從“辦結(jié)率”轉(zhuǎn)為“化解率”
省信訪局大力提升信訪群眾滿意度

年初以來，省信訪局堅(jiān)持以有效解決信訪問題為核心，把檢驗(yàn)信訪工作的成效作為重要指標(biāo)，由案件“辦結(jié)率”轉(zhuǎn)為“化解率”，一詞之差，帶來的是解決問題效率的提升與維護(hù)群眾利益思路的轉(zhuǎn)變。

上訪人張某近日來信反映，當(dāng)?shù)劓?zhèn)福利中心設(shè)施阻礙村民數(shù)十畝農(nóng)田道路，導(dǎo)致無法秋收作業(yè)。省信訪局受理后，當(dāng)天交辦給當(dāng)?shù)卣谝粫r(shí)間進(jìn)入辦理程序，事情很快得到辦結(jié)。隨后，省信訪局繼續(xù)跟蹤進(jìn)展，啟動(dòng)了回訪化解機(jī)制。派專人到上訪人家中進(jìn)一步核實(shí)情況，當(dāng)?shù)弥显L人對(duì)處理結(jié)果并不滿意后，再次把當(dāng)?shù)卣?zé)任部門、上訪人等召集在一起，現(xiàn)場(chǎng)提出處理意見與化解時(shí)限，與地方一道落實(shí)上訪人合理訴求，直到群眾滿意。上訪人簽訂息訪協(xié)議時(shí)高興地說，省信訪局真是能辦實(shí)事、不搞形式。

以前辦理信訪案件強(qiáng)調(diào)“辦結(jié)率”，從受理到交辦、督辦，按法定操作流程處理，把著力點(diǎn)放在辦理每個(gè)信訪案件公開透明規(guī)范合法上。而現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的“化解率”，把著力點(diǎn)放在案件辦理結(jié)果上，強(qiáng)調(diào)最終要實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、群眾滿意息訪。這個(gè)轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，詮釋的是敢啃硬骨頭的擔(dān)當(dāng)。全省信訪總量、進(jìn)京訪與到北京非接待場(chǎng)所人員數(shù)量大幅度下降，信訪數(shù)量下來了，群眾的獲得感和滿意度上升了。(王僑 記者 張慧勇)