近日，北方地區(qū)逐步降溫，國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺連續(xù)收到群眾反映冬季取暖方面問題線索。國辦督查室立即派員赴河北省、山西省有關(guān)地方進(jìn)行明察暗訪。督查發(fā)現(xiàn)——

河北省保定市蓮池區(qū)

有關(guān)部門慢作為，三年煤改電補貼不兌現(xiàn)

2016年，按照保定市有關(guān)工作部署，蓮池區(qū)西關(guān)街道部分居民家庭由傳統(tǒng)散煤取暖改為電取暖。

暗訪發(fā)現(xiàn)，根據(jù)規(guī)定，有關(guān)部門應(yīng)按照實際用電量每年給予“煤改電”家庭1次現(xiàn)金補貼，然而，相關(guān)補貼遲遲未發(fā)放。多位小區(qū)居民數(shù)次向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門反映補貼難以領(lǐng)取、影響家庭取暖等情況，有關(guān)部門久拖不辦，給群眾冬季生活帶來很大負(fù)擔(dān)。督查組隨機走訪多戶“煤改電”家庭發(fā)現(xiàn)，雖然當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門按戶配發(fā)的取暖設(shè)備供暖效果較好，但由于相關(guān)補貼遲遲未發(fā)放，導(dǎo)致群眾取暖成本居高不下，設(shè)備使用率低。多數(shù)家庭使用重新購買的小太陽等低功耗設(shè)備，取暖效果較差，室內(nèi)溫度不足13℃。

督查組在蓮池區(qū)西關(guān)街道辦事處2019年9月19日向當(dāng)?shù)毓岵块T報送的申領(lǐng)補貼材料中發(fā)現(xiàn)，西關(guān)街道2016年、2017年、2018年三年被拖欠“煤改電”補貼427.2萬元，直到11月16日督查時仍未發(fā)到群眾手中。

河北省張家口市懷來縣

有關(guān)部門監(jiān)管失職，供暖公司無證經(jīng)營且多年違規(guī)收取高額“報停費”

暗訪發(fā)現(xiàn)，2014-2018年，懷來縣佳能熱力有限公司、河北新陽京北供熱服務(wù)有限公司先后向懷來縣東花園鎮(zhèn)站前、新民居、上湖郡3個小區(qū)居民按照供暖費的50%收取“報停費”。根據(jù)2014年懷來縣物價局下發(fā)的《懷來縣集中供熱申請暫不用熱熱費補償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，集中供熱申請暫不用熱熱費補償標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)年供暖費的20%。群眾向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門多次反映該問題。直到2019年供暖季，河北新陽京北供熱服務(wù)有限公司仍將“報停費”劃分為供暖費50%、20%兩檔，要求按20%申請的居民簽訂因停暖造成損失自行負(fù)責(zé)的霸王條款，并表示2018年按照50%收取的“報停費”不予退還。

督查組同時發(fā)現(xiàn)，懷來縣佳能熱力有限公司負(fù)責(zé)供暖期間，一直未取得《供熱企業(yè)經(jīng)營許可證》。2018年接手供暖的河北新陽京北供熱服務(wù)有限公司，直到2019年9月2日，才取得懷來縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局《劃定電集中供熱經(jīng)營區(qū)域范圍的批復(fù)》，但截至11月17日督查時，仍未取得《供熱企業(yè)經(jīng)營許可證》，為無證經(jīng)營，違反了《河北省供熱用熱辦法》第十六條“從事供熱經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)取得省住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核發(fā)的供熱企業(yè)經(jīng)營許可證，并按供熱企業(yè)經(jīng)營許可證規(guī)定的范圍供熱”。

河北省石家莊市裕華區(qū)

有關(guān)單位與企業(yè)串通搞文字游戲糊弄群眾，損害政府形象

暗訪發(fā)現(xiàn)，2015年以來，石家莊市裕華區(qū)卓達(dá)書香園小區(qū)群眾通過不同途徑，多次反映冬季供暖室溫不達(dá)標(biāo)問題。此后，石家莊華發(fā)供熱有限公司、石家莊碩人節(jié)能科技有限公司、石家莊西和供熱有限公司等多家企業(yè)先后負(fù)責(zé)卓達(dá)書香園小區(qū)供暖，但問題仍未解決，成為困擾小區(qū)居民的生活難題，河北公共頻道、網(wǎng)易新聞均有報道。

督查組了解到，

2019年3月，裕華區(qū)城管局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場向卓達(dá)書香園小區(qū)數(shù)百名業(yè)主表示協(xié)調(diào)更換供暖公司。

2019年10月，在裕華區(qū)城管局、供熱辦、卓達(dá)書香園業(yè)主代表參加的座談會上，城管局負(fù)責(zé)人再次明確表示，將負(fù)責(zé)小區(qū)供暖的企業(yè)更換為群眾呼吁的河北國控集團(tuán)。

2019年10月21日，小區(qū)公告欄內(nèi)張貼的《石家莊市裕華區(qū)供熱中心告示》稱，“根據(jù)2018-2019年的供熱現(xiàn)狀以及居民訴求，經(jīng)向市政府請示批準(zhǔn)，區(qū)政府研究決定，2019-2020年度華發(fā)涉及所有供熱項目，由裕華區(qū)供熱中心統(tǒng)一委托河北國控集團(tuán)對原華發(fā)所涉及項目提供供暖保障。2019-2020年度采暖費收費標(biāo)準(zhǔn)和時間按照市政府要求執(zhí)行，具體請居民及時關(guān)注河北國控集團(tuán)在小區(qū)張貼的通知”。

然而，短短1天后，居民等來的不是河北國控集團(tuán)的通知，小區(qū)公告欄反而出現(xiàn)了一張華景清能的《供熱收費通知》?！锻ㄖ贩Q，“根據(jù)2018-2019年的供熱現(xiàn)狀以及居民訴求，經(jīng)向市政府請示批準(zhǔn)，區(qū)政府研究決定，2019-2020年度華發(fā)涉及所有供熱項目，由裕華區(qū)供熱中心委托引入新的企業(yè)負(fù)責(zé)保障供熱工作，國控集團(tuán)對原華發(fā)所涉及的項目進(jìn)行改造升級。2019-2020年度采暖工作由新成立的華景清能負(fù)責(zé)運營管理”。兩份《通知》所留聯(lián)系方式與1年前負(fù)責(zé)供暖的西和供熱聯(lián)系方式完全一致，甚至居民繳費收據(jù)加蓋的是華景清能印章，錢款卻依然打入西和供熱賬戶。

督查組經(jīng)查閱有關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，華景清能發(fā)起成立于2019年9月，該公司與西和供熱為同一法定代表人，由西和供熱100%出資。督查組認(rèn)為，這是地方政府有關(guān)單位和相關(guān)企業(yè)的文字游戲，面對群眾訴求換湯不換藥，承諾不兌現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害政府公信力。

山西省太原市

供熱主管部門對“三供一業(yè)”供熱管網(wǎng)改造協(xié)調(diào)推進(jìn)不力，致部分群眾因改造遇阻冬季斷供缺暖

2017年開始，山西省太原市全面推進(jìn)國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作，要求2018年年底前基本完成。

暗訪發(fā)現(xiàn)，山西省太原市萬柏林區(qū)西礦街433小區(qū)高3號樓門牌尾號為04、05、06號的48戶居民，因“三供一業(yè)”供熱管網(wǎng)改造過程中出現(xiàn)糾紛，施工過程受阻，冬季供暖被斷。2019 年11月2日，該小區(qū)張貼公告顯示，太原市、區(qū)兩級政府有關(guān)部門啟動供熱應(yīng)急保障，決定恢復(fù)原系統(tǒng)供熱。但截至11月16日督查時，西礦街433小區(qū)高3號樓仍未恢復(fù)供暖。

《太原市城市供熱管理條例》規(guī)定，市人民政府應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)解決供熱工作中的重大問題；政府應(yīng)當(dāng)建立供熱應(yīng)急保障制度；供用熱雙方發(fā)生供熱爭議的，可以申請供熱行政主管部門調(diào)解。太原市供熱主管部門對小區(qū)“三供一業(yè)”供熱管網(wǎng)改造過程中出現(xiàn)糾紛導(dǎo)致進(jìn)度緩慢失察失管，缺乏細(xì)致調(diào)查和有效應(yīng)急處置，造成部分居民冬季供暖無法保障。

山西省大同市

山西省交通運輸執(zhí)法局、山西省大同交通運輸執(zhí)法局慢作為，致38戶居民無法取暖

督查發(fā)現(xiàn)，山西省交通運輸執(zhí)法局下屬單位山西省大同交通運輸執(zhí)法局家屬院38戶居民在供熱期前13天被突然通知2019年冬季無法供熱。

該家屬院供熱工作2009年以前由大同市交通局征費稽查分局北關(guān)站負(fù)責(zé)，2009年7月，經(jīng)山西省交通廳安排，大同市交通局征費稽查分局將北關(guān)站辦公樓及附屬設(shè)施借給山西遠(yuǎn)方路橋集團(tuán)有限責(zé)任公司使用，并約定由該公司負(fù)責(zé)家屬院供熱，協(xié)議到期時間為2018年7月23日。直到2019年10月10日，山西遠(yuǎn)方路橋公司才通知山西省大同交通運輸執(zhí)法局不再借用并搬離。10月12日，山西省大同交通運輸執(zhí)法局通知家屬院住戶2019年不再供暖，并于10月14日書面請示山西省交通運輸執(zhí)法局申請60萬元家屬院供暖費，被口頭答復(fù)沒有這塊資金，無法支付供熱費用。

此后，山西省交通運輸執(zhí)法局、山西省大同交通運輸執(zhí)法局未能妥善處理與山西遠(yuǎn)方路橋公司的工作銜接，未與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門及時溝通，也未采取有效措施，導(dǎo)致10月25日供熱期開始后家屬院即處于斷供狀態(tài)。

群眾冷暖無小事，供暖保供系民生。國辦督查室將對相關(guān)工作整改落實情況持續(xù)關(guān)注，加大督查力度，切實推動有關(guān)問題整改到位。