今年5月以來，為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的意見》及省、市文件精神，給基層減負，深圳市龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局開始對各類政務新媒體進行清理整頓工作。不久前，該區(qū)403個區(qū)級、街道政務新媒體停止運營，已完成注銷的政務新媒體數(shù)量占到全區(qū)政務新媒體數(shù)量的98%以上。從改變過去“指尖上的形式主義”到一次性關(guān)停400多家政務新媒體，彰顯了龍崗區(qū)將政務新媒體推向規(guī)范化、標準化的決心，真正樹立起政務新媒體的權(quán)威和影響力。

一、媒體整合從“多”到“優(yōu)”

今年5月，龍崗區(qū)印發(fā)了《龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局關(guān)于進一步做好我區(qū)政務新媒體工作的通知》，針對政務新媒體數(shù)量龐雜、互動性不強、傳播效果欠佳、管理方式粗放等問題，政府部門及各街道對功能相近、運維能力差、用戶關(guān)注度和利用率低的政務新媒體關(guān)停整合，對存在不發(fā)聲、亂發(fā)聲、功能無法使用等問題的政務新媒體號進行及時整改，龍崗區(qū)政務新媒體迎來“關(guān)停潮”。除黨群線政務新媒體外，龍崗區(qū)政府線政務新媒體從400多家集約整合至3家，并集約了信息發(fā)布、辦事服務、智慧醫(yī)療、教育就學等民生熱點功能，集中打造權(quán)威發(fā)布、導向正確、反應靈敏、服務到位的政務新媒體平臺。這也是龍崗區(qū)探索政務新媒體“下半場”的一個很好體現(xiàn)，標志著龍崗區(qū)政務新媒體已經(jīng)從重數(shù)量進入到重質(zhì)量階段。

二、政務公開從“網(wǎng)”到“媒”

集約整合前，龍崗區(qū)主要依托“龍崗政府在線”網(wǎng)站進行政府信息的主動公開和依申請公開工作。集約整合后，充分運用政務新媒體粉絲量大、快捷方便查閱的功能，推動全區(qū)政務公開工作。采用生動活潑、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式進行政策解讀，重點推送涉及龍崗區(qū)群眾切身利益、需要公眾廣泛知曉的政府政策解讀產(chǎn)品，提升了公眾知曉度和解讀效果。在輿情回應方面，加快建設區(qū)級融媒體中心，加強政務新媒體與融媒體中心協(xié)同聯(lián)動，對新聞宣傳、輿情應對等工作進行統(tǒng)一指揮調(diào)度。把區(qū)一級“龍崗發(fā)布”等微信公眾號作為突發(fā)公共事件信息發(fā)布和政務輿情回應引導的重要平臺，及時公布真相、辟除謠言，提高響應速度，發(fā)布權(quán)威動態(tài)信息。

三、量化考核從“無”到“有”

首次將政務新媒體納入“體檢”量化考核。根據(jù)國務院辦公廳印發(fā)的《政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標》，發(fā)布《龍崗區(qū)政府網(wǎng)站、政務新媒體績效考核規(guī)程》，對政務新媒體的運行和考核制定了嚴格的標準：一方面，對政務新媒體中內(nèi)容是否安全、是否及時發(fā)布更新、與網(wǎng)民是否形成有效互動設置成考核的單項否決指標。另一方面，按季度進行“體檢”抽查，明確規(guī)則、細化標準，為全區(qū)政務新媒體未來的工作廓清迷霧、指明方向。

四、信息發(fā)布審核從“松”到“嚴”

對不發(fā)聲、亂發(fā)聲、“雷人雷語”的政務新媒體進行整頓，建立三級信息審核發(fā)布審查制度和主體責任落實制度。明確政務新媒體號各環(huán)節(jié)具體責任人、科室責任人及分管領導，先審后發(fā)，最終信息發(fā)布審核人員為在編領導干部。按照“誰主辦、誰負責”的原則，對政務新媒體各級審核發(fā)布責任人簽署“責任書”，嚴格把關(guān)審核信息發(fā)布內(nèi)容。對于重大突發(fā)事件，按照上級統(tǒng)一部署發(fā)布。

五、互動渠道從“需”到“通”

將政務新媒體“互動咨詢”欄目與“龍崗政府在線”網(wǎng)站對接，設置“咨詢投訴”、“區(qū)長信箱”和“部門信箱”等互動渠道，及時做好公眾留言審看、發(fā)布、處理、反饋等工作。同時，按照教育培訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、科技創(chuàng)新、交通出行、住房保障、衛(wèi)生計生、環(huán)節(jié)保護、城鄉(xiāng)建設等主題，對留言類型進行大數(shù)據(jù)分析。經(jīng)統(tǒng)計，今年以來，“公眾留言”渠道已收到、處理辦結(jié)300余封留言信件。其中，交通出行、城鄉(xiāng)管理、環(huán)境保護、衛(wèi)生計生、教育文體等主題關(guān)注度較高，網(wǎng)民留言較多，反映了龍崗區(qū)個人和企業(yè)對這些領域的互動需求較高，并形成大數(shù)據(jù)分析報告供決策參考。

六、掌上服務從“虛”到“實”

廣泛地了解和征集用戶訴求，重點推動與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項向政務新媒體延伸，強化政務新媒體辦事服務功能，推動了掌上事項預約申請辦理、候診排隊、就診繳費、學位申請等更多事項“掌上辦”。著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化，統(tǒng)籌推進政務新媒體、政府網(wǎng)站、實體政務大廳的線上線下聯(lián)通、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，簡化操作環(huán)節(jié)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務同根、一次認證、一網(wǎng)通辦。同時，將區(qū)級“龍崗政務服務”微信公眾號與“i深圳”、“粵省事”微信公眾號對接，推行政務服務“好差評”制度。線上、線下、自助服務終端辦理政務服務業(yè)務的市民可以通過微信公眾號對政務服務過程中的服務質(zhì)量進行評價，不滿意和非常不滿意的將轉(zhuǎn)派給責任單位限期10個工作日內(nèi)調(diào)查核實并將結(jié)果整改反饋給市民，提高群眾辦事滿意度。