新華社北京11月6日電（記者 李延霞）銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局6日對外通報易安財產(chǎn)保險股份有限公司和廣發(fā)銀行股份有限公司侵害消費者權(quán)益的案例。

《關(guān)于易安財險、廣發(fā)銀行侵害消費者權(quán)益案例的通報》指出，2019年6月至8月銀保監(jiān)會受理反映易安財險涉嫌違法違規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共266件，占銀保監(jiān)會同期受理互聯(lián)網(wǎng)保險投訴量的64.1%。投訴集中反映易安財險的理賠時效問題，共涉及理賠案件270筆。

通報說，經(jīng)查，234筆賠案存在理賠核定超期限的問題，具體表現(xiàn)為在消費者提供理賠證明和資料后，易安財險未在30日內(nèi)對賠案作出核定，違反了保險法第二十三條的規(guī)定。

通報指出，2012年廣發(fā)銀行根據(jù)其內(nèi)部《私募股權(quán)基金（PE）代為推介合作產(chǎn)品方案》，在行內(nèi)代為推介私募股權(quán)基金。該基金于2019年8月到期，出現(xiàn)賬面浮虧且到期無法收回投資本金及收益的情況，引發(fā)消費者投訴。

通報表示，經(jīng)查，廣發(fā)銀行存在5個方面侵害消費者權(quán)益的行為，包括未按照監(jiān)管要求,對客戶進行風(fēng)險承受能力評估；未按照監(jiān)管要求妥善保管推介過程文件資料；在對內(nèi)部營銷人員的相關(guān)推介培訓(xùn)材料中，未提及并分析基金產(chǎn)品可能對該行以及投資人產(chǎn)生的風(fēng)險；在準入環(huán)節(jié)未能嚴格執(zhí)行產(chǎn)品方案相關(guān)要求；在推介環(huán)節(jié)未按照制定的產(chǎn)品方案完全落實相關(guān)履職工作。

通報說，這兩家機構(gòu)的行為侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了消費者合法權(quán)益。通報要求各銀行保險機構(gòu)引起警示，圍繞營銷宣傳、產(chǎn)品銷售、保險理賠等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權(quán)益。