優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能 提升便民服務(wù)水平
吉林市船營區(qū)多措并舉深化“放管服”改革

為進一步貫徹落實全國深化“放管服”改革會議精神，推進政府職能轉(zhuǎn)變和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，按照國家、省“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，吉林市船營區(qū)多措并舉，大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能，推進“一窗受理、集成服務(wù)”綜窗改革，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的便利化水平。

持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年4月，船營區(qū)在城區(qū)中心位置新建的面積4300平方米的政務(wù)服務(wù)中心投入使用。走進寬敞整潔的服務(wù)中心大廳，記者看到，這里不僅有導(dǎo)引臺、政策咨詢臺、自助辦事設(shè)備、叫號機，設(shè)立了等候區(qū)、休閑區(qū)、圖書閱覽區(qū)等，還配備了醫(yī)藥箱、飲水機等便民服務(wù)設(shè)施。LED屏幕上，還公布了政務(wù)服務(wù)事項清單和辦事指南。

船營區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心實行預(yù)約辦理、預(yù)審咨詢、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，并在法定工作日的中午、周六正常辦理業(yè)務(wù)。為方便企業(yè)辦稅，船營稅務(wù)局在服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立了自助辦稅區(qū)，納稅人可持本人身份證24小時“刷證”進入自助辦稅區(qū)辦理涉稅事項、領(lǐng)取發(fā)票等，在全市稅務(wù)系統(tǒng)起到了示范引領(lǐng)作用。

持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)功能。落實國家、省、市關(guān)于推進審批服務(wù)便民化的各項決策部署，船營區(qū)所有行政審批事項、公共服務(wù)事項全部進入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，堅持“三集中、三到位”標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)大廳之外無審批。目前，船營區(qū)具有行政審批職能的20個部門的424項審批事項全部進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理，不動產(chǎn)、公積金、市場監(jiān)管等5個市直部門的行政審批業(yè)務(wù)及供水、供熱等公共服務(wù)事項全部集中到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理，基本實現(xiàn)了“只進一扇門”的一門式服務(wù)模式。

船營區(qū)還率先探索開展了“一窗受理、集成服務(wù)”的綜窗改革工作，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合受理“全科”窗口，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”新模式，17個部門的408項審批全部通過綜合窗口實現(xiàn)無差別受理，企業(yè)和群眾通過綜合窗口提交辦事材料，工作人員受理后通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給審批人員，所有審批人員撤至后臺，不再直接面對辦事企業(yè)和群眾。

持續(xù)提升窗口人員服務(wù)質(zhì)量。船營區(qū)始終堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將入駐大廳的黨員納入到政務(wù)服務(wù)中心黨支部統(tǒng)籌管理，積極對各進駐單位窗口工作人員開展思想教育和人文關(guān)懷，增強了工作人員的歸宿感和責(zé)任感。政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立了“黨員之家”和“學(xué)習(xí)園地”，通過開展主題黨日、講授黨史、談心談話等活動，增強組織的凝聚力。為提高辦事效率，政務(wù)服務(wù)中心還組織開展各類培訓(xùn)班，提升窗口工作人員的服務(wù)形象，增強工作人員處理輿情事件的能力。

此外，船營區(qū)還持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，進一步推進簡政放權(quán)，對標(biāo)國家、省、市標(biāo)準(zhǔn)重新梳理政務(wù)服務(wù)事項，進一步明確了權(quán)責(zé)清單，為實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”奠定基礎(chǔ)。全區(qū)共梳理政務(wù)服務(wù)事項597項，審核權(quán)責(zé)清單966項，并成功對接吉林政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全區(qū)597項審批事項均可實現(xiàn)網(wǎng)上申辦、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上推送、網(wǎng)上審批，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

下一步，船營區(qū)將以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)功能，提高辦事效率，為企業(yè)、群眾提供更多便利。（記者 張?zhí)韸W）