問題即時(shí)辦 流程全透明
全省“三服務(wù)”協(xié)同辦理有了“小管家”

杭州市余杭區(qū)興泰花苑小區(qū)的居民沒有想到，他們最近一次向相關(guān)部門提出“小區(qū)附近原公交停靠站點(diǎn)取消導(dǎo)致出行不便”的問題僅5天后，就得到了同意恢復(fù)站點(diǎn)的答復(fù)。在杭州市余杭區(qū)交通運(yùn)輸局相關(guān)工作人員看來，這樣的辦事效率正是“三服務(wù)”小管家啟用后帶來的變化。

記者從省委辦公廳獲悉，“三服務(wù)”小管家大名叫全省“三服務(wù)”協(xié)同辦理平臺(tái)。該平臺(tái)部署于浙江電子政務(wù)外網(wǎng)和“浙政釘”，任何一家問題收集單位都可以通過電腦端或手機(jī)端錄入問題，并填報(bào)建議主辦和協(xié)辦單位，“小管家”會(huì)將問題實(shí)時(shí)推送給建議辦理單位，為“三服務(wù)”活動(dòng)插上數(shù)字化翅膀。

據(jù)了解，自7月21日在全省范圍內(nèi)上線以來，截至8月23日，該平臺(tái)已經(jīng)收到全省各級(jí)各部門錄入的問題13.19萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)問題上線率100%，辦結(jié)率89.89%。快速高效的問題辦理，在“小管家”上處處可見。該平臺(tái)顯示，7月24日舟山市府辦在泰和食品公司開展“三服務(wù)”活動(dòng)時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)將該公司提出的融資方面問題錄入平臺(tái)，僅僅過了一天，市有關(guān)職能部門便給出具體解決方案，并向企業(yè)進(jìn)行反饋。

“通過‘三服務(wù)’小管家的協(xié)助，我們?cè)诰W(wǎng)上建立了問題發(fā)現(xiàn)、交辦、落實(shí)、反饋的完整閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)部門單槍匹馬向多個(gè)部門協(xié)同合作的轉(zhuǎn)變?！笔∥k公廳相關(guān)工作人員告訴記者，辦理流程的透明化，讓問題破解的力度大大增強(qiáng)。

據(jù)了解，各地各部門均可在平臺(tái)上對(duì)本地本部門涉及的問題全程追溯。超期未辦的問題不僅會(huì)被相關(guān)地方部門互相催辦，也能收到平臺(tái)本身的逾期提醒，從而確保問題件件有落實(shí)、事事有回音。

金華市婺城區(qū)羅店鎮(zhèn)西吳聯(lián)村的村民就體會(huì)到了由此帶來的便利。今年上半年，為發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)，該村與另外兩個(gè)村聯(lián)合實(shí)施花卉市場(chǎng)綜合大樓項(xiàng)目。因建設(shè)用地涉及村莊總體規(guī)劃調(diào)整，需上報(bào)區(qū)、市兩級(jí)政府審批，過程較為復(fù)雜、緩慢。8月13日，該情況經(jīng)婺城區(qū)“消薄辦”通過“三服務(wù)”小管家上報(bào)后，金華市“三服務(wù)”活動(dòng)工作人員當(dāng)日就將問題交辦給金華市自然資源和規(guī)劃局。3天后，該局在實(shí)地核查后，召集婺城區(qū)、金華山旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體研究，明確了“特事特辦”的辦理流程，預(yù)計(jì)在8月底即可完成這一項(xiàng)目的審批。

此外，“三服務(wù)”小管家還對(duì)各地各部門開展“三服務(wù)”活動(dòng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并公開發(fā)布?！案骷?jí)各部門負(fù)責(zé)人可以通過平臺(tái)隨時(shí)隨地了解自己及兄弟部門的情況，推動(dòng)形成了比學(xué)趕超的良好態(tài)勢(shì)?！笔∥k公廳相關(guān)工作人員表示。（記者 呂玥）