新華社石家莊11月4日電（記者趙鴻宇）用身份證在智能引導(dǎo)臺(tái)一掃，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)后，屏幕會(huì)自動(dòng)顯示辦事人當(dāng)前位置和需要到達(dá)的位置，同時(shí)客戶的信息及需求會(huì)發(fā)送至對(duì)應(yīng)的自助機(jī)器上……這是記者在河北省邯鄲市“無(wú)人”電力大廳看到的一幕。

營(yíng)業(yè)廳工作人員鄭佳楠說(shuō)，這位客戶由于是“無(wú)人”大廳建成后第一次到來(lái)，所以要刷身份證，從第二次開始，就可以享受“刷臉”服務(wù)，依靠人臉識(shí)別、畫面引導(dǎo)、語(yǔ)音交互等完成需要辦理的業(yè)務(wù)。同時(shí)，他們?cè)谒性O(shè)備上設(shè)置了一鍵呼叫功能，凡有操作不清楚的地方，可點(diǎn)此進(jìn)行呼叫，工作人員會(huì)及時(shí)趕到客戶身邊。

來(lái)此辦業(yè)務(wù)的周大爺說(shuō)，他今年67歲，因?yàn)椴惶ヂ?lián)網(wǎng)，不敢使用手機(jī)軟件繳費(fèi)，之前每次來(lái)這里交電費(fèi)，雖然過(guò)程很快，但有時(shí)排隊(duì)需要半個(gè)多小時(shí)?，F(xiàn)在這里由人工換成了機(jī)器，不用排隊(duì)，加上有工作人員專門講解，他感覺(jué)下次再過(guò)來(lái)就可以單獨(dú)操作了。

鄭佳楠說(shuō)，之前供電營(yíng)業(yè)廳超過(guò)86%的業(yè)務(wù)是繳費(fèi)、更名、新裝電表，基于此，他們?cè)凇盁o(wú)人”電力大廳內(nèi)配備了多臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理機(jī)，這些設(shè)備的啟動(dòng)“解放”了5名工作人員，她們現(xiàn)在可以在新能源、新零售等增值業(yè)務(wù)方面給客戶更好的服務(wù)。

在這個(gè)占地面積1000平方米的“無(wú)人”電力大廳后，還有一個(gè)200多平方米的后臺(tái)辦公區(qū)，這里主要是針對(duì)有特殊需求的客戶，同時(shí)在接到大廳中的呼叫信息時(shí)，工作人員會(huì)前去進(jìn)行幫助。