省衛(wèi)生健康委機(jī)關(guān)黨員干部以患者身份“暗訪”醫(yī)院
解決好群眾看病揪心事

藥房門(mén)口“排長(zhǎng)龍”取藥，在一些醫(yī)院是司空見(jiàn)慣的場(chǎng)景。

然而，近期到海南省人民醫(yī)院就診的?？谑忻裰芟壬?，看完病便可離開(kāi)，在家里“等藥上門(mén)”。

周先生遇到的這波操作，是海南省人民醫(yī)院為了讓患者少排隊(duì)、少麻煩，推出的“取藥不排隊(duì)、一鍵順豐到家”服務(wù)?；颊呤謾C(jī)簡(jiǎn)單操作，就可以取藥不排隊(duì)，讓藥品快遞送到家。

近期，不少細(xì)心的患者到醫(yī)院就診，都察覺(jué)到一些醫(yī)院在服務(wù)上的暖心改變：海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心開(kāi)通母嬰健康24小時(shí)咨詢和投訴熱線；省中醫(yī)院號(hào)召全院職工把停車(chē)位和電梯留給患者；?？谑腥嗣襻t(yī)院對(duì)醫(yī)院的公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面升級(jí)改造……

據(jù)悉，省衛(wèi)生健康委開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來(lái)，始終堅(jiān)持把改善群眾看病就醫(yī)感受作為“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)。

“轉(zhuǎn)變角色，著力整治影響群眾看病就醫(yī)感受的操心、煩心、揪心問(wèn)題?！笔⌒l(wèi)生健康委黨組書(shū)記、主任韓英偉表示，省衛(wèi)健委把“改”字貫穿主題教育始終，將群眾在看病就醫(yī)過(guò)程中反映強(qiáng)烈的問(wèn)題列為專項(xiàng)整治的重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，通過(guò)列清單、明措施，壓責(zé)任，多措并舉，攻堅(jiān)克難。

該委組織委機(jī)關(guān)黨員干部以普通患者的身份，到全省46家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展就醫(yī)體驗(yàn)蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)。通過(guò)親身體驗(yàn)、明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集到影響群眾看病就醫(yī)感受的操心、煩心、揪心問(wèn)題186條，提出具體整改意見(jiàn)和建議125條。對(duì)收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，召開(kāi)全省視頻會(huì)議進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)建立問(wèn)題清單和整改臺(tái)賬，明確整改措施、完成時(shí)限、牽頭領(lǐng)導(dǎo)、具體責(zé)任人，層層壓實(shí)責(zé)任，推動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)。

自就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全省各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。全省已有38家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，利用信息化手段開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和繳費(fèi)等便民服務(wù)。截至目前海南智慧醫(yī)院平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)33.4萬(wàn)人次，累計(jì)掛號(hào)和繳費(fèi)62萬(wàn)人次，群眾看病就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題明顯緩解。

對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)滯后、醫(yī)護(hù)人員短缺，常見(jiàn)病、慢性病救助力度不夠等農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生存在問(wèn)題，省衛(wèi)健委緊緊圍繞“小病不進(jìn)城、大病不出島”目標(biāo)，以基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極深化醫(yī)改推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，爭(zhēng)取世界銀行貸款項(xiàng)目重構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，建立基層衛(wèi)生人才“縣屬鄉(xiāng)用”“鄉(xiāng)屬村用”和定期輪換機(jī)制，綜合施策，“軟硬”兼施，全面提升縣鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

同時(shí)，實(shí)施大病和慢性病精準(zhǔn)救治服務(wù)行動(dòng)，將救治病種增加至23種，核準(zhǔn)貧困大病患者救治全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)已簽約貧困人口慢性病患者的規(guī)范管理與健康服務(wù)。

針對(duì)全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)近年出現(xiàn)過(guò)的“紅包”、“回扣”、騙保行為以及貪污受賄等行風(fēng)和腐敗問(wèn)題，在省紀(jì)委監(jiān)委的指導(dǎo)下，省衛(wèi)健委提前謀劃啟動(dòng)了為期6個(gè)月的集中整治行業(yè)不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)共開(kāi)展各種形式警示教育27場(chǎng)次，收繳、追回違規(guī)違紀(jì)款71.3萬(wàn)元，收到受理群眾電話舉報(bào)問(wèn)題4個(gè)，查處侵害群眾利益和其他違規(guī)違紀(jì)典型案件9起。

針對(duì)博鰲樂(lè)城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療監(jiān)管不到位等問(wèn)題，該委嚴(yán)格按照省委、省政府要求，及時(shí)成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了先行區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督、審批、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全三個(gè)整改方案，認(rèn)真組織、精心指導(dǎo)先行區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了整改。同時(shí)，舉一反三，建立長(zhǎng)效機(jī)制加強(qiáng)監(jiān)管。一是加強(qiáng)全省衛(wèi)生健康監(jiān)督體制改革，取消省一級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，將監(jiān)督執(zhí)法重心下移，強(qiáng)化基層衛(wèi)生隊(duì)伍和能力建設(shè)。二是聯(lián)合省食藥監(jiān)局探索成立樂(lè)城先行區(qū)醫(yī)療藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行常態(tài)化巡查，確保樂(lè)城先行區(qū)醫(yī)療活動(dòng)規(guī)范有序和醫(yī)療服務(wù)安全可靠。（記者 馬珂）