浙江政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)上線
服務(wù)好與差 群眾來評價

政務(wù)服務(wù)好不好，請您來評價。10月18日，記者從省政務(wù)服務(wù)“好差評”上線新聞發(fā)布會上獲悉，我省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)近日已全面上線推行。今后，群眾到全省各級政府部門辦事，都可以像“網(wǎng)購”一樣，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進行打分，相關(guān)部門將據(jù)此落實整改。

據(jù)悉，此次上線的浙江政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，是對既往評價功能的升級。今年7月以來，我省依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)平臺優(yōu)勢，整合各類線上線下政務(wù)服務(wù)評價渠道，加快建成全省一體化政務(wù)服務(wù)評價中心。目前，全省、市（區(qū)）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村五級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的4200余個政府服務(wù)事項均已納入一體化評價范圍。群眾辦事過程中，可通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP、12345熱線電話、各級行政服務(wù)中心、辦事窗口設(shè)置的評價器、自助終端等線上線下全渠道，對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進行全方位、多維度評價。

評價結(jié)果分5個等級，對群眾“不滿意”和“非常不滿意”的評價，浙江政務(wù)服務(wù)“好差評”打造了一套回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理機制。據(jù)介紹，收到差評的單位會在1日內(nèi)電話回訪；經(jīng)核實，將在15日內(nèi)完成整改并向辦事人反饋，辦事人可據(jù)此再次追評。（記者 王璐怡）