全國首家省級12315“一號通”平臺在我省建成
群眾只需撥打一個號碼就可進(jìn)行市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢投訴舉報等

今天上午，省市場監(jiān)管局舉行12315“一號通”業(yè)務(wù)啟動儀式，全國首家省級大型集中接聽、全天24小時人工服務(wù)的12315信息化服務(wù)平臺正式建成。即日起，群眾只需撥打12315一個號碼就可進(jìn)行市場監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢、投訴、舉報等。

12315是市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌，與市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法、應(yīng)急指揮管理等工作密切相關(guān)。為建立規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的省級12315行政執(zhí)法體系，省市場監(jiān)管局自掛牌成立以來，大力改善消費(fèi)維權(quán)渠道，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，在科學(xué)統(tǒng)籌藥品、化妝品、醫(yī)療器械“兩品一械”投訴舉報和電梯應(yīng)急處置業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將原工商12315、原質(zhì)監(jiān)12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330進(jìn)行整合，真正實現(xiàn)“五號合一”“一號通辦”“一號對外”，為消費(fèi)者提供了更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。

省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將全力做好12315整合后續(xù)工作，完成12315機(jī)房大廳改造擴(kuò)建、業(yè)務(wù)融合、流程再造、法律法規(guī)培訓(xùn)等工作，推動12315服務(wù)質(zhì)量上水平。 大力推進(jìn)12315“綠色通道”建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭化解，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。

據(jù)悉，今年以來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315系統(tǒng)受理各類投訴舉報和咨詢共計25余萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6235.96萬元。（記者 曹立萍）