作為全市政府網(wǎng)站的總龍頭、總?cè)肟诤涂倶屑~,代表著市政府在網(wǎng)上“門面”形象的首都之窗網(wǎng)站近日完成改版,并于11月1日正式上線。通過大數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)站推出了9大重點(diǎn)民生領(lǐng)域100余個(gè)搜索場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)了政策信息“一網(wǎng)通查”。對(duì)于市民的網(wǎng)上留言,八成簡(jiǎn)單咨詢類問題基本“秒回”,實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通答”。

政策信息“一網(wǎng)通查”——首推場(chǎng)景化主題搜索

“以前,市民網(wǎng)上查政府信息可能會(huì)有找不到、找不快、找不準(zhǔn)的體驗(yàn),輸入的搜索詞必須完全準(zhǔn)確才能獲得相應(yīng)結(jié)果,當(dāng)搜索的口語(yǔ)詞匯與政府專業(yè)術(shù)語(yǔ)不一致時(shí),搜索結(jié)果往往‘離題萬里’?！笔姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,此次“首都之窗”改版并上線一體化智能搜索平臺(tái),就是希望“讀懂”、“猜對(duì)”市民需求。

打開“首都之窗”看到,改版后首頁(yè)的搜索欄顯眼又醒目。比如輸入“住房公積金”關(guān)鍵詞,可“一鍵”得到許多相關(guān)信息,其中左側(cè)為辦事指南、政策法規(guī)、政策解讀、熱點(diǎn)問答,右邊還有辦事入口。

據(jù)介紹,北京在全國(guó)政府網(wǎng)站中率先推出場(chǎng)景化主題搜索服務(wù),通過分析百度搜索前1000個(gè)政務(wù)高頻詞和政府網(wǎng)站前200個(gè)常用高頻詞,提煉出教育、交通、社保、培訓(xùn)就業(yè)、營(yíng)商環(huán)境等9大重點(diǎn)民生領(lǐng)域100余個(gè)搜索場(chǎng)景,關(guān)聯(lián)200多個(gè)辦事系統(tǒng)入口,聚合政務(wù)服務(wù)地圖數(shù)據(jù)2萬多條,展現(xiàn)集辦事指南、辦事入口、法規(guī)文件、政策解讀、智能問答、辦事地圖等信息于一體的搜索結(jié)果,實(shí)現(xiàn)“即搜即用、一鍵獲取”。

市民留言“一網(wǎng)通答”——八成常規(guī)問題“秒回”

找政府咨詢?nèi)绾无k事,在網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊“咨詢”,直接網(wǎng)上提問。“以前,市民咨詢靠人工逐一分轉(zhuǎn)、辦理和答復(fù),費(fèi)時(shí)費(fèi)力且質(zhì)量參差不齊?！笔姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,一體化互動(dòng)交流平臺(tái)上線了智能問答系統(tǒng),利用人工智能和知識(shí)圖譜技術(shù),依托政務(wù)信息知識(shí)庫(kù)的權(quán)威答案,提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)在線智能問答服務(wù),八成的常規(guī)問題即可“秒回”。

除了“機(jī)器答”,“人工答”的效率也有了大幅提升。針對(duì)市民反映的留言超期回復(fù)現(xiàn)象,此次各區(qū)各部門網(wǎng)站接入一體化互動(dòng)交流平臺(tái),集中接收企業(yè)群眾網(wǎng)上咨詢、建議、投訴等,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一反饋、全程跟蹤、監(jiān)督評(píng)價(jià)?！耙郧皞€(gè)別留言甚至超過90天才向網(wǎng)民答復(fù),現(xiàn)在咨詢類留言平均辦理時(shí)長(zhǎng)1.5個(gè)工作日,較以前壓縮了85%?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。

“政民互動(dòng)”欄目還下設(shè)“12345網(wǎng)上接訴即辦”,市民有訴求還可直接網(wǎng)上寫信、留言。據(jù)悉,“網(wǎng)上接訴即辦”剛開始測(cè)試運(yùn)行,將強(qiáng)化督查回訪,還將努力達(dá)到線下來電處理的水平,持續(xù)提升網(wǎng)民訴求解決率和滿意率。

政務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”——58件事“上一網(wǎng)、辦一次”

11月1日,新版網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳也同步上線,并推出“辦好一件事”服務(wù),首批推出戶籍辦理等58個(gè)主題提供“上一網(wǎng)、交一表、找一人、辦一次”服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,下一步,更多事項(xiàng)將在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。比如針對(duì)辦理量大、受關(guān)注高的事項(xiàng),構(gòu)建熱門辦事指南主題,方便辦事人快速、準(zhǔn)確地找到服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),“一網(wǎng)通辦”服務(wù)向移動(dòng)端拓展,上線微信、支付寶和百度北京政務(wù)服務(wù)小程序等。

此外,辦事的市民可在網(wǎng)上對(duì)辦件受理、審批、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)一在辦事指南頁(yè)面進(jìn)行公示。辦件結(jié)果未來或?qū)⒐?通過事項(xiàng)類型、辦理方式、辦理狀態(tài)等維度,展示市區(qū)兩級(jí)辦件數(shù)據(jù)情況。