關(guān)于設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知
肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕18號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制（領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部）：

當(dāng)前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關(guān)鍵時(shí)期，31個(gè)省份啟動(dòng)了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，展開(kāi)了疫情防控阻擊戰(zhàn)。為做好防控疫情的社會(huì)心理服務(wù)工作，向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，各地要在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線（以下簡(jiǎn)稱“心理熱線”），現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、省級(jí)或者地市級(jí)衛(wèi)生健康行政部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)匦睦頍峋€，組建熱線技術(shù)專家組，提供技術(shù)支持。要盡快評(píng)估衛(wèi)生健康、教育、民政等部門、學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)等社會(huì)組織已開(kāi)通的心理熱線的服務(wù)能力，依托有條件的熱線設(shè)立專席，開(kāi)通疫情應(yīng)對(duì)心理援助專線。每條熱線至少開(kāi)通2個(gè)坐席，結(jié)合本地公眾需求提供24小時(shí)免費(fèi)心理服務(wù)。地方政府應(yīng)當(dāng)對(duì)熱線主辦機(jī)構(gòu)給予適當(dāng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。

二、各地要通過(guò)電視、官方網(wǎng)站等多種媒體及時(shí)向社會(huì)公布心理熱線電話號(hào)碼，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應(yīng)向電信部門申請(qǐng)開(kāi)通熱線電話短號(hào)碼，方便群眾記憶和撥打。

三、各地衛(wèi)生健康行政部門要指導(dǎo)、協(xié)調(diào)熱線主辦機(jī)構(gòu)盡快組建、充實(shí)熱線工作團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)有心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的精神衛(wèi)生、心理學(xué)專業(yè)人員、符合條件的社會(huì)心理服務(wù)志愿者，共同參與熱線服務(wù)。各地要按照已下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》（肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕8號(hào)，可在國(guó)家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)下載），針對(duì)不同人群的心理危機(jī)干預(yù)要點(diǎn)，對(duì)熱線工作人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)并進(jìn)行技術(shù)支持和督導(dǎo)。

四、各地要加強(qiáng)心理熱線管理，使用規(guī)范的熱線服務(wù)流程，遵循心理熱線服務(wù)倫理原則，定時(shí)分析匯總來(lái)電咨詢的信息，了解和掌握公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和各類來(lái)電人員的心理狀態(tài)，做好評(píng)估和預(yù)判。發(fā)現(xiàn)突出問(wèn)題或可能發(fā)生應(yīng)激事件時(shí)，要及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康行政部門。

國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的
肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制
2020年2月2日