“嘟嘟嘟……”日前，在杭州市下城區(qū)行政服務(wù)中心的“1 call”辦公室內(nèi)，工作人員徐艷敏電腦上的“1 call”辦事平臺窗口彈出了居民張燕琪的視頻換領(lǐng)駕駛證申請。

“請問您是否是浙江省內(nèi)戶籍？”“請問您是否具備6個月內(nèi)的《機(jī)動車駕駛?cè)松眢w條件證明》？”……視頻中，徐艷敏根據(jù)流程逐條核實(shí)。僅用5分鐘，張燕琪就完成了全部流程?！榜{駛證會通過EMS寄到你家?！毙炱G敏說。

只需視頻溝通，拍照遞交材料，就走完了審批流程，這是下城區(qū)深化“最多跑一次”改革推出的一項(xiàng)新舉措。今年5月，下城區(qū)在“1 call”政務(wù)服務(wù)平臺咨詢、預(yù)審、預(yù)約等服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了8個高頻民生事項(xiàng)全流程“視頻辦”、跑零次，將手機(jī)變成了“口袋”辦事窗口。這8個事項(xiàng)包括：殘疾人證申請及制發(fā)（本人辦理和他人代辦）、殘疾人證遺失補(bǔ)辦（本人辦理和他人代辦）、機(jī)動車所有人聯(lián)系方式變更備案、遺失補(bǔ)領(lǐng)機(jī)動車駕駛證、期滿換領(lǐng)機(jī)動車駕駛證、個人參保信息查詢等。

“在原本的流程中，本人需持相關(guān)證件跑多個環(huán)節(jié)，整個流程下來耗時又費(fèi)力?！毕鲁菂^(qū)審管辦副主任李巍介紹。如今，只要通過“浙里辦”APP、“杭州辦事”APP或“智慧下城”微信公眾號等掃碼進(jìn)入“1 call”辦事平臺，便可由辦事專員一對一全程指導(dǎo)，極大提高了辦事效率。

視頻遠(yuǎn)程審批辦理的背后，是數(shù)據(jù)的跑路和技術(shù)的不斷提升。據(jù)了解，下城區(qū)數(shù)據(jù)管理局自主開發(fā)的“1 call”平臺，結(jié)合了人臉識別身份認(rèn)證、視頻連線、在線簽章等技術(shù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證技術(shù)”的刷臉核驗(yàn)結(jié)果，代替了申請人身份證明材料。

據(jù)悉，推出“視頻辦事”后，目前已有270多位居民通過該平臺辦理了相關(guān)事項(xiàng)。未來，下城區(qū)還將推出更多“視頻辦”事項(xiàng)，切實(shí)方便群眾辦事。（記者 王逸群 通訊員 裘康飛）