芮瓊是一名電梯應(yīng)急電話96333的接線員，在南京市新城科技園的一棟辦公樓里，每天三班倒?！拔冶焕щ娞萘?，地點是鳳臺南路28號南京民辦實驗學(xué)校?！苯拥诫娫捄螅黔偭⒓赐ㄖ撾娞菥S保單位，6分10秒后，系統(tǒng)消息提示被困人員救出。這樣的電梯被困求救電話，在南京市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺上平均每天響起22次。

隨著電梯保有量的持續(xù)快速增長、老舊電梯逐年增多，人員被困電梯時有發(fā)生，居民安全保障壓力不斷增大。日前，省市場監(jiān)管局局長、黨組書記朱勤虎帶領(lǐng)“不忘初心、牢記使命”主題教育調(diào)研組，來到南京市特種設(shè)備安全監(jiān)督檢驗研究院專題調(diào)研全省電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)。

“通過撥打96333，救援人員多久能到達？”在南京市96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)客戶熱線中心，朱勤虎問?！耙话?0分鐘之內(nèi)就能到達。按要求在30分鐘之內(nèi)，如果電梯廠家的一級維保單位不能到，就立即啟動二級方案，請中心簽約維保單位趕赴現(xiàn)場?！蹦暇┦刑貦z院院長丁樹慶回答說，救援人員到現(xiàn)場平均用時11.2分鐘，現(xiàn)場實施救援平均用時5.4分鐘。

此前，調(diào)研組成員在蘇北某地一居民小區(qū)暗訪調(diào)研時，曾在半小時內(nèi)數(shù)次撥打當(dāng)?shù)仉娞堇司仍娫?2345，均占線?！斑@意味著，沒有達到30分鐘之內(nèi)救援到達的要求?！敝烨诨⒄f，電梯被困求救，事關(guān)百姓安危，因此對救援時間要求非常高。

我省現(xiàn)有電梯超過62萬余臺，其中乘客電梯和載貨電梯共54萬余臺。目前，我省已經(jīng)建成了以96333號碼為主、12345或者119號碼為輔的電梯應(yīng)急救援呼叫中心，在全國率先完成了以設(shè)區(qū)市為單位實現(xiàn)電梯應(yīng)急救援全覆蓋的目標(biāo)。

但是，相比96333電梯應(yīng)急救援呼號，12345、119也承擔(dān)著更大范圍的來電咨詢、各類求救任務(wù)。調(diào)研組認為，為了提高電梯困人的處置速度和效率，需要盡快在全省統(tǒng)一呼號，將96333作為統(tǒng)一的救援號碼，要在全省每臺電梯推廣使用，要讓被困人員第一時間聯(lián)系救援力量。

為了倒逼電梯廠家、維保單位提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，我省自2013年印發(fā)了《關(guān)于加強城市電梯困人應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，要求13個設(shè)區(qū)市建立責(zé)任明確、預(yù)警有效、響應(yīng)及時、解救迅速的電梯困人應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)。截至2016年12月底，我省在全國率先建成了省級數(shù)據(jù)中心，加強了電梯故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警。

省市場監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察處副處長許綱介紹，建成省級數(shù)據(jù)中心，加強對電梯故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，目的是倒逼電梯廠家、維保單位提高電梯生產(chǎn)制造、使用、維護的質(zhì)量。

目前，全省電梯應(yīng)急處置平臺覆蓋率達到87.2%，數(shù)據(jù)信息接入率超過64%，這意味著數(shù)據(jù)歸集不及時。調(diào)研組在調(diào)研中了解到，具體來說，南京、南通、淮安、無錫等地與省電梯應(yīng)急處置平臺的技術(shù)架構(gòu)相同，基本上實現(xiàn)了正常對接，數(shù)據(jù)定期向省平臺傳輸。但是，還有一些設(shè)區(qū)市雖然能夠定期傳輸數(shù)據(jù)，不過數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。主要原因在于部分電梯場所分類未填或不規(guī)范、部分故障代碼存在錯誤、一部分地址信息不詳細、少數(shù)電梯注冊代碼有錯誤等。

朱勤虎表示，要牢固樹立以人民為中心的思想，把加強全省電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺建設(shè)作為今年省局一項重要工作和民生實事工程，全力推進實施。不僅要盡快統(tǒng)一96333應(yīng)急救援呼號，還要統(tǒng)一電梯編號，將其作為電梯的身份證號碼實現(xiàn)精準(zhǔn)定位；要統(tǒng)一數(shù)據(jù)歸集，逐步實現(xiàn)電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、運行使用、故障維護等數(shù)據(jù)的及時、全面、準(zhǔn)確歸集；要統(tǒng)一軟件平臺，提高救援及時性和有效性；要統(tǒng)一展示平臺，將電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺納入全省市場監(jiān)管信息化總體規(guī)劃，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和軟件系統(tǒng)融合；要統(tǒng)一公示信息，通過數(shù)據(jù)分析，定期向社會公布電梯生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、安全等情況，倒逼電梯制造業(yè)企業(yè)和相關(guān)維保單位提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強售后服務(wù)、切實履行主體責(zé)任。今年年底前，要完成96333呼叫號碼統(tǒng)一、電梯編號統(tǒng)一、應(yīng)急數(shù)據(jù)歸集工作統(tǒng)一；明年一季度前，基本建成統(tǒng)一信息共享軟件平臺，加快建設(shè)統(tǒng)一展示平臺和統(tǒng)一信息公示平臺。