讓企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”

健全接聽回訪中心和轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)中心深度契合的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、健全完善了緊急聯(lián)系辦理機(jī)制、深入基層一線，聽取服務(wù)對(duì)象意見、推行綜合窗口服務(wù)模式、推進(jìn)“全域通辦”“智能化大廳管理系統(tǒng)”等示范應(yīng)用建設(shè)……“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市網(wǎng)絡(luò)理政辦緊緊扭住檢視問題這個(gè)關(guān)鍵，以刀刃向內(nèi)的精神，全面找差距、查短板、剖析問題, 明確努力方向和改進(jìn)措施，扎實(shí)推動(dòng)主題教育深入開展。

當(dāng)面聽取意見 共梳理問題45個(gè)

據(jù)介紹，市網(wǎng)絡(luò)理政辦采取黨組議、專家提、群眾評(píng)、相互幫等多渠道多方式查找問題。不僅多次召開黨組會(huì)、專題學(xué)習(xí)會(huì)，按照黨中央、省委、市委工作要求開展集體討論，查找出10個(gè)問題；而且邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和部分專家學(xué)者2次召開座談會(huì), 為我市國際化營商環(huán)境建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作建言獻(xiàn)策, 共梳理意見建議12條。

為了解基層一線和服務(wù)對(duì)象的需求，市網(wǎng)絡(luò)理政辦分別前往市政務(wù)中心（分中心）和武侯區(qū)、蒲江縣等行政審批局，深入窗口一線、基層便民中心一線、企業(yè)群眾一線開展調(diào)查研究，與前臺(tái)審批人員和辦事群眾座談交流，當(dāng)面聽取企業(yè)和辦事群眾意見，共梳理問題45個(gè)。此外，黨組成員之間結(jié)對(duì)互評(píng)，黨組成員與分管處室同志積極開展談心談話，共同查找問題與不足，梳理問題19個(gè)。“對(duì)查擺出的問題，我們逐條剖析原因，分清主觀原因和客觀原因，明確整改措施，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任，做到問題有人認(rèn)領(lǐng)，整改有人負(fù)責(zé)。”市網(wǎng)絡(luò)理政辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

月辦件滿意率低于85% 今年已約談15家單位

對(duì)照“15+X”專項(xiàng)整治重點(diǎn)，市網(wǎng)絡(luò)理政辦開展問題自查，落實(shí)整改措施。聚焦網(wǎng)絡(luò)理政上的“辦理環(huán)節(jié)精細(xì)化管理不夠、工作流程還需進(jìn)一步優(yōu)化，數(shù)字分析應(yīng)用上，技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合度還不夠，數(shù)據(jù)輔助決策、輿情評(píng)估預(yù)判還需加強(qiáng)”的問題，市網(wǎng)絡(luò)理政辦修改完善了工作方法，扎實(shí)抓好各項(xiàng)具體措施的落地落實(shí)；同時(shí)，全面統(tǒng)籌細(xì)化現(xiàn)行回訪溝通、公開監(jiān)督、協(xié)調(diào)處置、緊急聯(lián)系等工作機(jī)制，健全接聽回訪中心和轉(zhuǎn)辦協(xié)調(diào)中心深度契合的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成嚴(yán)謹(jǐn)縝密的閉合式內(nèi)部管理體系。

強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，健全完善了緊急聯(lián)系辦理機(jī)制，今年以來，已緊急聯(lián)系2027件，每月編印來信和網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的分析報(bào)告，從熱點(diǎn)問題分析和對(duì)策建議、建議參考采納情況等方面著手，為市委市政府決策和區(qū)（市）縣及部門改進(jìn)工作提供參考。召開專題會(huì)議，完成網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)升級(jí)改造需求調(diào)研，形成平臺(tái)升級(jí)改造評(píng)審報(bào)告，研究制訂網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)升級(jí)改造方案；探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘分析、地理信息系統(tǒng)時(shí)空分析等現(xiàn)代技術(shù)方法，著力增強(qiáng)平臺(tái)對(duì)突出問題、共性問題以及輿情的分析、研判功能。

今年，市網(wǎng)絡(luò)理政辦加大了對(duì)各級(jí)各部門解決群眾訴求工作效能的通報(bào)力度，對(duì)久拖不決、回訪不實(shí)、泄露個(gè)人信息等問題進(jìn)行通報(bào)；對(duì)每月辦件滿意率低于85%的市級(jí)部門、區(qū)（市）縣政府進(jìn)行約談，今年以來已約談了15家單位。

梳理“最多跑一次”目錄 精簡辦事環(huán)節(jié)和材料

近期，市網(wǎng)絡(luò)理政辦對(duì)辦事大廳的便民服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了一次大檢查，重點(diǎn)檢查排號(hào)機(jī)、打印機(jī)、查詢機(jī)等自主設(shè)備是否定期維護(hù)。這是對(duì)政務(wù)服務(wù)上“硬件設(shè)施老化，便民設(shè)施更新不及時(shí)”問題的整改措施。

據(jù)介紹，市網(wǎng)絡(luò)理政辦深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，推進(jìn)“全域通辦”“智能化大廳管理系統(tǒng)”“網(wǎng)上智能引導(dǎo)系統(tǒng)”“政務(wù)服務(wù)門戶集群”等創(chuàng)新示范應(yīng)用建設(shè)，以及“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”“不動(dòng)產(chǎn)登記綜合一窗系統(tǒng)”“自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”等特色應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

為了讓群眾和企業(yè)“最多跑一次”，市網(wǎng)絡(luò)理政辦梳理必須到現(xiàn)場辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料。建立自助終端設(shè)備定人定期維護(hù)機(jī)制，拓展24小時(shí)自助服務(wù)、持續(xù)開展并完善延時(shí)（預(yù)約）服務(wù)，提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目可有針對(duì)性地提供個(gè)性化定制化服務(wù)。對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)可靈活采取“趕場日”延時(shí)，“非趕場日”預(yù)約的服務(wù)方式。（記者 李霞）