省自然資源廳扎實開展領(lǐng)導干部“走流程”工作。近日，兩位廳領(lǐng)導先后深入哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務(wù)中心經(jīng)開分中心，以普通辦事人員身份暗訪，采取咨詢業(yè)務(wù)、查看流程、與群眾交流等方式，體驗不動產(chǎn)登記頒證工作。

“想問一下，我有個房改房要賣需要什么手續(xù)？”

“審請人身份證明，審請單位《國有土地使用證》……”工作人員耐心答復后，送了一本《辦事指南》說：“如記不住可以再看看這個，按照要求準備材料?！?/p>

在取證窗口，一位剛剛拿到證的市民面對詢問，開心地說：“我是前天送來的，昨天通知我今天取證。來辦吧，不麻煩。”

哈爾濱市不動產(chǎn)登記交易事務(wù)中心經(jīng)開分中心能夠履職盡責，登記流程比較優(yōu)化，便民利企措施比較完善，辦事群眾比較滿意。這是兩位領(lǐng)導“走流程”后共同的感受。但也有個別小細節(jié)需要完善。

為民服務(wù)業(yè)務(wù)能力較高。首先努力壓縮辦理時限。國務(wù)院辦公廳要求，2019年底前，一般登記、抵押登記業(yè)務(wù)辦理時間力爭分別壓縮至10個、5個工作日以內(nèi)；省政府向全省人民鄭重承諾，2019年底前，不動產(chǎn)登記“五個工作日內(nèi)辦結(jié)”。該分中心轉(zhuǎn)移登記、變更登記2個工作日辦結(jié)，抵押登記2個工作日辦結(jié)；抵押注銷登記、司法查封登記即時辦結(jié)。其次實行“一窗受理，并行辦理”。群眾在綜合受理窗口交一次材料，由窗口向內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)交資料，不讓群眾反復跑路、反復遞交材料，方便了群眾也提高了辦事效率。實行“一口收費發(fā)證”，登記費、土地出讓金、住房專項維修資金、銀行收款等收費項目整合為一個綜合收費發(fā)證窗口，能夠方便企業(yè)及群眾繳納費用、領(lǐng)取證書。再次是要件合規(guī)，沒有發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的前置環(huán)節(jié)、程序和“奇葩證明”。

為民服務(wù)意識較強。一是制定辦事指南，明確要件清單，讓辦事群眾心知肚明，按照個性化、精細化原則制定指南，不同的業(yè)務(wù)類型對應(yīng)辦事指南，對號入座，讓辦事群眾一看就懂，方便群眾，共制定了95種辦事指南，26種常見指南放置在大廳，群眾隨意取用，其他不常用的，群眾提出后也及時提供。二是設(shè)立前導臺開展引導服務(wù)，落實首問負責和一次性告知制度，辦事群眾提交相關(guān)要件由前導臺進行初審，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，幫助群眾修改。三是服務(wù)熱情，沒有發(fā)現(xiàn)“生冷硬”“推繞拖”現(xiàn)象。四是辦事大廳功能較全，秩序較好，沒有發(fā)現(xiàn)排長隊、中介攬活等問題。

執(zhí)行廉政紀律較好。沒有發(fā)現(xiàn)與中介機構(gòu)內(nèi)外勾結(jié)、倒號賣號、加急辦證、收取好處費謀取私利等行為。

通過“走流程”，省自然資源廳將聚焦不動產(chǎn)登記窗口作風、業(yè)務(wù)、廉政等方面的問題，堅持以解決群眾“辦證難”問題為導向，以人民為中心發(fā)展理念，進一步改進工作作風、提高服務(wù)效能。推行“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，逐步實現(xiàn)同城通辦，實現(xiàn)24小時不打烊，從“最多跑一次”向“一次也不用跑”轉(zhuǎn)化；進一步推動流程、信息共享、機構(gòu)或者人員“三集成”，讓群眾只進一扇門、只交一次件、最多跑一次，改善服務(wù)環(huán)境。