為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2019〕5號(hào)）要求，加快完善養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用，12月12日，民政部發(fā)布《養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（民政部公告第467號(hào)）。這三項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有利于規(guī)范和統(tǒng)一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常管理過(guò)程中所使用的圖形符號(hào)及標(biāo)志，對(duì)顧客滿意度測(cè)評(píng)提供指引和參考，預(yù)防養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象發(fā)生壓瘡風(fēng)險(xiǎn)，從而改善和提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提高全國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理水平，切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

《養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志》內(nèi)容共七章，除范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志的基本要求、設(shè)計(jì)要求（包括尺寸、顏色、文字、材質(zhì)）、設(shè)置與安裝、管理與維護(hù)。附錄內(nèi)容包括四項(xiàng)內(nèi)容的圖例及含義說(shuō)明：養(yǎng)老服務(wù)常用公共信息圖形符號(hào)（45個(gè)）、常用安全標(biāo)志（47個(gè)）、常用道路交通標(biāo)志（8個(gè)）、常用文字標(biāo)志（3個(gè)）。

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)》內(nèi)容共八章，除范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)的基本要求、指標(biāo)體系與權(quán)重、測(cè)評(píng)方法（包括調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)價(jià)指標(biāo)分值、調(diào)查方式和抽樣方法）、數(shù)據(jù)處理（包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）、分析和改進(jìn)的要求。附錄內(nèi)容包括顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷、糾正預(yù)防措施報(bào)告表。

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容共五章，除范圍、術(shù)語(yǔ)和定義外，主要內(nèi)容包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)的評(píng)估（包括評(píng)估對(duì)象和部位、評(píng)估要求）、預(yù)防方法（包括變換體位、輔具保護(hù)、清潔、營(yíng)養(yǎng)攝入、原發(fā)病處置、心理支持、健康教育）和管理要求（檢查、記錄、培訓(xùn)）。附錄為壓瘡風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，包括感知能力、潮濕度、活動(dòng)能力、移動(dòng)能力、營(yíng)養(yǎng)攝取能力以及摩擦力剪切力六項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容。

下一步，民政部將指導(dǎo)全國(guó)社會(huì)福利服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹落實(shí)的指導(dǎo)，推動(dòng)形成全行業(yè)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

附件：1.《養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志》

      2.《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)》

      3.《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)防壓瘡服務(wù)規(guī)范》