網(wǎng)上辦 一次辦 我?guī)娃k 就近辦 馬上辦
我省人社系統(tǒng)全力提升服務(wù)水平

日前，省人社廳印發(fā)《全省人社系統(tǒng)“辦社保不求人”實(shí)施方案》，公開(kāi)辦事流程，提高服務(wù)能力，著力實(shí)現(xiàn)辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)“五個(gè)不求人”，即參保繳費(fèi)不求人、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移不求人、病退鑒定不求人、檔案認(rèn)定不求人、辦理退休不求人，其實(shí)現(xiàn)路徑是“五辦”，即網(wǎng)上辦、一次辦、我?guī)娃k、就近辦、馬上辦。

人社系統(tǒng)全力提升行風(fēng)建設(shè)水平，以“辦事不求人”為總目標(biāo)，縣以上審批和公共服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站式受理”“一次性辦結(jié)”，市、縣人社部門(mén)對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)基本進(jìn)駐綜合實(shí)體大廳，70%以上對(duì)外審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，清單內(nèi)事項(xiàng)省、市縣網(wǎng)上可辦率不低于90%和70%。

“該方案以時(shí)間最短、環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、服務(wù)最佳為原則，緊緊抓住市場(chǎng)主體和群眾的痛點(diǎn)、淚點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，選擇以‘辦社保不求人’為突破口，就是從小切口入手，推動(dòng)大問(wèn)題解決?！痹搹d機(jī)關(guān)黨委專職副書(shū)記牛永江說(shuō)，“具體而言，‘辦社保不求人’要做到‘全面實(shí)施網(wǎng)上辦’，開(kāi)發(fā)三險(xiǎn)合一經(jīng)辦平臺(tái)，年底前實(shí)現(xiàn)全部社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦；‘優(yōu)化流程一次辦’，全面實(shí)施綜合柜員制，推進(jìn)‘最多跑一次’改革，精簡(jiǎn)證明材料，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，再造工作流程；‘疑難業(yè)務(wù)我?guī)娃k’，健全丟失檔案、疑難檔案認(rèn)定制度，完善特殊工種、重大疾病提前退休審核制度，建立復(fù)雜業(yè)務(wù)領(lǐng)辦帶辦制度；‘下沉服務(wù)就近辦’，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向合作銀行、社區(qū)平臺(tái)延伸，推廣預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)；‘提升素質(zhì)馬上辦’，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓窗口服務(wù)人員都成為‘社保通’。《方案》實(shí)施以來(lái)，取得了顯著成效?！?/p>

近期，到哈爾濱市社保局經(jīng)辦服務(wù)大廳辦事的群眾發(fā)現(xiàn)市社保局經(jīng)辦服務(wù)大廳悄然發(fā)生了變化，排隊(duì)的人少了，辦事的效率高了……這一系列的變化得益于哈爾濱市社保局近期在整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、提升窗口服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面采取的一系列優(yōu)化措施，讓服務(wù)對(duì)象真切感受到獲得感、幸福感。

“現(xiàn)在我們企業(yè)勞資人員辦社保業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦，不求人?！焙邶埥馍唐髽I(yè)咨詢服務(wù)有限公司牡丹江分公司人事業(yè)務(wù)主管顏艷高興地告訴記者，牡丹江市社保局建立了覆蓋全市企業(yè)勞資人員的多個(gè)微信群，人社局定期對(duì)人社業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理操作方法進(jìn)行培訓(xùn)，很多企業(yè)的勞資業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上辦理，非常方便快捷。

“人社服務(wù)窗口工作人員的精神面貌有了很大改善，辦事時(shí)限縮短了，服務(wù)水平明顯提升了?！奔涯舅勾笳\(chéng)建筑有限責(zé)任公司人事部負(fù)責(zé)人王喜發(fā)興奮地說(shuō)。

“人社系統(tǒng)要以‘辦社保不求人’為切入點(diǎn)，推動(dòng)‘辦事不求人’向人社全領(lǐng)域延伸覆蓋，將‘辦事不求人’打造成人社系統(tǒng)的品牌?！笔∪松鐝d負(fù)責(zé)人表示。（林樂(lè)君 記者 姜斌）