及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，積極溝通海外客戶，科學(xué)有序恢復(fù)生產(chǎn)——
中國外貿(mào)企業(yè)臨“疫”不亂

近期，安徽省各類企業(yè)陸續(xù)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。圖為位于安徽省肥西縣紫蓬鎮(zhèn)的一家企業(yè)生產(chǎn)車間里，員工在生產(chǎn)線上忙碌。新華社記者 劉軍喜 攝

近期，重慶各類企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在全力戰(zhàn)“疫”同時(shí)，保障經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行。圖為2月12日，工人在位于重慶空港工業(yè)園的金凌印刷有限公司生產(chǎn)車間趕工。新華社記者 唐奕 攝

新冠肺炎疫情發(fā)生后，各地紛紛延長春節(jié)假期，減少人員聚集，廣大外貿(mào)企業(yè)原有的開工節(jié)奏面臨調(diào)整。連日來，中央和地方有關(guān)部門密集出臺(tái)支持政策，廣大外貿(mào)企業(yè)也制定新的生產(chǎn)經(jīng)營策略，積極溝通海外客戶，將疫情對(duì)中國外貿(mào)進(jìn)出口的影響降低到最小限度。

分析人士指出，中國作為舉足輕重的貿(mào)易大國，已經(jīng)深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈之中。中國外貿(mào)企業(yè)臨“疫”不亂穩(wěn)出口，既體現(xiàn)出中國應(yīng)對(duì)疫情舉措有力，又向世界傳遞了中國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)前行的積極信號(hào)。

科學(xué)防疫有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2019年，中國經(jīng)濟(jì)總量占世界比重預(yù)計(jì)將達(dá)到16%左右，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率達(dá)30%左右，是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力最足的火車頭。這種帶動(dòng)力，源于中國企業(yè)與世界的密切聯(lián)系。在非常時(shí)期，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是很多外向型企業(yè)面臨的“大考”。

寧波金田銅業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司是一家具有外向型制造業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)，其生產(chǎn)的高端銅合金板、帶、管、棒、線及陰極銅、漆包線、釹鐵硼磁性材料等主要產(chǎn)品不僅廣受國內(nèi)客戶認(rèn)可，還遠(yuǎn)銷海外，合作伙伴遍布德國、法國、日本、韓國等世界各地。

為了在嚴(yán)格防控疫情的基礎(chǔ)上有序復(fù)工，金田銅業(yè)采取了很多有力措施：在交通工具上，企業(yè)倡導(dǎo)來公司上班的員工盡量自己開車或乘坐公司班車上班，公司班車則每天進(jìn)行3次消毒殺菌，乘班車的員工必須出示胸卡、戴口罩、測體溫等；在生產(chǎn)車間內(nèi)，工人們?nèi)颗宕骺谡肿鳂I(yè)，并接受一天兩次體溫測量，一個(gè)不漏；在就餐環(huán)節(jié)，公司鼓勵(lì)員工自帶午餐，餐廳也為員工準(zhǔn)備了套餐，車間工人分批到餐廳就餐，一人一桌，統(tǒng)一朝向，不交流，其他崗位員工可打包到辦公室內(nèi)用餐……同時(shí)，防疫期間金田銅業(yè)除了給員工按規(guī)定發(fā)放工資外，還給員工發(fā)放疫情防御補(bǔ)助，按照員工不同情況分別以800元、1200元、1500元不等的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，以幫助員工共同做好防疫工作。

奇瑞汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴本報(bào)記者，目前疫情對(duì)奇瑞出口業(yè)務(wù)的影響主要在于國內(nèi)的產(chǎn)品發(fā)運(yùn)部分，對(duì)海外市場銷售的實(shí)際影響較小。

“早在疫情之初，我們就意識(shí)到對(duì)發(fā)運(yùn)可能產(chǎn)生的影響，所以在春節(jié)期間，我們提前規(guī)劃發(fā)運(yùn)路線，協(xié)調(diào)國內(nèi)各類運(yùn)輸資源，以最大化降低疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。比如，公路運(yùn)輸受影響大，我們就提前協(xié)調(diào)改為鐵路運(yùn)輸，把出口產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)至上海港和天津港，確保產(chǎn)品盡量按時(shí)發(fā)往烏克蘭、智利和秘魯?shù)鹊?。目前，通過一系列保障措施的實(shí)施，奇瑞海外出口業(yè)務(wù)正在努力推進(jìn)。我們相信，隨著疫情防控措施的持續(xù)作用，全國疫情防控形勢將不斷好轉(zhuǎn)，我們的海外業(yè)務(wù)也將逐步回歸到正常軌道。”該負(fù)責(zé)人說。

商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明指出，當(dāng)前外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮積極主動(dòng)性，能交貨盡量交貨，不能交貨的也要維持著供應(yīng)關(guān)系，不能丟掉海外渠道和市場。

主動(dòng)溝通客戶爭取理解

面對(duì)疫情影響，廣大企業(yè)一方面積極開展生產(chǎn)自救，另一方面也主動(dòng)與海外客戶溝通，爭取對(duì)方的理解，為抗擊疫情穩(wěn)定訂單贏得時(shí)間和空間。

湖北高德急救防護(hù)用品有限公司是院外急救和安全應(yīng)急領(lǐng)域的外貿(mào)企業(yè)，也是湖北當(dāng)?shù)胤雷o(hù)用品行業(yè)的龍頭企業(yè)，以及寶馬、奔馳、特斯拉等國際品牌指定的急救包生產(chǎn)供應(yīng)商，年出口額達(dá)數(shù)億，產(chǎn)品在德國市場份額排名第一。在疫情的影響下，海外客戶的擔(dān)心和質(zhì)疑也在所難免。如何在全力確保國內(nèi)醫(yī)用物資需要的同時(shí)，讓海外客戶繼續(xù)保持對(duì)中國廠商的信心，成為擺在湖北高德面前的一道必答題。

針對(duì)海外客戶擔(dān)心的疫情進(jìn)展、已有訂單發(fā)貨、相關(guān)物品是否會(huì)被病毒污染等問題，湖北高德主動(dòng)在疫情蔓延的各個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)把疫情防控進(jìn)展和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最新情況通報(bào)給海外客戶，保持3天一溝通的頻率。

“對(duì)于貨品安全問題，我們一方面向客戶科普病毒傳播知識(shí)，打消客戶的安全顧慮；另一方面將工廠內(nèi)部安全健康管理等信息告知客戶，讓客戶更放心。同時(shí)也在考慮其他城市的發(fā)貨渠道，以減少不必要的檢測和解釋成本?！焙备叩录本确雷o(hù)用品有限公司負(fù)責(zé)人隋建勛說。

在江蘇，主營大宗商品貿(mào)易和機(jī)電設(shè)備進(jìn)口的蘇美達(dá)股份有限公司每年進(jìn)出口總額超70億美元，在海外設(shè)立了39個(gè)分支機(jī)構(gòu)，市場涵蓋了全球103個(gè)國家和地區(qū)，出口主力市場有歐盟、東盟、美國、非洲等，在全球范圍內(nèi)積極布局產(chǎn)業(yè)鏈。應(yīng)對(duì)疫情的過程中，蘇美達(dá)同樣表現(xiàn)突出。

“疫情發(fā)生后，我們2月3日啟動(dòng)線上辦公，2月10日線上和線下同時(shí)復(fù)工。同時(shí)，我們積極與客戶溝通、加班加點(diǎn)趕生產(chǎn)，以實(shí)際行動(dòng)打消海外客戶的疑慮。比如，在疫情期間，我們克服物流不暢的重重困難，順利出運(yùn)76個(gè)40英尺集裝箱貨物；再如，公司下屬企業(yè)克服困難，順利派出人員到海外項(xiàng)目現(xiàn)場，正常參加國外展會(huì)。不僅如此，我們還積極生產(chǎn)防護(hù)服、口罩等急需物品，為疫情防控貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量?？傊覀冇行判暮腿蚝献骰锇橐黄?，共渡眼前的難關(guān)?！碧K美達(dá)股份有限公司董事長楊永清在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

互幫互助底氣更足

不止制造業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的外貿(mào)企業(yè)同樣積極應(yīng)對(duì)疫情。位于四川的成都螢火蟲信息技術(shù)有限公司是一家游戲開發(fā)企業(yè)，在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域擁有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力，其代表產(chǎn)品發(fā)行覆蓋美國、德國、芬蘭、新加坡等10余個(gè)國家及地區(qū)。受疫情影響，企業(yè)不得不通過遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)讓分散在各地的員工盡早恢復(fù)工作，滿足海外客戶需求。

面對(duì)游戲美術(shù)等數(shù)字文創(chuàng)垂直領(lǐng)域企業(yè)在線辦公管理需求的集中爆發(fā)，成都新飛翔科技集團(tuán)旗下斑駁云數(shù)字藝術(shù)智慧管家聯(lián)合云計(jì)算企業(yè)金山云，免費(fèi)開放在線平臺(tái)全功能服務(wù)，針對(duì)當(dāng)前行業(yè)制作研發(fā)團(tuán)隊(duì)在家無法正常復(fù)工、溝通不便、效率不高等主要困境，提供了及時(shí)的在線解決方案。

“與一般企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公不同，游戲等數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的在線協(xié)作溝通不那么簡單，特別是美工、設(shè)計(jì)、視頻等領(lǐng)域，其溝通、審核反饋流程也會(huì)繁瑣不少。基于遠(yuǎn)程工作中存在大量文件交互、圖形可視化協(xié)作討論的情況，我們所支持的資源文件批量上傳、在線可視化預(yù)覽、遠(yuǎn)程畫圖文字框反饋等功能，可以大大節(jié)省企業(yè)制作研發(fā)游戲的時(shí)間。圖片、視頻、音頻、3D、特效動(dòng)作等大體量資源文件傳輸下載及任務(wù)流程一鍵化導(dǎo)入等智能化操作，有助于提升線上工作的效率?！背啥夹嘛w翔科技集團(tuán)斑駁云產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理趙天琦說。

企業(yè)抱團(tuán)取暖的同時(shí)，有關(guān)部門也加大了對(duì)外貿(mào)企業(yè)的支持力度。

記者從中國出口信用保險(xiǎn)公司獲悉，疫情防控期間，中國信保出臺(tái)了多項(xiàng)支持服務(wù)措施，如：提高承保效率，適當(dāng)提高對(duì)訂單被取消等風(fēng)險(xiǎn)的保障；密切跟蹤在手和已保項(xiàng)目執(zhí)行情況，與企業(yè)、銀行共同研究制定應(yīng)急預(yù)案，保障海外利益；簡化報(bào)損、索賠程序，盡力保障小微企業(yè)的資金鏈穩(wěn)定；對(duì)受疫情影響未及時(shí)繳納保費(fèi)的出口企業(yè)，在定損核賠時(shí)可結(jié)合實(shí)際情況予以酌情處理；優(yōu)先處理受疫情影響出口企業(yè)的出險(xiǎn)理賠，在貿(mào)易真實(shí)的情況下適當(dāng)放寬理賠條件……

白明建議，遇到困難的企業(yè)可向貿(mào)促會(huì)申請辦理不可抗力相關(guān)的事實(shí)性證明，可以免除全部或部分責(zé)任。未來，一旦市場好轉(zhuǎn)，企業(yè)還會(huì)很快恢復(fù)。

“對(duì)于一些多以外向型為主的地區(qū)，政府還應(yīng)該有一個(gè)量身定制的支持，包括提供信貸，減免各種租金、稅收，以及貸款延期等。對(duì)于企業(yè)自身來說，可以考慮部分出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，開拓國內(nèi)市場?！卑酌髡f。（記者 王俊嶺）