政府網(wǎng)站是政府服務(wù)的重要組成部分，是政府密切聯(lián)系人民群眾的重要橋梁，是網(wǎng)絡(luò)時代政府履行職責(zé)的重要平臺，是政府信息公開、回應(yīng)關(guān)切、便民服務(wù)的重要載體。為了讓人民有更多的幸福感、獲得感，為提升政府網(wǎng)站服務(wù)實用性、便捷性、精準性，龍華區(qū)以“政務(wù)公開、服務(wù)群眾、優(yōu)化營商環(huán)境”為目標，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以應(yīng)用創(chuàng)新為突破，推動互聯(lián)網(wǎng)新理念、新技術(shù)、新應(yīng)用與政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作融合發(fā)展，努力建設(shè)惠企利民、人民滿意的服務(wù)型政府網(wǎng)站，讓政府網(wǎng)站真正成為群眾滿意的“網(wǎng)上政府”。主要做法如下：

一、以提升群眾辦事體驗為落腳點，使政府網(wǎng)站服務(wù)更貼心

龍華區(qū)把滿足社會公眾對政府信息的需求作為政府網(wǎng)站建設(shè)出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站在企業(yè)群眾與政府溝通中的橋梁樞紐作用，推動網(wǎng)站無障礙建設(shè)，探索突破數(shù)據(jù)匯聚共享瓶頸，打造用戶“貼身數(shù)據(jù)保姆”，使政府服務(wù)更普惠、更貼心、更有溫度。

（一）開展網(wǎng)站無障礙建設(shè)，打造政府網(wǎng)站“無差別”服務(wù)。為讓所有群眾享受平等的信息服務(wù)，讓每個關(guān)心政府事務(wù)、有辦事需求的人都能便捷、順暢地瀏覽和操作，深圳市龍華區(qū)政府門戶網(wǎng)站充分運用信息化手段，推動政府網(wǎng)站無障礙改造，無障礙強化導(dǎo)航功能，語義化的輔助提示語音功能，能夠支持全鍵盤操作，實現(xiàn)欄目分組間的跳轉(zhuǎn)。如網(wǎng)站內(nèi)容為非文字內(nèi)容（如有含義的圖片、圖表及標記等），視障人士可通過屏幕閱讀軟件將文字轉(zhuǎn)換為合成語音，了解非文字內(nèi)容所代表的含義。

網(wǎng)站無障礙聲明

（二）率先提出“數(shù)據(jù)賬戶，精準便民”。打造出全國首創(chuàng)的數(shù)據(jù)賬戶平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為個人和企業(yè)建立數(shù)據(jù)賬戶，形成個人畫像和企業(yè)畫像，實現(xiàn)了跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新突破。數(shù)據(jù)賬戶平臺從市、區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺采集最準確、最權(quán)威的企業(yè)與個人數(shù)據(jù)信息，形成最完整、最全面的企業(yè)與個人數(shù)據(jù)賬戶。平臺提供便捷的信息查詢、認證與管理功能，實現(xiàn)“一個應(yīng)用總覽所有信息”，讓企業(yè)與群眾充分享受了大數(shù)據(jù)共享開放的紅利。同時，平臺面向政務(wù)部門提供全面的數(shù)據(jù)對接服務(wù)，極大簡化企業(yè)和市民業(yè)務(wù)辦理的流程，真正做到“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”。

個人數(shù)據(jù)賬戶

二、以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，讓網(wǎng)站服務(wù)更便捷

快速找到所需信息是公眾對政府網(wǎng)站基本的要求，然而，政府網(wǎng)站信息找不到、找不全、找不準、找不快等問題飽受詬病。為此，深圳市龍華區(qū)深化政府網(wǎng)站改革，將網(wǎng)站信息重新進行排序、分類、整合，使公眾能夠在最快的速度、最短的時間獲取最有價值的信息，進一步緩解了政府信息“養(yǎng)在深閨人未識”的窘迫局面。

（一）在全市率先建成“產(chǎn)業(yè)政策查詢平臺”。匯集龍華區(qū)產(chǎn)業(yè)政策，融合基礎(chǔ)信息、資質(zhì)獲獎?wù)J證、企業(yè)運營、知識產(chǎn)權(quán)等160個數(shù)據(jù)項，形成擁有120萬條的企業(yè)信息庫。一是實現(xiàn)區(qū)級政策精確計算。企業(yè)只需要填寫少量信息，即可精確計算出符合的政策，以及可獲得資助的金額，而不是只停留在政策內(nèi)容層面。二是兼具移動端和電腦端使用功能。企業(yè)用戶可在手機、平板、電腦端口操作系統(tǒng)，不受時間、地點、硬件等條件限制，實現(xiàn)“隨時隨地，一鍵即查”。三是實現(xiàn)政策智能推送。在政策資助項目申報期內(nèi)，系統(tǒng)將根據(jù)企業(yè)資質(zhì)信息，與政策條款進行全方位配對，把符合申報的政策推送至企業(yè)賬號，充分實現(xiàn)“一企多策，靶向推送”。

產(chǎn)業(yè)政策查詢平臺精準查詢并計算資助金額

（二）建成“企業(yè)服務(wù)政策解讀”平臺。為解決企業(yè)對政策“不懂用”問題，深圳市龍華區(qū)將區(qū)相關(guān)部門出臺的與企業(yè)服務(wù)有關(guān)的政策文件分類整理，以“政策匯編+政策解讀”模式，建成了“企業(yè)服務(wù)政策解讀”平臺。該平臺對企業(yè)服務(wù)有關(guān)的政策、辦事指南、業(yè)務(wù)部門咨詢電話等信息進行聚類整合，并對政策及解讀材料梳理、分類、提煉、精簡，重新歸納組織，通過數(shù)字化、圖表圖解等形式，充分向社會告知涉及企業(yè)切身利益的惠企政策及惠企事項,極大提高企業(yè)服務(wù)政策知曉率,主動接受社會監(jiān)督。平臺2018年開設(shè)至今發(fā)布政策解讀專題34個。

（三）依托云分析及網(wǎng)民留言大數(shù)據(jù)分析平臺，建立搜索引擎“政務(wù)知識圖譜”。在“龍華政府在線”現(xiàn)有搜索引擎基礎(chǔ)上，深入梳理重點領(lǐng)域、公眾關(guān)注熱點等關(guān)鍵詞，建立“服務(wù)事項”“機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)”“部門信息”“政策法規(guī)”“專題事項”“會議活動”六種類別知識圖譜模板庫，并根據(jù)政府網(wǎng)站及各部門業(yè)務(wù)信息資源，將模板進行要素分類，將搜索結(jié)果進行知識系統(tǒng)化整合。當公眾通過政府網(wǎng)站搜索信息或服務(wù)時，搜索引擎將快速關(guān)聯(lián)對應(yīng)模板，將查詢關(guān)鍵詞相關(guān)聯(lián)的信息全面展示給公眾，更好實現(xiàn)了“搜索即服務(wù)”。

保障性住房搜索知識圖譜

三、堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，使政府網(wǎng)站服務(wù)更“智能”

深圳市龍華區(qū)堅持將創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略貫穿于政府網(wǎng)站建設(shè)中，不斷探索網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造智慧型政府網(wǎng)站。

（一）運用網(wǎng)站用戶行為分析平臺，實時抓取網(wǎng)站的訪問量、站外站內(nèi)搜索量、訪問來源、訪問熱點等數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分析，對網(wǎng)站欄目重新規(guī)劃、精心布局，在欄目的設(shè)置上凸顯欄目規(guī)范、層次分明、內(nèi)容全面、檢索方便，使網(wǎng)民更方便的找到所需信息。比如，將用戶點擊率最高、最關(guān)注的欄目和核心功能顯著展示在首頁，實現(xiàn)在首頁可直達公眾所需信息，最大程度減少了公眾尋找信息的時間、點擊欄目的次數(shù)，有效提升了用戶體驗度、便民服務(wù)性、民眾滿意度。

網(wǎng)站大數(shù)據(jù)云分析平臺

（二）以“聽民聲、察民情、解民憂、惠民生”為宗旨，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建“網(wǎng)民留言數(shù)據(jù)分析”平臺。對網(wǎng)民留言數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析，精準把握網(wǎng)民咨詢投訴重點領(lǐng)域，研判網(wǎng)民潛在需求，同時根據(jù)網(wǎng)民關(guān)注熱點，主動推送住房保障、人才補貼等多類民生服務(wù)信息。該平臺主要包括三部分，一是數(shù)據(jù)分析。“數(shù)據(jù)分析”模塊從網(wǎng)民留言類型和內(nèi)容分布情況進行分類梳理；二是熱點問答。“熱點問答”模塊將網(wǎng)民留言熱點以問答形式展示，同時將熱點留言納入智能機器人后臺業(yè)務(wù)知識庫，為網(wǎng)民在線的智能化業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；三是熱點聚焦?！盁狳c聚焦”模塊整合熱點公告、政策文件、辦事服務(wù)、服務(wù)系統(tǒng)、在線咨詢，以服務(wù)專題形式，為群眾提供服務(wù)指引。

網(wǎng)民留言分析平臺

（三）依托政務(wù)咨詢機器人，深度整合龍華區(qū)所有業(yè)務(wù)部門的核心政務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為群眾提供7*24小時全天候全渠道政務(wù)咨詢服務(wù)。該平臺在龍華區(qū)自有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，擴充深圳市10個行政區(qū)55個市直部門的市級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，政務(wù)業(yè)務(wù)知識庫規(guī)模已達到億級，截至目前已為群眾提供上百萬次的政務(wù)咨詢服務(wù)，實現(xiàn)了政務(wù)公開信息由被動式的人工查找向主動的、雙向的、實時的智能全程引導(dǎo)轉(zhuǎn)變，政務(wù)咨詢精準實時，政務(wù)公開全面高效。

龍華政府在線智能機器人

下一步，龍華區(qū)將持續(xù)發(fā)力，扎實推進政府網(wǎng)站建設(shè)，不斷完善政府網(wǎng)站建設(shè)管理體系，積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”時代下政府網(wǎng)站的新趨勢、新技術(shù)、新要求，借力龍華區(qū)“智慧龍華”與“數(shù)字政府”建設(shè)，推動政府網(wǎng)站創(chuàng)新發(fā)展。