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銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)浦發(fā)銀行、中華財(cái)險(xiǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例

2020-04-17 07:29 來(lái)源: 新華社
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新華社北京4月16日電(記者 李延霞)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局16日對(duì)外通報(bào)上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司和中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例。

《關(guān)于浦發(fā)銀行、中華財(cái)險(xiǎn)侵害消費(fèi)者權(quán)益案例的通報(bào)》指出,2018年9月,浦發(fā)銀行代理銷售的私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付的問(wèn)題,引發(fā)多起消費(fèi)者投訴。經(jīng)查,浦發(fā)銀行存在以下侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為:

一是在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)未對(duì)所代理的產(chǎn)品進(jìn)行充分分析,盡職調(diào)查不到位;二是在向部分客戶銷售所代理的產(chǎn)品時(shí),未按照監(jiān)管要求在網(wǎng)點(diǎn)專門(mén)區(qū)域銷售代銷產(chǎn)品并錄音錄像,而是采用上門(mén)服務(wù)模式;三是產(chǎn)品合同的首頁(yè)出現(xiàn)了明顯的浦發(fā)銀行標(biāo)識(shí),容易使消費(fèi)者誤認(rèn)為該產(chǎn)品為浦發(fā)銀行自主管理理財(cái)產(chǎn)品;四是風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)中未包含產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)及適合購(gòu)買(mǎi)的客戶評(píng)級(jí)、客戶權(quán)益須知等內(nèi)容;五是未按照監(jiān)管要求,在產(chǎn)品發(fā)行后持續(xù)跟蹤和穿透管理。

通報(bào)指出,2019年5月以來(lái),中華財(cái)險(xiǎn)保證保險(xiǎn)投訴集中爆發(fā)。經(jīng)查,中華財(cái)險(xiǎn)上海分公司在承保網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,存在以下侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為:

一是未在收到消費(fèi)者理賠申請(qǐng)后告知消費(fèi)者理賠程序和所需材料,也未在合同約定時(shí)間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?;二是與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展信用貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù);三是未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款。

通報(bào)表示,兩家機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利,損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

通報(bào)要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)引起警示,嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

【我要糾錯(cuò)】責(zé)任編輯:雷麗娜
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