新華社北京9月9日電 題：改善患者就醫(yī)用藥體驗(yàn) “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”來(lái)助力

新華社記者陳聰

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)健康狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)健康科普”、支持開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+老年健康服務(wù)”……不久前發(fā)布的《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》明確“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在推進(jìn)健康中國(guó)行動(dòng)中所發(fā)揮的重要作用。

掛號(hào)難、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)曾是被很多患者詬病的就醫(yī)痼疾，而改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升醫(yī)療服務(wù)水平正是健康中國(guó)行動(dòng)文件的題中之義。健康中國(guó)行動(dòng)文件提出，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式。加大政府投入力度，強(qiáng)化支持引導(dǎo)，確保行動(dòng)落實(shí)到位。

作為公立醫(yī)院國(guó)家隊(duì)中的一員，北京協(xié)和醫(yī)院利用“互聯(lián)網(wǎng)+”解決掛號(hào)難問(wèn)題的做法值得借鑒。

北京協(xié)和醫(yī)院原黨委書(shū)記姜玉新說(shuō)，北京協(xié)和醫(yī)院秉持“以患者為中心”的理念，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。通過(guò)不斷探索和完善，醫(yī)院建立了一套多途徑、易操作、人性化的預(yù)約掛號(hào)診療服務(wù)體系，做到患者線(xiàn)上線(xiàn)下都能掛號(hào)，來(lái)不來(lái)醫(yī)院都能掛號(hào)。

姜玉新說(shuō)，現(xiàn)在醫(yī)院提供手機(jī)App、院內(nèi)自助機(jī)、銀行網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)、網(wǎng)銀、“114”電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)途徑，患者可以選擇自己最方便的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。目前，預(yù)約掛號(hào)量最大的是手機(jī)App，已占醫(yī)院預(yù)約號(hào)總量的三分之二。

記者了解到，在分時(shí)段候診方面，患者可以通過(guò)北京協(xié)和醫(yī)院自主研發(fā)的“北京協(xié)和醫(yī)院”App查看自己排在第幾位，哪個(gè)時(shí)段就診；到了醫(yī)院，患者可以通過(guò)App報(bào)到，就診后還可以直接在App上繳費(fèi)；通過(guò)App，患者還可以查詢(xún)自己的檢查、檢驗(yàn)報(bào)告和處方。這些都大大方便了患者，特別是外地患者，避免白跑或者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，患者就醫(yī)體驗(yàn)也在不斷升級(jí)。

今年5月，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院聯(lián)合阿里健康在全院逐步上線(xiàn)“刷臉就醫(yī)”功能，為患者提供便捷的線(xiàn)上診療全流程服務(wù)。

據(jù)了解，在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院就診的患者，只要有支付寶賬號(hào)，便只需在刷臉屏上掃臉并進(jìn)行身份驗(yàn)證，無(wú)需攜帶任何證件和現(xiàn)金，即可實(shí)現(xiàn)電子健康卡的申領(lǐng)、建檔、掛號(hào)、繳費(fèi)等操作。同時(shí)在取藥、就診等環(huán)節(jié)，患者通過(guò)人臉識(shí)別，即可核實(shí)身份進(jìn)行無(wú)障礙就醫(yī)。

目前，執(zhí)業(yè)藥師“掛證”現(xiàn)象是國(guó)家正在加大力氣整治的醫(yī)療亂象之一。

執(zhí)業(yè)藥師是負(fù)責(zé)提供藥物知識(shí)及藥事服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。據(jù)有關(guān)規(guī)定，新開(kāi)辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，所有零售藥店法人或主要管理者必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格，零售藥店和醫(yī)院藥房營(yíng)業(yè)時(shí)必須有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)用藥，處方審核崗位的職責(zé)不得由其他崗位人員代為履行。然而現(xiàn)實(shí)中，個(gè)別藥店租用執(zhí)業(yè)藥師證、藥師“掛證”不在崗的現(xiàn)象依然存在。

一組數(shù)據(jù)說(shuō)明了我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師短缺的現(xiàn)狀——據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心數(shù)據(jù)顯示，截至2019年5月底，我國(guó)注冊(cè)于藥品零售企業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師僅為43.9萬(wàn)人，而我國(guó)社會(huì)藥店有近50萬(wàn)家，執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)還不能達(dá)到國(guó)家規(guī)定的配備要求。

這一問(wèn)題在基層藥店更為嚴(yán)重。調(diào)查顯示，由于薪資待遇、就業(yè)環(huán)境等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，多數(shù)執(zhí)業(yè)藥師更愿意留在大城市工作，導(dǎo)致縣城及縣城以下藥店配不上執(zhí)業(yè)藥師，很多基層老百姓不能享受到專(zhuān)業(yè)藥學(xué)的服務(wù)。

在此背景下，“藥師小喬”智能機(jī)器人的成功研發(fā)，為解決行業(yè)痛點(diǎn)帶來(lái)了新的思路。據(jù)了解，“藥師小喬”機(jī)器人具備完善的藥學(xué)服務(wù)體系，能夠?qū)崿F(xiàn)人類(lèi)執(zhí)業(yè)藥師的幾乎全部功能，其水平相當(dāng)于一個(gè)有10年經(jīng)驗(yàn)的藥師，可以作為執(zhí)業(yè)藥師助手，幫助患者有效用藥、安全用藥，緩解我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師緊缺的壓力，保障廣大人民群眾用藥安全。

“藥師小喬”機(jī)器人能夠輔助指導(dǎo)用藥的關(guān)鍵在于其系統(tǒng)算法的提升——北京小喬機(jī)器人科技發(fā)展有限公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)利用深度學(xué)習(xí)算法，將藥學(xué)相關(guān)知識(shí)和管理規(guī)定成功錄入系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、歸納性機(jī)器學(xué)習(xí)算法等人工智能技術(shù)，最終形成了具有語(yǔ)音交流、癥狀分析、安全用藥審核、推薦用藥方案、自主學(xué)習(xí)等能力的智能機(jī)器人，并實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。

“藥師小喬”機(jī)器人研發(fā)人員告訴記者，機(jī)器人系統(tǒng)已收錄近20萬(wàn)條國(guó)內(nèi)外藥品詳細(xì)數(shù)據(jù)、10萬(wàn)多條疾病的康復(fù)與飲食建議、3萬(wàn)多條藥品用藥指導(dǎo)和安全提示數(shù)據(jù)，致力于通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助藥店和患者補(bǔ)上專(zhuān)業(yè)藥學(xué)知識(shí)不足的短板。