市交通運(yùn)輸委啟動(dòng)“保暢通、有溫度、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)
讓高速收費(fèi)站成為體現(xiàn)“天津溫度”的窗口

窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平直接體現(xiàn)著一座城市的溫度。高速公路上小小的收費(fèi)站，猶如一個(gè)個(gè)窗口，讓來(lái)來(lái)往往的人們感受天津的熱情與周到。昨日，市交通運(yùn)輸委出臺(tái)《高速公路“保暢通、有溫度、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)措施》（以下簡(jiǎn)稱行動(dòng)措施），通過(guò)破題高速公路暢通出行“小切口”，將群眾的操心事、煩心事變成放心事、暖心事。

擴(kuò)大宣傳渠道

做好“面對(duì)面”解讀

2020年1月1日高速公路省界收費(fèi)站將正式取消，2020年1月10日我市將迎來(lái)鼠年春運(yùn)，面對(duì)群眾暢通出行、順心出行的迫切愿望，市交通運(yùn)輸委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次專項(xiàng)行動(dòng)將堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)宗旨，以群眾“滿不滿意、高不高興”作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，保暢通、有溫度、優(yōu)服務(wù)，全力做好取消高速省界收費(fèi)站通行秩序保障工作。

根據(jù)行動(dòng)措施，我市將在各高速公路出入口、服務(wù)區(qū)布設(shè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌，充分利用路段LED屏進(jìn)行滾動(dòng)宣傳。截至今日零時(shí)，已在全市高速公路出入口和服務(wù)區(qū)懸掛條幅220幅，其中收費(fèi)站142個(gè)、服務(wù)區(qū)78個(gè)。

同時(shí)，在我市各高速公路出入口，相關(guān)工作人員將以現(xiàn)場(chǎng)宣講方式，做好與群眾“面對(duì)面”的解讀。還將通過(guò)上門宣講，發(fā)放宣傳折頁(yè)、海報(bào)、圖解，組織大型貨運(yùn)企業(yè)座談交流等方式，加強(qiáng)與貨運(yùn)企業(yè)和貨車司機(jī)的溝通。高速公路客服熱線也將增加客服座席，提升接通率，第一時(shí)間回應(yīng)咨詢投訴，及時(shí)有效解決群眾訴求。

如遇擁堵或系統(tǒng)故障

及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

高速公路收費(fèi)站是一座城市的窗口，是城市的形象名片。行動(dòng)措施提出，全力加強(qiáng)高速公路收費(fèi)站一線服務(wù)保障。

行動(dòng)措施要求，對(duì)高速公路收費(fèi)站工作人員做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平培訓(xùn)，確保每一位工作人員都熟悉掌握國(guó)家政策，對(duì)車主現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題咨詢耐心講解。服務(wù)人員要著裝整潔、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)文明、微笑服務(wù)，將“歡迎來(lái)到天津”“司機(jī)朋友，您辛苦了”“祝您一路平安”等問(wèn)候帶給每一位車主，為大家滿意、順心出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的擁堵等情況，將抽調(diào)路政執(zhí)法人員全員上崗，運(yùn)營(yíng)公司管理人員24小時(shí)值守，加強(qiáng)各個(gè)高速公路收費(fèi)站出入口現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組織，對(duì)出現(xiàn)的擁堵問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)，確保良好通行秩序。全市高速公路每座收費(fèi)站的每個(gè)入口都會(huì)安排工作人員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提示車主通過(guò)ETC車道時(shí)的合理車距，以便一次性順利通過(guò)。一旦發(fā)生擁堵、系統(tǒng)及設(shè)備故障等情況，工作人員會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障車輛順利通過(guò)，確保高速公路運(yùn)營(yíng)始終處于良好狀態(tài)。

靠前指揮 壓實(shí)責(zé)任 加強(qiáng)督導(dǎo)

確保收費(fèi)站通行秩序順暢

如遇突發(fā)情況，如何保障高速公路收費(fèi)站通行暢通？行動(dòng)措施指出，市交通運(yùn)輸委成立了專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建8個(gè)檢查推動(dòng)組，由市交通運(yùn)輸委相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)全市高速公路收費(fèi)站進(jìn)行全面檢查推動(dòng)，尤其對(duì)通行車輛較多、可能產(chǎn)生擁堵的收費(fèi)站進(jìn)行重點(diǎn)檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦公、立即處置；對(duì)擁堵和影響車輛通行的問(wèn)題，按照優(yōu)先保障通行秩序的原則，現(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行解決。如發(fā)生突發(fā)情況，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，確保收費(fèi)站通行秩序順暢。

“讓大家在高速公路就能切身感受到‘天津溫度’，是我們接下來(lái)一段時(shí)間全面提升服務(wù)水平，做好群眾工作的總方針、總目標(biāo)?！笔薪煌ㄟ\(yùn)輸委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我們將督促各高速公路運(yùn)營(yíng)公司切實(shí)履行主體責(zé)任，迅速全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，針對(duì)群眾最為關(guān)注的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，把提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求落實(shí)到每座收費(fèi)站、每名工作人員，有的放矢，對(duì)癥施策，千方百計(jì)保暢通，真心實(shí)意優(yōu)服務(wù)，一言一行有溫度，全面提升我市高速公路服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。（記者 萬(wàn)紅）