辦事大廳窗口暫?，F(xiàn)場服務(wù)，智慧政務(wù)大廳發(fā)揮了積極作用，積極引導(dǎo)群眾“自助辦”，為恢復(fù)生活秩序作出貢獻。

截至3月底，璧山區(qū)行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦理各類事項1.4萬余件，辦結(jié)率100%，回復(fù)群眾電話、網(wǎng)上咨詢等9000余次，為廣大群眾提供更多便利。

便民服務(wù)平臺

監(jiān)管市場物價

“來，復(fù)制你想買的商品網(wǎng)絡(luò)鏈接，再掃下這個二維碼?！焙鲜￠L沙市市場監(jiān)督管理局的一間辦公室里，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處副處長王祖錫打開手機屏幕。

王祖錫笑著解釋：“放心，就是一次模擬網(wǎng)購?！?/p>

說著，他自己點開某電商手機客戶端，隨機選了一款打印機，復(fù)制鏈接，掃二維碼，一氣呵成。緊接著，手機屏幕便跳轉(zhuǎn)到一個新的頁面，出現(xiàn)了一張折線圖——該商品自去年9月在網(wǎng)店上架以來，標(biāo)示的全部價格。

這是長沙市市監(jiān)局在2019年“雙十一”期間，與上海憑安征信服務(wù)有限公司合作，以服務(wù)外包的形式，開發(fā)的一個便民服務(wù)平臺。它抓取并記錄國內(nèi)各大中型電商平臺商品的實時價格，消費者通過掃描二維碼進入端口，就能查詢?nèi)我馍唐返膬r格走勢，時間最長可回溯過去一年。

“開發(fā)平臺的初衷，是為了監(jiān)管不良商家價格欺詐行為。”王祖錫介紹，此前，在一些節(jié)日活動期間，可能有商家用虛標(biāo)價格的方式，虛假促銷。而在大數(shù)據(jù)下，這些違規(guī)行為都無處遁形。

線下商超易監(jiān)管，海量的線上網(wǎng)店怎么辦？

“還得依靠大數(shù)據(jù)?！蓖踝驽a說，比如在物資最緊張的時候，為平抑物價，購銷差價額一度不允許超過15%，人力摸排做不到。

長沙市監(jiān)局提供參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，憑安征信按照要求對全市所有涉及相關(guān)物資交易的注冊商家進行線上數(shù)據(jù)摸排。短短幾天內(nèi)，就排查出數(shù)十條經(jīng)營主體涉嫌違規(guī)的線索，并將之上傳至長沙市網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)。很快，各區(qū)分局就從系統(tǒng)內(nèi)認領(lǐng)了各自轄區(qū)內(nèi)的線索，并開展了線下執(zhí)法，20多個商家的違規(guī)經(jīng)營行為被糾正，保持物價穩(wěn)定。

現(xiàn)在，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推進，這些天，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺服務(wù)系統(tǒng)再度忙碌起來，又累積了不少新的線索。

“外賣行業(yè)復(fù)蘇，我們針對性加強了食品安全方面的監(jiān)管?！蓖踝驽a說，按照規(guī)定，所有開展外賣業(yè)務(wù)的商家必須辦理營業(yè)執(zhí)照，取得食品經(jīng)營許可證，并在網(wǎng)店上公布，“借助數(shù)據(jù)庫比對，我們正對商家經(jīng)營資質(zhì)進行篩查，盡全力減少市場上的食品安全風(fēng)險?！?/p>

小學(xué)網(wǎng)絡(luò)課堂

實現(xiàn)線上學(xué)習(xí)

黃啟英是廣州白云區(qū)中大附屬外國語小學(xué)二年級的老師，這個學(xué)期對于她和班上的學(xué)生來說都有些特殊。受疫情影響，學(xué)校不能按時開學(xué)，黃啟英就通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生講課、互動。

安排的課程時間就要到了，黃啟英提前進入到網(wǎng)絡(luò)平臺，調(diào)試設(shè)備，查看學(xué)生們的進入情況?！按蜷_攝像頭，關(guān)閉麥克風(fēng)……”從一個月前面對屏幕的不習(xí)慣，到現(xiàn)在黃啟英已經(jīng)十分熟練地掌握軟件的各種功能。

“老師，統(tǒng)計圖與統(tǒng)計表有什么不同？”

“先思考一下，這兩種方式對你了解數(shù)據(jù)，能起到哪些作用？”

在線上教學(xué)過程中，黃啟英更重視與學(xué)生之間的互動，經(jīng)常運用啟發(fā)思考的方式來解答學(xué)生的問題。

“學(xué)生年齡還小，而且隔著屏幕，多互動才能提升他們的上課專注度?！秉S啟英一邊上課，一邊也從后臺數(shù)據(jù)上關(guān)注學(xué)生的觀看參與度，通過隨機提問軟件，與學(xué)生進行互動，實時連麥溝通。

“其實，線上教學(xué)對我們來說，真的是一次挑戰(zhàn)。授課方式、理念，都與以往有所不同，需要及時轉(zhuǎn)換思維?！秉S啟英所在的學(xué)校對于線上教學(xué)也十分重視，提前要求年級組老師共同備課，商議教學(xué)計劃，教案、講義還必須經(jīng)過審核，力求達到最好的教學(xué)效果?！耙酝诮淌依?，師生之間互相可以看到。但搬到網(wǎng)絡(luò)上之后，老師需要跟學(xué)生建立更深入密切的連接，不能僅是陳述性講解，還需要小游戲、互動環(huán)節(jié)來調(diào)動學(xué)生積極性?！?/p>

為了更好地得到學(xué)生的教學(xué)反饋，黃啟英在授課以外也做了不少工作，讓學(xué)生們分享自己的學(xué)習(xí)心得，從作業(yè)的批改當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題，專門組織學(xué)生分組進行答疑，并定期與學(xué)生家長溝通近況等。

“這段時期，老師、學(xué)生都對線上教育有了比以往更加真切的感受，足不出戶就能聽課。如果有不理解的，還可以通過錄播回放，照顧到了不同學(xué)生的學(xué)習(xí)進度?！秉S啟英覺得線上教學(xué)有其方便、智能、可重復(fù)等優(yōu)勢，未來會是一種趨勢，“但如何跟原有的教學(xué)模式相融合、銜接，是我們必須在今后的教學(xué)過程中借鑒和思考的。”（記者 劉新吾 申智林 姜曉丹）