新華社太原11月26日電（記者魏飚、高博）“我們已經(jīng)開始供暖，家里溫度正在上升，真的感謝你們解決了大問題！”11月16日上午，在國務院督查組從大同趕往太原核查其他供暖問題線索的路上，一條感謝的信息傳來。發(fā)信人是山西省大同市平城區(qū)的住戶。不久前，這位住戶曾反映小區(qū)沒有供暖的問題。針對督查組核查的問題，大同市政府責成有關單位連夜恢復供暖。

供暖，關乎千家萬戶的冷暖，是冬季最重要的民心工程之一。根據(jù)群眾在“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映的冬季取暖問題線索，國務院辦公廳督查室近日派員在河北省、山西省有關地方進行明察暗訪。

“家里暖不暖和？”這是督查組最關心的問題。在河北、山西多地趕赴現(xiàn)場后，除了聽當事人介紹，督查組成員還要去室內(nèi)摸一摸暖氣涼不涼，用溫度計測一測準確溫度。實際上，這種堅持問題導向、“一竿子插到底”的工作精神，在督查工作中是常態(tài)化的。

針對一個個問題線索，仔細核實，不漏掉任何一個細節(jié)。一周時間，督查組兩路人員從山西最北邊的大同市到最南邊的運城市，從河北南部的邯鄲、邢臺到石家莊、保定再到北部的張家口，每到一處，都會第一時間與當事人核實情況。走家串戶了解情況時，經(jīng)常是起早貪黑。在張家口、大同，督查組夜里冒著嚴寒和大風，去有關小區(qū)了解情況。為了能摸準真實情況，督查組在石家莊時，凌晨兩次赴有關小區(qū)測量溫度，回到住地已是凌晨4點。

供暖問題看似簡單，其實也不簡單。除了不盡相同的不暖的原因外，還有群眾對價格、環(huán)保等方面的訴求。面對問題癥結，督查組每到一個地方都要多方求證、摸準癥結，明確責任，在掌握第一手情況資料的基礎上，協(xié)調(diào)推動地方或部門解決問題。

督查不僅直面問題，還傾聽群眾的呼聲?！澳銈兪裁磿r候由傳統(tǒng)散煤取暖改為電取暖？”“煤改電后供暖效果怎么樣，費用能否承擔得起？”……面對督查組登門入戶調(diào)研冬季供暖情況，河北省保定市蓮池區(qū)西關街道部分居民打開了話匣子。

督查聚焦的是具體問題、具體案例，但不僅僅停留在一個點、一條線，而是在具體問題中發(fā)現(xiàn)共性問題，以點帶面推動工作落實。在11月25日對外公布的督查通報中，國務院辦公廳督查室就指出河北、山西等地督查發(fā)現(xiàn)的問題，暴露了部分地方和單位政治站位不高，宗旨意識淡漠，沒有把群眾溫暖過冬真正放在心上。同時，還提出將對相關工作整改落實情況持續(xù)關注，加大督查力度，切實推動有關問題整改到位。

當然，不僅僅是供暖問題。只要是關乎群眾切身利益的問題線索，督查就不會遺漏。深入一線實地察看，傾聽群眾呼聲，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題一直在路上。