新華社南京9月19日電 題:夯實行風(fēng)建設(shè) 打造滿意服務(wù)——江蘇人力資源和社會保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)見聞

新華社記者孫寅、劉巍巍

憑一張身份證,能辦理什么業(yè)務(wù)?

在江蘇各地人力資源和社會保障綜合服務(wù)大廳,無需其他材料,一張身份證即可自助打印個人參保證明、查詢社保繳費清單,申領(lǐng)、掛失或補辦社?？?登記個人求職信息等10多項業(yè)務(wù)。

能夠辦理的業(yè)務(wù)更多了,辦理的速度也更快了。

記者跟隨昆山市人力資源和社會保障局體驗了一次社保卡辦理業(yè)務(wù)——取號、等候、窗口辦理、拿到社?？?總共不到10分鐘,其中提交身份證、簽字確認、制卡、發(fā)卡等窗口辦理更是用時不到3分鐘。

“過去,申領(lǐng)或者補辦社?？ú粌H要提交身份證和戶口簿、填寫申領(lǐng)表格、拍攝照片,還要等待一周甚至更長時間才能拿到手?！崩ド绞腥肆Y源和社會保障局局長朱天舒說,“今年將實現(xiàn)70%的社?？ㄑa辦、養(yǎng)老金查詢等業(yè)務(wù)下沉到基層。”

復(fù)雜業(yè)務(wù)簡單辦、簡單業(yè)務(wù)快速辦。事實上,居民常辦業(yè)務(wù)已經(jīng)無需專門前往服務(wù)大廳辦理。江蘇多地人力資源和社會保障局與商業(yè)銀行合作,在銀行網(wǎng)點放置24小時智能自助柜臺機,并開設(shè)專門的業(yè)務(wù)辦理窗口。揚州人力資源和社會保障部門主動進社區(qū),每周定期為居民提供相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理,實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。同時,江蘇省人力資源和社會保障廳通過職能整合、信息共享等方式精簡流程優(yōu)化服務(wù),搭建以12333、移動客戶端、自助服務(wù)機、微信公眾號等為載體的綜合服務(wù)系統(tǒng),提供24小時不間斷服務(wù),讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

運用大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等手段建立的智慧人力資源社會保障公共服務(wù)體系已成江蘇各地“標配”。昆山市人力資源和社會保障局與相關(guān)企業(yè)合作,打造共享經(jīng)濟大數(shù)據(jù)協(xié)同監(jiān)管平臺,為人力資源市場的健康可持續(xù)運行提供數(shù)據(jù)分析；常州依托雙活數(shù)據(jù)中心和金保一體化信息系統(tǒng)為支撐，構(gòu)建“常州人社”APP、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)一體機等服務(wù)矩陣……

人力資源和社會保障業(yè)務(wù)面廣線長,基層站點多,服務(wù)平臺多,政治性、政策性、群眾性強。行風(fēng)好不好,關(guān)鍵在于人。今年以來,江蘇在省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級人力資源和社會保障部門組織干部職工全員練兵比武,超4萬人參加省在線學(xué)習(xí)答題平臺注冊學(xué)習(xí),一批業(yè)務(wù)強、素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)的“種子選手”脫穎而出。

“既圍繞全面考察窗口單位工作人員政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)進行比武，又圍繞掌握政策法規(guī)、運用信息平臺、規(guī)范服務(wù)行為、處置突發(fā)事件及協(xié)調(diào)溝通能力進行練兵?！苯K省人力資源和社會保障廳辦公室主任顧潮說。

在昆山、常州、揚州,到人力資源和社會保障服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的居民和企業(yè)普遍反映,現(xiàn)在辦事“要帶的材料減了,辦理的時間少了,窗口服務(wù)更熱情了”。2018年以來,江蘇省人力資源和社會保障系統(tǒng)正行風(fēng)、樹新風(fēng),將審批時長壓縮50%以上,全面取消各類無謂證明、重復(fù)證明,實現(xiàn)135項“不見面審批”事項“三級六同”……

顧潮說,江蘇省人力資源和社會保障廳將持續(xù)推進行風(fēng)與業(yè)務(wù)有機融合,推進“清、減、壓”工作事項,加快標準化信息化建設(shè),推動養(yǎng)老保險政策待遇“看得懂”“算得清”,努力打造群眾滿意的服務(wù)。