新華社烏魯木齊3月18日電（記者 于濤）新疆交管“12123語音服務(wù)”平臺成立3年來，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。目前，平臺涵蓋了政策咨詢、駕駛證辦理、機(jī)動車信息登記等7大類24項業(yè)務(wù)。新疆交警部門表示，由于受疫情影響，當(dāng)前“12123語音服務(wù)”平臺成為廣大群眾居家辦理交管業(yè)務(wù)的首選。

記者從新疆維吾爾自治區(qū)公安廳交警總隊了解到，本季度新疆交管“12123語音服務(wù)”平臺受理量較去年同期有大幅增長。僅3月1日至12日,平臺電話呼入總量便達(dá)到8萬余次，形成開通以來的使用高峰。

新疆公安廳交警總隊綜合執(zhí)法支隊支隊長王云說，因為使用“12123語音服務(wù)”辦理業(yè)務(wù)不受路況、網(wǎng)絡(luò)、天氣，以及個人操作等因素影響，平臺受到車主和駕駛員的普遍青睞。群眾可以通過選擇電話人工服務(wù)的方式，及時辦理業(yè)務(wù)，或者了解最新的交管政策、最近的業(yè)務(wù)辦理地點等信息。3月以來,平臺解答群眾問題、提出解決方案1.5萬余個。

“12123語音服務(wù)”平臺2017年3月建成。2019年,平臺通過人工服務(wù)辦結(jié)的業(yè)務(wù)總量達(dá)50萬余筆,累計讓車主和駕駛員少跑路上百萬次。