新華社北京1月14日電（記者 白陽）記者14日從國家信訪局召開的全國信訪局長電視電話會議獲悉，國家信訪局今年將重點推動信訪制度改革措施落實，特別是在信息化智能化建設(shè)、全面推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”等方面進(jìn)一步發(fā)力，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益。

國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示，2019年，全國信訪系統(tǒng)聚焦打好重點信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)，多措并舉推動信訪突出問題化解，信訪存量有效消減。網(wǎng)上信訪主渠道作用更加凸顯，移動端信訪普及率快速提升，視頻信訪系統(tǒng)充分應(yīng)用，信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)試點建設(shè)應(yīng)用取得階段性成果。積極探索推廣讓群眾“最多訪一次”、開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動，信訪事項辦理質(zhì)量效率不斷提高。信訪法治化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提升。

據(jù)介紹，2020年，國家信訪局將繼續(xù)深化國家信訪信息系統(tǒng)功能應(yīng)用，使網(wǎng)上信訪更加便捷暢通、權(quán)威管用。每件信訪事項都要做到網(wǎng)上及時回應(yīng)、網(wǎng)下面對面溝通，避免在“網(wǎng)對網(wǎng)”“鍵對鍵”中造成解決群眾訴求“空對空”。

同時，圍繞受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦、審核、回訪等環(huán)節(jié)，簡化工作流程，縮短辦理時限，壓實首辦責(zé)任，完善聯(lián)合接訪機(jī)制，整合資源力量，最大限度提高辦理效率。要把推進(jìn)讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，不斷改善接待場所條件環(huán)境，讓群眾 “只進(jìn)一門、只訪一次”就能有效解決訴求。

在信訪矛盾化解攻堅方面，國家信訪局強(qiáng)調(diào)，各地區(qū)各部門要以清倉見底為目標(biāo)，全面梳理重信重訪和重復(fù)投訴。對排查出的問題，要實行項目管理，建立臺賬、掛圖作戰(zhàn)、推動化解，加強(qiáng)回訪核實。責(zé)任單位要多措并舉，一體推進(jìn)解決問題、幫扶救助、思想疏導(dǎo)等工作。對涉眾型信訪問題和疑難復(fù)雜案件，提請黨政領(lǐng)導(dǎo)親自上手，帶頭推動問題解決。國家信訪局將對各地區(qū)各部門信訪矛盾化解攻堅情況加強(qiáng)隨機(jī)抽查和回訪督查，確保攻堅戰(zhàn)取得預(yù)期效果。