新華社北京3月4日電（記者 王君璐）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，北京充分利用“接訴即辦”機制，聚焦疫情焦點難點、及時回應(yīng)百姓關(guān)切，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

記者4日從北京12345市民熱線服務(wù)中心了解到，12345熱線2月份共受理新冠肺炎疫情相關(guān)來電255145件，其中疾病防控、醫(yī)療服務(wù)等衛(wèi)生健康類訴求環(huán)比上升147.52%，衛(wèi)生安全、食品安全等公共安全類訴求環(huán)比上升95.42%。

據(jù)統(tǒng)計，疫情相關(guān)來電主要集中在口罩購買、返京人員進社區(qū)、社區(qū)和企業(yè)防控等方面。伴隨疫情形勢和防控要求的變化，群眾對疫情關(guān)注的重點也在不斷變化。疫情防控前期各類退費問題、口罩問題和湖北地區(qū)人員相關(guān)問題反映比較集中；隨著春節(jié)假期結(jié)束，返京人員增多，返京人員進社區(qū)和小區(qū)防控措施不到位問題反映較為突出。

針對群眾疫情防控的訴求，北京各區(qū)開展專項監(jiān)督檢查，深入一線督促相關(guān)部門迅速核查、及時回復(fù)、高效解決。有的部門承諾把疫情防控相關(guān)的12345熱線訴求納入“超快速處理通道”，緊急訴求2小時內(nèi)解決。有的街道制定首接負責(zé)、紀(jì)檢督辦等制度，要求疫情相關(guān)的居民訴求，必須立即辦理、優(yōu)先解決……

為幫助企業(yè)解決在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的困難和問題，12345熱線日前在企業(yè)熱線中增設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專席，針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的問題，第一時間派單至相關(guān)責(zé)任單位辦理，并要求承辦單位在24小時內(nèi)向企業(yè)反饋辦理情況結(jié)果。

據(jù)了解，疫情期間北京市“接訴即辦”工作堅持以提高疫情訴求的響應(yīng)率和解決率為考評導(dǎo)向，堅持以全面落實屬地、部門、單位、個人“四方責(zé)任”為工作重點。結(jié)合疫情發(fā)展階段和市民訴求特點，北京市政務(wù)服務(wù)局對疫情期間“接訴即辦”工作進行分類考評。