我市出臺《養(yǎng)老機構服務質(zhì)量規(guī)范》 對設施設備、人員資質(zhì)、服務內(nèi)容進行規(guī)范
養(yǎng)老機構有了服務量化標準

如何推動養(yǎng)老機構服務質(zhì)量建設邁上新臺階，讓老年人入住養(yǎng)老機構生活得安心、靜心、舒心，安享幸福晚年？昨日從市民政局獲悉，我市制定出臺《養(yǎng)老機構服務質(zhì)量規(guī)范》，作為地方標準對養(yǎng)老機構環(huán)境設施設備、人員資質(zhì)、服務內(nèi)容等方面進行了規(guī)范。

可使用面積設置下限

《規(guī)范》要求，老年人居室內(nèi)床位平均可使用面積不應低于6平方米，單人居室使用面積不低于10平方米，雙人居室使用面積不低于16平方米。應設置無障礙設施；居室、浴室和衛(wèi)生間應配置緊急呼叫設備。養(yǎng)老機構負責人應具有養(yǎng)老服務專業(yè)知識，定期參加相關培訓；養(yǎng)老護理員配置應滿足服務需求，經(jīng)職業(yè)技能培訓后上崗；護士應持有護士執(zhí)業(yè)資格證；醫(yī)生應持有相應的執(zhí)業(yè)資格證書；餐飲人員應持有健康合格證。養(yǎng)老機構應組織工作人員每年進行1次健康體檢，患傳染性疾病的人員應停止為老年人提供服務。

建立入住和健康檔案

在服務管理方面，養(yǎng)老機構應建立基本管理制度，在機構內(nèi)醒目位置公布服務管理信息，包括但不限于：服務資質(zhì)、服務管理部門設置、服務管理專業(yè)技術人員資質(zhì)、主要服務項目、收費標準。應定期評估老年人身體狀況和精神狀態(tài)。應建立老年人入住檔案和健康檔案，老年人健康檔案保管期限應不少于老年人出院后5年。應設立投訴受理部門，公開投訴電話和負責人電話。

照料老年人要求更具體

根據(jù)老年人的具體需要提供包括但不限于：飲食、起居、清潔衛(wèi)生、排泄、體位轉(zhuǎn)移、壓瘡預防服務。對老年人應做到“六潔”，即：皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔；“五關心”，即：關心老人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄；十知道，即：知道每位老年人姓名、年齡、職業(yè)、飲食、護理要點、愛好、疾病、家庭、治療、心理。老年人居室要做到室內(nèi)清潔、整齊，空氣新鮮、無異味。壓瘡發(fā)生率Ⅱ、Ⅲ度為0，Ⅰ度低于5%。

每周調(diào)整食譜內(nèi)容

根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點、民族習慣、宗教信仰制定菜譜，提供營養(yǎng)均衡飲食，包括但不限于：為老年人提供集體用餐和個人用餐服務。每周應對食譜內(nèi)容進行調(diào)整，向老年人公布并存檔。餐具保持清潔、定期消毒，做到一洗、二刷、三沖、四消毒。應建立食品留樣備查制度，每日留樣品種齊全，每種樣品不少于100克。

每年至少1次健康檢查

在醫(yī)療保障上，應為老年人提供常見病多發(fā)病診療、健康管理、預防保健、康復指導。老年人突發(fā)疾病時，應及時與相關第三方聯(lián)系，做好院前急救，不能處置的，應立即聯(lián)系醫(yī)療救護機構，并協(xié)助做好老年人轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院工作。應組織老年人開展健康體檢，每年不少于1次。

在安寧服務上，應提供臨終關懷、哀傷輔導和后事指導。應尊重老年人宗教信仰、民族習慣和個人意愿，幫助老年人安詳、有尊嚴地度過生命終期。宜引導相關第三方接受老年人臨終狀況，根據(jù)需要協(xié)助處理老年人后事。（記者 韓雯）