互聯(lián)網(wǎng)時代，各種新興科技迅速發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術的崛起，為政府網(wǎng)站和政務新媒體的智慧化、精準化和主動化發(fā)展提供了有力支撐。大鵬新區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局以政府網(wǎng)站和政務新媒體為依托，立足群眾需求，便利群眾生活，以創(chuàng)新服務深入踐行“網(wǎng)上群眾路線”。

一、智慧優(yōu)化，全面提高政府網(wǎng)站服務效能

大鵬新區(qū)政府在線網(wǎng)站作為公開新區(qū)政府信息、提供在線服務和開展互動交流的第一平臺，對服務群眾在線辦事和展示新區(qū)多元魅力具有重要意義。2019年，新區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局充分利用互聯(lián)網(wǎng)新技術新理念，引入大數(shù)據(jù)應用智能分析平臺以及AI語音搜索等智慧應用，使更多事項能在網(wǎng)上辦理，全面提升政務服務效能。

（一）大數(shù)據(jù)賦能，把握群眾需求的精準路線

為實現(xiàn)主動、精準、智能化的政府網(wǎng)站線上服務，新區(qū)政府在線網(wǎng)站借助智能分析平臺，利用大數(shù)據(jù)核心技術，通過群眾瀏覽網(wǎng)站的真實信息反饋，從不同維度對其需求特征和行為規(guī)律進行深入剖析。從群眾訪問網(wǎng)站的第一步起，其線上行為便被大數(shù)據(jù)自動記錄跟蹤，在后臺形成海量用戶訪問數(shù)據(jù)，全方位展示出民生需求軌跡?；诖髷?shù)據(jù)分析，提出面向網(wǎng)站首頁、具體欄目和辦事服務的針對性建議，及時改進服務短板，更加合理地進行網(wǎng)站優(yōu)化，不斷滿足人民群眾日益增長的個性化、多樣化辦事需求。

（二）AI語音集成，提升群眾體驗的智能路線

以往，群眾訪問政府網(wǎng)站都是手動輸入，相對于傳統(tǒng)的搜索框文本輸入，語音搜索提供了更加迅速、便捷的搜索途徑。目前，新區(qū)政府在線網(wǎng)站集成智能AI語音檢索服務，可實現(xiàn)語音轉換及語音識別搜索。群眾若有辦事需求，可直接用語音與網(wǎng)站開展交互，通過AI智能識別技術，提高識別準確率和智能化水平。此外，通過語音搜索群眾能問出更長、更確切的問題，有助網(wǎng)站快速篩選有效信息，提升答案的準確度。利用智能AI語音檢索手段，新區(qū)政務服務網(wǎng)站逐步實現(xiàn)創(chuàng)新改造，使群眾獲得良好的使用體驗和準確的信息服務。

二、集約整合，盡享一站式在線政務服務

大鵬新區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局嚴格按照集約、節(jié)約的原則，清理整合新區(qū)多個新媒體平臺，將“大鵬政務服務”微信公眾號作為新區(qū)唯一的政務新媒體。該平臺聚焦新區(qū)發(fā)展，提供多項線上辦事服務，鏈接“i深圳”“粵省事”“粵商通”等政務APP和小程序，并創(chuàng)新上線“個人生命周期”“掌上大鵬”“山海大鵬”等欄目，將政務動態(tài)、旅游資訊等服務信息直接推送到群眾“指尖”，為群眾辦事提供便利指引，盡情體驗一站式在線政務服務。

（一）生命周期定位，踐行群眾導向的主動路線

針對辦事指南不明確、辦事資料繁瑣、辦事流程不清晰等問題，新區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局以服務群眾為導向，充分利用政務數(shù)據(jù)資源，依據(jù)人生不同階段的不同需求，梳理形成出生、入學、就業(yè)、婚育、退休等11個階段的服務事項，以主題的形式進行分類和呈現(xiàn)，讓服務更主動、更貼心，讓群眾辦事更方便、更快捷。打開“大鵬政務服務”微信公眾號，在欄目下方選擇“個人生命周期”，便可查詢服務事項目錄、事項辦理場所及辦事指南等相關信息。辦事用戶可根據(jù)需求快速定位生命周期，查找到該階段對應的所有服務事項。

（二）大鵬特色集聚，打造群眾便利的親民路線

為給群眾提供更為優(yōu)質便捷的服務，“大鵬政務服務”微信公眾號完成改版升級，以全新面貌正式亮相。圍繞群眾普遍需求和重點民生事項，“大鵬政務服務”微信公眾平臺創(chuàng)新推出“掌上大鵬”“山海大鵬”等功能板塊，豐富服務內容和展示形式，打通政務服務的“最后一公里”。作為了解大鵬政務信息的重要窗口，“掌上大鵬”欄目涵蓋通知公告、營商資訊、旅游資訊、政務動態(tài)、招考招聘、征集調查等六個欄目，匯集新區(qū)最新動態(tài)；“山海大鵬”欄目緊貼新區(qū)生態(tài)旅游特色，一鍵鏈接大鵬全域旅游，從“吃好”“睡好”“玩好”多方面進行指引，展現(xiàn)鵬城山海風采。群眾只需動動手指，就能查詢到自己需要的辦事信息，減少跑腿次數(shù)，真正做到便民惠民。

懂民情，知民意，發(fā)民聲。政府網(wǎng)站和政務新媒體作為政務公開和辦事服務的平臺，其重要意義不言而喻。未來，大鵬新區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，廣泛運用新技術新應用，不斷豐富線上辦事內容，以更智能化與個性化的政務服務，優(yōu)化服務環(huán)境，提高群眾的幸福感，打造人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”。