精簡(jiǎn)涉及企業(yè)和市民辦事的37家政府部門政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)材料7000余份；首都之窗智能搜索平臺(tái)提供優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、戶籍、社保等9大類217項(xiàng)服務(wù)；發(fā)布全國(guó)首份政務(wù)公開全清單；制定出臺(tái)“一網(wǎng)通辦”任務(wù)清單、工作標(biāo)準(zhǔn)等……“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，市政務(wù)服務(wù)管理局開展專題調(diào)研和蹲點(diǎn)調(diào)研30余次，同步推進(jìn)調(diào)查研究和整改落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題62個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)解決27個(gè)，掛賬督辦35個(gè)。

圍繞企業(yè)、市民辦事“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，市政務(wù)服務(wù)管理局堅(jiān)持開門聽意見，采取問卷調(diào)查、召開市民代表座談會(huì)、在首都之窗征詢意見建議等多種形式，全方位、多角度了解市民、企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的批評(píng)意見和建議，反思工作中存在的問題和不足。

發(fā)現(xiàn)問題就立行立改，凡是條件成熟的，現(xiàn)場(chǎng)改、馬上辦。針對(duì)群眾反映政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料多的問題，市政務(wù)服務(wù)管理局組織37家政府部門減少涉及企業(yè)市民辦事的政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)材料7000余份，精簡(jiǎn)比例達(dá)到63%。

“比如，以前市民購買二手住房，申請(qǐng)住房公積金個(gè)人貸款時(shí)，需要提交各類材料58份，精簡(jiǎn)之后，只需要提供14份材料?！笔姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，以前需要市民提供的相關(guān)證件復(fù)印件全部減掉了，只要對(duì)證件原件進(jìn)行核驗(yàn)就行了；以前需要提供的其他購房貸款還清證明，現(xiàn)在不再讓市民提供了，通過公積金管理部門內(nèi)部就可以獲取是否還清的信息；以前離退休人員申請(qǐng)貸款，需要到原工作單位開具收入證明，現(xiàn)在只要其提供銀行上個(gè)月養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)放流水單就行了。

為破解政策信息“找不到、找不快”問題，7月初，首都之窗上線測(cè)試運(yùn)行智能搜索平臺(tái)，推出營(yíng)商環(huán)境、戶籍、社保等9大熱搜領(lǐng)域搜索服務(wù)，并持續(xù)優(yōu)化搜索服務(wù)217項(xiàng)。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)管理局以AI賦能打造一體化互動(dòng)交流平臺(tái)，提供24小時(shí)實(shí)時(shí)在線智能問答服務(wù)，自主題教育開展以來，更新優(yōu)化問答11818條，補(bǔ)充完善詞義2622條，實(shí)現(xiàn)對(duì)大多常規(guī)問題“秒回”。此外，7月份，本市發(fā)布全國(guó)首份主動(dòng)公開信息全清單，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了一部信息公開“查詢字典”，將分散公開信息整理成了一張系統(tǒng)的脈絡(luò)圖，市民“按圖索驥”，有效提升了查詢體驗(yàn)和效率。

一時(shí)解決不了的問題怎么辦？“我們把整改落實(shí)與建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來，將問題清單下發(fā)至各責(zé)任處室，從政策制定、政策執(zhí)行、基層具體落實(shí)等三個(gè)層面逐項(xiàng)研究整改的具體措施，確保檢視出的問題件件有整改、質(zhì)量有保證?！笔姓?wù)服務(wù)管理局黨組書記王軍介紹，比如針對(duì)“一網(wǎng)通辦”的問題，組織專班力量，制定出臺(tái)任務(wù)清單、工作標(biāo)準(zhǔn)等多項(xiàng)具體措施，積極推進(jìn)整改落實(shí)。

下一步，市政務(wù)服務(wù)管理局將圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、一網(wǎng)通辦、接訴即辦等，進(jìn)一步深入調(diào)查研究，把問題找到、找準(zhǔn)。針對(duì)查找出的問題，找準(zhǔn)整改落實(shí)的痛點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，拿出切實(shí)可行的辦法，以服務(wù)企業(yè)市民的實(shí)效踐行初心使命。（記者 任珊）