新華社北京11月8日電（記者 李延霞）記者8日從中國銀保監(jiān)會(huì)獲悉，銀保監(jiān)會(huì)近日發(fā)布指導(dǎo)意見，要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，包括將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)、建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制等。

《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各環(huán)節(jié)，董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終責(zé)任，董事會(huì)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，高管層確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行，并明確部門履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)。

指導(dǎo)意見要求，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營行為管理、發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的糾偏作用和監(jiān)事會(huì)對(duì)治理層相關(guān)履職情況的監(jiān)督作用；建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查，將消保審查納入銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系。

指導(dǎo)意見同時(shí)要求健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，消保內(nèi)部考核應(yīng)全面覆蓋相關(guān)部門和人員，并納入機(jī)構(gòu)綜合績效考評(píng)體系、問責(zé)體系和人力資源管理體系。加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，披露需充分考慮消費(fèi)者需求，有利于消費(fèi)者在接受產(chǎn)品和服務(wù)前充分了解其特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，更加理智地決策。

監(jiān)管方面，指導(dǎo)意見提出，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，將體制機(jī)制建設(shè)納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管考核評(píng)價(jià)，將消保監(jiān)管考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為開展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和采取監(jiān)管措施的重要參考內(nèi)容。

銀保監(jiān)會(huì)表示，將組織和督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)指導(dǎo)意見，從公司治理、組織架構(gòu)、內(nèi)部管理各方面全面檢視存在的問題和不足，在發(fā)展業(yè)務(wù)和防控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。