隨著社會發(fā)展和技術(shù)進步，人民群眾對網(wǎng)上政務(wù)有著更高的期待，渴望更為便捷實用的政務(wù)平臺。為確保政務(wù)平臺實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，體現(xiàn)政務(wù)新媒體內(nèi)容的權(quán)威性與時效性，前不久國務(wù)院辦公廳制定《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標》《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》。各地紛紛對照指標排查整改，掀起政務(wù)平臺、新媒體達標創(chuàng)優(yōu)的熱潮。

在建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上政務(wù)的過程中，涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀政務(wù)新媒體，但也有不少單位一味對照減分項“摳字眼”，只求無過、不思爭優(yōu)。政務(wù)新媒體大多不承擔具體辦事職能，很難用統(tǒng)一指標進行考核，諸如安全性、時效性、互動性等籠統(tǒng)的考核指標，對打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體的推動效果并不顯著。即使是“達標”的政務(wù)新媒體，也良莠不齊，有的雖然更新及時，但專注于發(fā)布“領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)”；有的照搬相關(guān)部門工作報告；有的“蹭熱點”看似生動活潑，但從中找不到跟政務(wù)相關(guān)的地方。這些政務(wù)新媒體對自身定位出了偏差，讓群眾“贊”不起來。

對照指標進行達標改造和優(yōu)化升級固然重要，但不能“唯指標”。打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)新媒體，關(guān)鍵還是要找準定位。這個定位，應(yīng)從群眾需求角度出發(fā)，不能局限于工作成果“放得上、秀得出”；也不能刻意追求“反響大、關(guān)注多”，否則極易在“從眾媚俗”中損害政府部門的權(quán)威性。政務(wù)新媒體的“閃光點”，就在于幫群眾辦成事，要及時把握群眾的關(guān)注點和訴求，做到“有事必應(yīng)”，讓辦事群眾“找得到、問得清、辦得成”。

具體來說，政務(wù)新媒體應(yīng)立足本單位、本部門具體工作職能，以通俗生動又專業(yè)權(quán)威的語言，通過專題整理、知識普及、政策解讀、交流互動等，為群眾辦事創(chuàng)造便利。例如，在熱點內(nèi)容之外，提供相關(guān)事務(wù)辦理指南；扁平化提供網(wǎng)上辦事入口，幫助“門外漢”變成“辦事通”。打造這樣的政務(wù)新媒體，需要投入大量人力進行調(diào)查研究、設(shè)計優(yōu)化，也需要不同分工的工作人員從各自專業(yè)角度提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

應(yīng)當看到，以辦事為導(dǎo)向的政務(wù)新媒體，不僅為群眾辦事節(jié)省時間，客觀上也將減輕政務(wù)的人工成本，因此應(yīng)將其視為單位職能的“標配”；不應(yīng)只是抽調(diào)人手定期維護，而要集中力量常態(tài)提升。要形成一套行之有效的內(nèi)部協(xié)作體系，把政務(wù)新媒體建設(shè)細化到本單位日常工作流程和分工中。（袁媛）