新華社北京1月9日電 題：共建共治享安寧——新時(shí)代110工作啟新篇

新華社記者 熊豐

2020年1月10日是我國(guó)第34個(gè)“110宣傳日”。自1986年廣州市公安局開(kāi)通我國(guó)首個(gè)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)以來(lái)，110在打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)人民群眾方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)成為公安機(jī)關(guān)受理報(bào)警求助的第一平臺(tái)、服務(wù)人民群眾的第一窗口。

近年來(lái)，全國(guó)公安機(jī)關(guān)110進(jìn)一步拓展思路理念、創(chuàng)新體制機(jī)制、完善制度規(guī)范、強(qiáng)化科技支撐， 110應(yīng)急處突、打擊犯罪和治安防控作用進(jìn)一步凸顯。

守護(hù)平安——應(yīng)急處突“觸發(fā)器”愈加靈敏

江蘇南京，佇立在新街口、夫子廟等知名景點(diǎn)、中小學(xué)校的160路“一鍵式報(bào)警柱”讓人們倍感安心。

一鍵直呼、雙向語(yǔ)音對(duì)講、現(xiàn)場(chǎng)高清音視頻、遠(yuǎn)程語(yǔ)音廣播喊話、預(yù)警信息與治安防范提示……系統(tǒng)直通巡防調(diào)度室，與街道指揮中心聯(lián)動(dòng)，自建成以來(lái)，成功受理群眾緊急報(bào)警求助120余起、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類苗頭線索30余起，利用報(bào)警前端自帶的高清攝像機(jī)協(xié)助偵破各類案件90余起。

這是公安機(jī)關(guān)110準(zhǔn)確把握社會(huì)治安形勢(shì)的規(guī)律特點(diǎn)，積極回應(yīng)人民群眾對(duì)安全感的新需求的一個(gè)縮影。近年來(lái)，各地公安機(jī)關(guān)著力加強(qiáng)110指揮機(jī)制建設(shè)，指揮調(diào)度立足實(shí)戰(zhàn)、應(yīng)急處置貼近實(shí)戰(zhàn)、信息資源服務(wù)實(shí)戰(zhàn)，110工作規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化水平得到不斷提升。

安徽省在全省市縣城區(qū)建立網(wǎng)格化巡防機(jī)制，劃定巡防網(wǎng)格1600余個(gè)、“1、3、5分鐘到場(chǎng)處置”區(qū)域381個(gè)。四川成都市公安局推進(jìn)派出所綜合指揮室建設(shè)，延伸和健全了“縱向到底”的扁平化情報(bào)指揮體系。河北省公安廳積極推動(dòng)建立以110指揮中心為龍頭，以治安卡點(diǎn)和巡警、交警、派出所等路面警力為依托的治安防控圈。廣東廣州市公安局精選50名特警組建“羊城突擊隊(duì)”，快速穩(wěn)妥處置多起重大突發(fā)警情。

不忘初心——人民“保護(hù)神”永遠(yuǎn)在線

“前方危險(xiǎn)，往回游！”

2019年7月28日16時(shí)30分，廈門110水上救援隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)蔡明陽(yáng)帶著志愿者賈強(qiáng)等在環(huán)島路巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)海面上3人正順著漲潮水流方向越漂越遠(yuǎn)。巡邏隊(duì)員一邊迅速跑去，一邊喊道。

水流很急，眼看3名群眾離岸邊越來(lái)越遠(yuǎn)，蔡明陽(yáng)和賈強(qiáng)立即背上救援浮標(biāo)，下水向3名群眾快速游去。當(dāng)蔡明陽(yáng)趕到的時(shí)候，其中一名男子已經(jīng)嗆水。蔡明陽(yáng)和賈強(qiáng)立即將救援浮標(biāo)交給兩名男子，手托著男孩身體，讓他們漂浮在海面上，將3名群眾成功拖拽上岸。

110，不僅在群眾緊急情況下挺身而出，在為群眾提供便民服務(wù)方面也一直在探索努力。

近年來(lái)，各地公安機(jī)關(guān)110主動(dòng)與政府相關(guān)部門及企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體建立便民服務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在為人民群眾提供更加專業(yè)及時(shí)的政務(wù)服務(wù)和更加便捷的求助渠道的同時(shí)，也有效減輕了基層公安機(jī)關(guān)負(fù)擔(dān)、激發(fā)了基層活力。

內(nèi)蒙古實(shí)現(xiàn)110接處警系統(tǒng)與政府12345平臺(tái)的有效對(duì)接、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，群眾全天24小時(shí)都能獲得政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督與咨詢、水電暖氣油等方面的服務(wù)。貴州黔東南州公安局創(chuàng)新成立“110為民服務(wù)中心”，與當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)、應(yīng)急、供水、供電等部門聯(lián)合值守，目前110社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位達(dá)265個(gè)。重慶市公安局打造“110聯(lián)動(dòng)App”，通過(guò)整合公安警種和社會(huì)單位資源，為群眾提供了更優(yōu)質(zhì)的報(bào)警求助服務(wù)。

科技賦能——核心“戰(zhàn)斗力”極大提升

2019年12月9日10時(shí)57分，曹某某撥打110報(bào)警，稱在廣州市白云區(qū)石槎路，其駕駛的小車與一輛小貨車發(fā)生交通事故。接報(bào)后，民警指引報(bào)警人通過(guò)微信搜索“廣東110”小程序，使用首頁(yè)的“交通事故快處快賠”視頻報(bào)警功能，與民警進(jìn)行視頻連線。民警指引報(bào)警人拍攝上傳事故現(xiàn)場(chǎng)情況，在廣州市輕微交通事故快速處理平臺(tái)完成事故現(xiàn)場(chǎng)取證、審核、定責(zé)，并轉(zhuǎn)交保監(jiān)部門開(kāi)展快速理賠，減少了群眾在現(xiàn)場(chǎng)等待交警、保險(xiǎn)公司到場(chǎng)處置時(shí)間，有效縮短交通擁堵時(shí)長(zhǎng)。

近年來(lái)，各地公安機(jī)關(guān)110始終把深化科技應(yīng)用擺在突出位置，推進(jìn)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代科技手段在110接處警工作上的深度應(yīng)用，服務(wù)群眾、打擊犯罪提供了強(qiáng)大科技支撐，極大提升核心戰(zhàn)斗力。

公安微信110、微博110、110移動(dòng)手機(jī)客戶端等網(wǎng)絡(luò)報(bào)警求助平臺(tái)的陸續(xù)開(kāi)通，為群眾提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也極大節(jié)約了警力資源。河北省研發(fā)“公安110”App和微信小程序，與滴滴、順豐等企業(yè)建立協(xié)作關(guān)系，開(kāi)通視頻報(bào)警、靜默報(bào)警等。廣州市公安局專門安排5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的女接警員組建110“尋人媽媽”團(tuán)隊(duì)，與“今日頭條”聯(lián)動(dòng)處置尋人警情。遼寧、陜西等地不斷完善12110短信報(bào)警平臺(tái)，為無(wú)法使用語(yǔ)音報(bào)警的聾啞殘疾人士和在特定環(huán)境下不方便使用語(yǔ)音報(bào)警的群眾提供了快捷報(bào)警渠道。