辦理業(yè)務(wù)超過(guò)1000項(xiàng)，涵蓋水、電、氣、熱繳費(fèi)，教師資格證辦理、煙草銷(xiāo)售資格辦理等百姓身邊事。昨天，本市首個(gè)“政務(wù)無(wú)人超市”暨24小時(shí)市民自助服務(wù)中心在門(mén)頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一層大廳投入使用。該區(qū)百姓在這里可以不用反復(fù)遞交材料，實(shí)現(xiàn)全程自助辦事。

“政務(wù)無(wú)人超市”由政務(wù)公開(kāi)、公服聯(lián)盟、金融矩陣、綜合服務(wù)、百事套餐、百證超市、百事導(dǎo)航、百窗評(píng)價(jià)、智能流轉(zhuǎn)等九個(gè)功能區(qū)組成。昨天，記者來(lái)到門(mén)頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，體驗(yàn)政務(wù)自助服務(wù)。

進(jìn)入大廳，兩臺(tái)終端機(jī)迎面陳列，沒(méi)有工作人員值守。大屏幕上，滾動(dòng)播放著各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的流程視頻。準(zhǔn)備辦理教師資格證的小許正在操作。屏幕上方，顯示“百證超市”字樣，點(diǎn)擊選擇辦證類(lèi)別，根據(jù)要求填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)等信息，并上傳相關(guān)證明、文件電子版……不到五分鐘，小許就拿到了自己的辦件單號(hào)，證明相應(yīng)窗口已經(jīng)受理來(lái)件。根據(jù)流程指引，小許將身份證和戶(hù)口本復(fù)印件放置在大廳專(zhuān)屬的文件柜中鎖好，辦事流程就告一段落了，他需要做的就是回家等信。

全程沒(méi)有面對(duì)面交流，辦理中會(huì)不會(huì)出紕漏？其實(shí)，在小許提交過(guò)程中，大廳二樓相應(yīng)窗口的工作人員朱瑞已經(jīng)同步接收了該件，辦件單號(hào)就是確認(rèn)接收后生成的。

這樣的不見(jiàn)面辦事究竟省去了哪些麻煩？朱瑞解釋說(shuō)，以教師資格證為例，過(guò)去一般需要辦事人跑三趟。第一趟去咨詢(xún)窗口需要哪些材料，何種格式；第二趟攜帶材料辦理；第三趟修改，再次遞交。

“如果辦證教師戶(hù)籍在門(mén)頭溝，就業(yè)學(xué)校在朝陽(yáng)，就需要到門(mén)頭溝政務(wù)大廳辦理，但是很多人往往會(huì)因?yàn)樗季S慣性先去朝陽(yáng)區(qū)辦理，這樣就會(huì)多跑冤枉路?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)線上提交，我們可以電話告知初步審核結(jié)果，省去了這些麻煩?！敝烊鹫f(shuō)。

不僅省事，“政務(wù)無(wú)人超市”還實(shí)現(xiàn)了錯(cuò)峰和全覆蓋。由于是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，群眾可以利用午休、下班時(shí)間順道辦事，繳納各項(xiàng)生活費(fèi)用也非常方便。業(yè)務(wù)初步審核后，窗口工作人員會(huì)第一時(shí)間通過(guò)電話給予反饋，做到高效無(wú)誤。

下一步，門(mén)頭溝區(qū)將圍繞政務(wù)服務(wù)智能化、便利化目標(biāo)，不斷打造24小時(shí)自助服務(wù)圈，把貼心政務(wù)送到群眾身邊。（記者 張驁 通訊員 張?chǎng)?/p>