省級政務服務網(wǎng)上可辦率達到100% 市縣網(wǎng)上可辦率平均達到91.64%
貴州政務服務能力建設取得新突破

1月3日，記者從全省政務服務工作會議上獲悉，2019年，貴州政務服務“一網(wǎng)通辦”取得新成績，省級政務服務網(wǎng)上可辦率達100%，實現(xiàn)年初《政府工作報告》提出的目標；市縣網(wǎng)上可辦率平均達到91.64%。

2019年，貴州政務服務能力提升顯著，在平臺功能、服務基礎、服務體驗、服務品質(zhì)等多個方面均有體現(xiàn)。

平臺建設方面，實體服務平臺進一步夯實。2019年新改擴建投入使用政務服務大廳26個，取消部門自建分廳238個。全省綜合性實體政務大廳面積達60余萬平方米，較開展標準化建設前增長了近3倍；省級統(tǒng)籌全省六類事項進駐綜合性實體政務大廳，新增進駐事項1500多項，是事項進駐最多的一年，政務服務從分散辦到集中辦的效能彰顯。網(wǎng)上平臺的服務能力顯著提升，完成了國家一體化在線政務服務平臺對接試點工作，貴州政務服務網(wǎng)從五級全覆蓋轉變?yōu)榱壢?lián)通。截至目前，貴州政務服務網(wǎng)覆蓋五級4027個部門、60萬個事項，11萬審批人員在“一張網(wǎng)”為民辦事。全省“零跑腿”事項達4.5萬項，手機可提交申請事項234項、查詢事項208項；省級網(wǎng)上辦理率達83.84%，同比增長15.34%。群眾用網(wǎng)滿意率達91.3%。

服務提升方面，全面推進數(shù)據(jù)共享工作，打通10個地區(qū)、22個省直部門共61個自建系統(tǒng)218個數(shù)據(jù)接口；證照批文入庫共享量3618萬份，同比增長11倍；營業(yè)執(zhí)照、身份證、機動車駕駛證等6個電子證照實現(xiàn)在政務服務中的應用。截至目前，政務服務網(wǎng)共享調(diào)用數(shù)據(jù)1967萬次，占全省數(shù)據(jù)共享交換總量的73%。

服務體驗不斷優(yōu)化。2019年，貴州在全國率先建成政務服務“好差評”系統(tǒng)，把全省各級窗口人員集中納入評價。省級12345政府服務熱線在這一年開通投用，截至目前，事項辦結率達95.76%，群眾滿意度達95.9%。省級大廳“一窗”改革啟動運行，市縣“一窗”分類受理比例達78%，超額完成國家要求任務。省市縣三級全面設置“集成套餐”窗口，推出40余種通用性“集成套餐”，200余種民生類、熱點類、營商環(huán)境重點項目類“特色套餐”。貴州這種做法得到國辦向全國發(fā)文推廣，兄弟?。ㄊ校┘娂娗皝韺W習借鑒。

服務品質(zhì)進一步提升。全省力推企業(yè)定制政務服務，變“政府端菜”為“企業(yè)點菜”。統(tǒng)籌各部門的零散服務為組合服務，推出企業(yè)開辦印章刻制費用政府買單、“局長”進大廳、小車駕駛證“全國通考”等59項“暖心”服務和煙草零售許可證全程網(wǎng)辦等70項“暖心”事項。推進政郵合作，全省104個政務服務中心實現(xiàn)“政府買單、免費郵寄”，通過郵政速遞提供材料攬收和證照批文寄送服務，減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)和辦事成本，2019年共計服務29.5萬余件，節(jié)約成本1630萬元。（記者　王淑宜）