疫情當(dāng)前，政務(wù)新媒體戰(zhàn)“疫”不停。通報(bào)最新情況、發(fā)布防控政策、宣傳科普知識(shí)、還原事件真相，各級(jí)各地政務(wù)新媒體在疫情期間不僅是“發(fā)布?jí)Α?、傳播人，還是“擴(kuò)音器”、服務(wù)者。他們加大發(fā)布權(quán)威信息的頻次，勇于回應(yīng)群眾的關(guān)切，同時(shí)創(chuàng)新形式，增強(qiáng)發(fā)布信息的及時(shí)性、問(wèn)題的針對(duì)性和服務(wù)的專業(yè)性，以此引導(dǎo)群眾隔離防護(hù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成為疫情信息傳播與服務(wù)中的主心骨。

政務(wù)官微廣受關(guān)注

政務(wù)微博作為政務(wù)新媒體的主要陣地之一，在此次疫情中表現(xiàn)突出?！吨袊?guó)新聞出版廣電報(bào)》記者從微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院獲得的數(shù)據(jù)中獲悉，自1月20日至31日疫情暴發(fā)高峰期，參與發(fā)布有關(guān)“新型冠狀病毒肺炎”微博的政務(wù)官博數(shù)量超過(guò)2.6萬(wàn)，發(fā)布微博數(shù)量超過(guò)55萬(wàn)，共獲得超過(guò)114億的閱讀量。2月，居前十位的政務(wù)官方微博是共青團(tuán)中央、健康中國(guó)、武漢發(fā)布、中國(guó)長(zhǎng)安網(wǎng)、成都發(fā)布、上海發(fā)布、中國(guó)警方在線、中國(guó)消防、國(guó)資小新、天津發(fā)布。這10家官方微博在2月新增微博數(shù)達(dá)10941條。其中，武漢市在2月發(fā)博數(shù)為2271條，發(fā)布內(nèi)容以疫情通報(bào)、政策發(fā)布、健康科普等為主，及時(shí)、權(quán)威，得到了網(wǎng)民的廣泛認(rèn)可，原創(chuàng)被轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)89654次，閱讀量總計(jì)達(dá)6.38億。

此外，據(jù)記者觀察，面對(duì)疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，公檢法各部門(mén)在全力防控的同時(shí)，也第一時(shí)間通過(guò)新媒體發(fā)出權(quán)威信息。如中國(guó)警方在線、中國(guó)消防、中國(guó)警察網(wǎng)、最高人民檢察院等官微，既有官方屬性，又體現(xiàn)出職業(yè)特征。

中國(guó)警察網(wǎng)官方微博除及時(shí)發(fā)布黨中央、公安部要聞和權(quán)威信源信息外，還根據(jù)賬號(hào)屬性，將公安民輔警的防疫工作作為重點(diǎn)宣傳內(nèi)容，發(fā)布了《抗擊疫情一線Vlog》《抗疫漫筆》《公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)疫情防護(hù)實(shí)操指引》等多種形式的內(nèi)容，推出了警種抗擊疫情等多組主題海報(bào)，還發(fā)布并運(yùn)維了#疫情當(dāng)前 警察不退#微博話題，截至2月29日24時(shí)，話題閱讀量達(dá)5.21億。其中，《痛心！董存瑞外甥、首都公安“法制之星”艾冬犧牲在抗疫一線》《民警張建賓突遇交通事故不幸犧牲在疫情防控一線》兩條微博廣受關(guān)注，閱讀量分別達(dá)1115萬(wàn)和1101萬(wàn)。

疫情發(fā)布，需要及時(shí)、權(quán)威。中國(guó)政府網(wǎng)作為全國(guó)政務(wù)公開(kāi)的第一平臺(tái)，在40多天時(shí)間里，推出疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等新媒體產(chǎn)品近300個(gè)，微信公眾號(hào)10萬(wàn)+稿件240余篇，各端閱讀量達(dá)17億，成為疫情期間用戶訪問(wèn)最多、閱讀量最大、傳播范圍最廣的國(guó)家級(jí)移動(dòng)端政務(wù)平臺(tái)。

據(jù)北京師范大學(xué)新媒體傳播研究中心主任張洪忠觀察，政務(wù)新媒體整體上發(fā)布相關(guān)疫情消息可信度較高，尤其是本地的中老年群體，對(duì)本地政務(wù)新媒體非常信任?！坝行┬畔⒋蚱屏四贻p人‘反哺’中老年人的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律，反而是中老年人獲得本地信息來(lái)告訴年輕人?！?/p>

政務(wù)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)

2月28日，國(guó)務(wù)院客戶端小程序上線一周年。中國(guó)政府網(wǎng)通過(guò)官方微信告訴廣大用戶：小程序總訪問(wèn)量達(dá)5億次，疫情服務(wù)專區(qū)訪問(wèn)量達(dá)2億次，成為首個(gè)注冊(cè)用戶達(dá)千萬(wàn)級(jí)的國(guó)家級(jí)政務(wù)小程序。

國(guó)務(wù)院客戶端貼近群眾實(shí)際需求，在疫情期間，推出了“疫情防控線索征集”專區(qū)，并聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)健委等部委先后推出“患者同乘接觸者查詢”“全國(guó)心理援助熱線查詢”等11項(xiàng)便民服務(wù)小程序應(yīng)用。尤其是“全國(guó)‘菜籃子’供應(yīng)信息查詢”應(yīng)用，通過(guò)幾十萬(wàn)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)，農(nóng)業(yè)部電話回訪發(fā)現(xiàn)有超五成的合作社接到了電話訂單咨詢。3月6日，小程序通過(guò)升級(jí)迭代后，增加了水果、畜禽蛋奶、魚(yú)蝦水產(chǎn)品等多個(gè)品種，還增加了供應(yīng)信息報(bào)名渠道，這些小程序應(yīng)用引領(lǐng)了線上政務(wù)服務(wù)。

據(jù)了解，1月23日至2月29日，國(guó)務(wù)院客戶端小程序累計(jì)訪問(wèn)量近3億次，服務(wù)用戶近6000萬(wàn)人。

對(duì)于國(guó)務(wù)院客戶端小程序的應(yīng)用推新，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任、研究員黃楚新表示贊賞。他接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，未來(lái)，政務(wù)新媒體的發(fā)展需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題仍是理念問(wèn)題，要深刻認(rèn)識(shí)到政務(wù)新媒體的服務(wù)屬性，主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí)，樂(lè)于傾聽(tīng)民眾聲音，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。同時(shí)，政務(wù)新媒體應(yīng)注重表現(xiàn)形式、傳播方式等創(chuàng)新，結(jié)合平臺(tái)特色，符合自身定位，理性追求傳播效果的提升。

中山大學(xué)粵港澳發(fā)展研究院副院長(zhǎng)、傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)張志安在采訪中表示，為減少政務(wù)傳播與公眾關(guān)切之間的錯(cuò)位，政務(wù)新媒體應(yīng)對(duì)的舉措之一便是充分發(fā)揮平臺(tái)媒體和政務(wù)媒體的公共服務(wù)功能，有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)媒體的用戶到達(dá)、數(shù)據(jù)收集等方面的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)化分發(fā)、智能化服務(wù)的作用，以此提升政務(wù)新媒體在大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)服務(wù)和輿論引導(dǎo)機(jī)制。

針對(duì)性仍有不足

在此次疫情中，頭部政務(wù)新媒體表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，但是相比而言，一些地方政務(wù)新媒體僅僅進(jìn)行情況通報(bào)、政令傳達(dá)等職能，顯然不能滿足當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)疫情防控、生活所需等問(wèn)題的回應(yīng)需求。

“政務(wù)新媒體關(guān)注的題材不應(yīng)僅僅是地方政府的會(huì)議等政務(wù)報(bào)道，也要有對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)事件的回應(yīng)，這樣才能真正成為老百姓所依賴的新媒體?！睆埡橹艺J(rèn)為，政務(wù)新媒體要更加貼近民眾心聲，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切。

張志安在發(fā)表的《政務(wù)傳播與公眾關(guān)切之間的錯(cuò)位及暈輪引導(dǎo)策略》中認(rèn)為，政務(wù)新媒體要努力成為疫情問(wèn)題的“發(fā)現(xiàn)者”，而非輿情壓力的被動(dòng)“回應(yīng)者”。宣傳部門(mén)、主流媒體應(yīng)對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握公眾關(guān)切、主動(dòng)設(shè)置議程，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論理性看待疫情以及由疫情引發(fā)的各種生活生產(chǎn)問(wèn)題。

在此次戰(zhàn)“疫”宣傳與服務(wù)中，地方政務(wù)新媒體也可借鑒和學(xué)習(xí)各地的新聞媒體。據(jù)記者觀察，新聞媒體采用圖文、動(dòng)漫、微視頻等多種表現(xiàn)形式將戰(zhàn)“疫”一線呈現(xiàn)在全國(guó)民眾眼前，并結(jié)合前沿技術(shù)制作“疫情地圖”“疫情時(shí)間軸”等，用可視化的表現(xiàn)形式幫助群眾更清楚地了解疫情進(jìn)展，理解戰(zhàn)“疫”現(xiàn)狀。對(duì)此，黃楚新認(rèn)為，與媒體的表現(xiàn)形式相比，政務(wù)新媒體的不足反映出其需要在加強(qiáng)交流互動(dòng)、創(chuàng)新形式方面下功夫，應(yīng)多傾聽(tīng)民眾聲音，同時(shí)，提升傳播意識(shí)，結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)傳播能力。

張洪忠提到，“短視頻+地方方言”成為各地新冠肺炎疫情期間傳播量很大的一種表現(xiàn)形式。一些地方政務(wù)新媒體通過(guò)抖音等平臺(tái)推出本地方言的有關(guān)疫情預(yù)防短視頻，預(yù)防知識(shí)在大家會(huì)心一笑中就傳開(kāi)了。雖然在這次新冠肺炎疫情中，政務(wù)新媒體表現(xiàn)形式也做了多樣化的嘗試，但整體上還存在話語(yǔ)表達(dá)單一的問(wèn)題，這仍然是政務(wù)新媒體未來(lái)需要大力改進(jìn)的地方。（記者 杜一娜）